2012年10月，公司服務的某個項目碰到了前所未有的危機。這個項目，在我們之前，業主已經解聘了數家顧問公司。因為此前的經歷，業主變得非常悲觀，對顧問公司充滿了抵觸與不信任。在我們顧問團隊入駐幾個月后，雙方之間的矛盾開始升級。一度，雙方合作關系到了破裂邊緣，對方甚至還派人跟蹤我們一舉一動。有一次，公司派駐的顧問團隊在調研過程中因為手機沒電還被要求書面檢討。這樣的要求，讓我們的顧問團隊在工作中無所適從。

　　在這種情況下，我給大家寫了一封郵件。后來不知道為什么有些同行也看到了這封郵件。

　　今天我把當時的內部郵件公開，也是希望團隊內部甚至同行，能夠對我們所在的這個行業和我們所做的工作有更多的耐心和誠意。這表明RET睿意德在具體事情上的態度。

　　后來也有人問我此事的后續。出乎他們意料的是，業主在這個項目結束之后又將他們旗下的另外兩個項目交給我們服務。

　　回想當初，真是千鈞一發，倘若哪個環節沒有處理好，都不會出現今天這個局面。

　　以下為內部郵件全文。

　　各位，

　　我了解團隊在項目上遇到了前從未有的挑戰，對此我一直在高度關注，并擔心大家不能愉快工作。

　　在事件處理中，大家在壓力下表現出的耐心與理性讓我十分感動。這是成熟的表現。獲得外界的認可與尊重，也從來不能靠憤怒與爭執。大家的表現已贏得客戶新的認同，使得當下事態得以控制及緩和。

　　接下來對于此項目的安排，我已以我的名義發函給客戶，說明了我們不接受補充協議的意見。

　　對待任何項目，我們都應盡最大誠意去工作，進行協調溝通，但不會無原則地接受被動指揮。我們可以低姿態做事，可以不畏艱辛投入工作，但損害觸及到我們尊嚴的事，盈利再多也需要謝絕。

　　在任何時候我們都要保持禮節，對待可能的不尊重，可以禮貌避開，永不做貪圖一時口快而得罪客戶之事。對于一件事的看法，人們在不同時間會有不同的觀點。當時被誤解的誠意與正直，在多年后也會被人反思想起。那時我們又會獲得“歷經考驗”的新朋友，而包容與善意個性的養成，也使我們可在無對抗、充滿信任的世界中享受自如人生。

　　對待這個遇到困難的項目以及其他任何項目，過程中無論發生什么，只要合作關系還在，我們都要全心投入，不做絲毫懈怠，在任何一次接觸中我們都要表現出最大誠意。在我們看來，誠意與合作無關。我們不是因為利益而誠意，誠意是我們對待事物、忠于職責的原則與信念。

　　對待每個項目的執行，相比收益，公司與我都會更重視同事們在過程中的成長。從這一角度看，我們要感激為難我們的客戶，設置了這樣一個通向進步的挑戰。中間雖然可能有讓大家不悅，但進步實質的第一步就是要遇到障礙，順水如愿的環境可能難以給人帶來成長。

　　在我的個人從業經歷中，也有這么一段往事。那段時光曾讓我苦不堪言，人在辦公室要被“監工”，每天都被留“作業”，但現在回想起來，卻是相比其它項目有更多受益。

　　遇到不順暢，找業主的問題對我們沒有意義，我們也一定有做得不夠妥當之處，我們習慣于將目光放在自己身上去考量反思，唯此才能實現經驗的獲取與成長。待回到北京的合適時候，我會約上大家做一次專題討論，分析總結一下我們在其中的經驗。