被顛覆的商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，給人們帶來的是消費模式的巨大變化，這對傳統(tǒng)制造業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，更是銷售模式的革新。許多實體企業(yè)在嘗試店商向電商的轉(zhuǎn)變，但效果卻不盡如人意。單純地移植傳統(tǒng)電商之路只會使頑疾纏身，線上線下溝通障礙，價格不統(tǒng)一、商家不誠信、物流不及時、售后跟不上……企業(yè)因“變”而轉(zhuǎn)型求電商，不因“為”轉(zhuǎn)型電商而求不變。

朋友與敵人

作為傳統(tǒng)企業(yè)，在產(chǎn)品越趨同質(zhì)化的年代，品牌極為重要，特別是互聯(lián)網(wǎng)的電商時代，保持品牌個性，確保產(chǎn)品品質(zhì)，摒棄單一價格戰(zhàn)，即為制勝法寶。另外，優(yōu)質(zhì)的服務和物流，確保貨物的配送與售后服務，給消費者以安全感。這是企業(yè)建立良好形象和口碑的關(guān)鍵點。

電商目前還處于快速發(fā)展期，尚未成熟穩(wěn)定，“重銷售，輕服務”的經(jīng)營理念廣泛存在于商家之中。電商成為售后投訴的重災區(qū)。如何做好售前、售中以及售后的服務是關(guān)鍵所在。以蘇寧為例，作為傳統(tǒng)大型綜合性家電連鎖賣場，轉(zhuǎn)型探索電商平臺之路，其借助強大的線下購物平臺網(wǎng)絡和服務網(wǎng)點，消費者在蘇寧易購購買商品后，可在當?shù)靥K寧售后服務網(wǎng)點進行鑒定、維修和退換貨，實現(xiàn)了售后服務的本土化，而其覆蓋到地縣級市場的線下網(wǎng)絡更是其他電商購物平臺所無法比擬的，這是蘇寧易購能夠直面強手、快速發(fā)展的原因所在。

而傳統(tǒng)實體企業(yè)在從“店”到“電”的轉(zhuǎn)型過程中，利用好線下網(wǎng)點，打好服務牌，讓電商更接地氣，是能否撬動電商路的支點。

網(wǎng)絡銷售和實體店銷售方式各有特點，各有優(yōu)勢。無論何種業(yè)態(tài)，只要順應消費發(fā)展趨勢、保障商品質(zhì)量、滿足服務需求、符合公平競爭，就會得到市場和消費者的認可。

如今，越來越多的百貨店，在尋求店商與電商的化學反應。O2O如同連接線上渠道和線下關(guān)系的紐帶，正逐漸在市場潮流中擴散。實體門店開始嘗試以其能線下體驗的實體渠道優(yōu)勢，與電商“化敵為友”。傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的碰撞、擠壓、抵制、競爭到現(xiàn)在的逐步融合發(fā)展，呈現(xiàn)了一種順勢而為的發(fā)展趨勢。

而之所以會發(fā)生這樣的化學反應，移動購物成了強力催化劑。小小一部手機，讓消費者在試用、體驗的同時直接在網(wǎng)上下單。而需要體驗后購買的商品往往屬于非標產(chǎn)品或高檔商品，具有更高的毛利率。對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，意味著更好地發(fā)揮自身在服務與體驗的差異化優(yōu)勢上面。

體驗依然是實體商業(yè)制勝的法寶，比如說大型購物中心，三口之家在其中的餐飲吃頓午飯，去電影院看部最新大片，看完后順便去優(yōu)衣庫實體店（與天貓網(wǎng)店同價）買件當季的衣服，一個下午就這么消磨過去了，這樣全方位的消費體驗是網(wǎng)店所不可能提供的。網(wǎng)購是一種個體行為，而到實體店逛街，則往往是一種社交行為，后者恰恰是實體商業(yè)消費模式的魅力所在。

轉(zhuǎn)型與融合

實體企業(yè)或許仍在賺錢，但電商帶來的壓力卻又如此真實。俗話說，不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。

“萬達電商模式，不是淘寶，不是京東，不是騰訊，也不是百度，而是一種線上線下融為一體的電子商務模式。”這是王健林在此前的經(jīng)濟論壇上介紹的萬達電商模式。由三大部分組成：大會員系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、含金量高的會員。萬達電商模式最大的優(yōu)勢是豐富的線下資源，依靠線下業(yè)務支持電商的發(fā)展。充分利用電商無法提供的服務性業(yè)態(tài)，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務和感受，提升吸引力。如合理地利用增加餐飲、影院、KTV等服務型場所的比例，提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質(zhì)會員。在服務形式上增強客戶感知和滿意度，充分運用數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢進而主動推送有針對性的信息和服務。

實體所提供的電商無法即時獲取的使用體驗，因此品牌商可借線上平臺的傳播、促銷、推廣向線下引流，以吸引客戶到實體店體驗，并享有相同的優(yōu)惠，進而擴大實體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。而餐飲、影院在購物中心起到了不可或缺的作用，它們是購物中心的超級聚客機，吸引城市消費人群向購物中心匯集。這也是傳統(tǒng)電商無法企及的地方。

除了電商，移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體也是傳統(tǒng)零售可利用的方法。有一家叫Azbuka的俄羅斯商場，這家高端百貨為了吸引更多年輕顧客，推出了掃描二維碼獲得數(shù)碼印花，集齊印花換雙立人鍋的促銷活動。18周后，銷售額增長了5.3%，男性顧客明顯增多，沒有購買經(jīng)歷的新顧客增長了13%，掃描了數(shù)碼印花的顧客人數(shù)增長了25%。顧客忠誠獎勵計劃在與電商競爭的時代同樣有效。

巨大的線上流量和層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，誘惑著線下企業(yè)進軍O2O，同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供接口。互聯(lián)網(wǎng)巨頭所擁有的巨大線上流量和層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新，吸引著越來越多的線下企業(yè)更加青睞O2O。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也正在迫不及待地向線下延伸，為線下商家提供著接口。

手握微信這個超級入口的騰訊走得最快，騰訊旗下全資子公司騰訊微生活已正式亮相，用戶只要用微信掃一掃線下商家提供的二維碼，就能注冊為其會員，然后通過微信，不僅可以隨時接收商家優(yōu)惠信息，還可以直接預訂服務或是點菜，甚至用手機完成支付。

阿里也不甘示弱，推出了自己的即時通訊應用來往，并斥巨資進行營銷。據(jù)說未來阿里旗下的生活服務應用都將接入到來往平臺中，其中包括掃碼比價工具一淘火眼、淘寶的本地生活服務如淘點點、支付寶等App。而在此前，阿里巴巴斥巨資入股的新浪微博、高德地圖，也將成為阿里巴巴進軍O2O的左膀右臂。

而同時百度也將圍繞百度地圖展開對O2O的布局，通過地圖導航，將用戶目的地周邊涉及的各類生活消費或服務附加上去，并將目的地附近的各種打折和促銷信息推送給消費者。而360則在新版360安全衛(wèi)士中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動支付系統(tǒng)，可以實現(xiàn)在線充值、信用卡還款等諸多功能。

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為電子商務帶來了新的發(fā)展契機。未來融合一體化是必然趨勢，在市場由消費者驅(qū)動的年代，誰為消費者服務，誰更了解消費者，誰就更能夠掌握消費者，這是一個很重要的問題。可以說，隨著整個商業(yè)基礎設施的變化，商業(yè)生態(tài)在發(fā)生變化，整個商業(yè)帝國也在發(fā)生變化。我們正處在這新舊商業(yè)文明交替的年代，會有碰撞、會有摩擦，但我們更相信它最終會綻放出耀眼的色彩！

拿什么承接O2O

第一營銷網(wǎng)博客    靈狐科技李竹君

隨便百度一下，關(guān)于O2O，關(guān)于虛實融合，滿目眾說紛紜，五花八門的各派論說中，多見模式正確與否的爭論，多見對模式發(fā)展趨勢的各種評點，甚至多見各種離題萬里的專家論述，卻少見哪位高人指點一下迷津：O2O模式最大的困惑是什么，影響模式效果的最大因素是什么，以及對具有一定線上營銷經(jīng)驗的企業(yè)來說，最不得要領(lǐng)的線下承接問題。換句話說，線上導流至線下后，線下是否能夠做好充分的承接和轉(zhuǎn)化。其實，要做好線下承接也不難，就是要把握好五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一，全方位的信息告知。第二，培訓，培訓，再培訓。第三，嚴密的現(xiàn)場管控。第四，嚴格的反饋機制。第五，標桿激勵。電子商務快速發(fā)展，O2O已經(jīng)成為大勢所趨，很多相關(guān)的方法和建議，都能為企業(yè)提供一定幫助，但是企業(yè)還必須有自己的主動思考，堅持實踐，把握基本核心要素，將各種技巧為我所用，搶在競爭對手之前，打造最適合自己的O2O模式，讓新模式推動企業(yè)營銷效果再上新臺階。

(作者:諸漢華)