聯(lián)商網(wǎng)消息：是什么原因讓合力持續(xù)的能發(fā)展14年？我們也在不斷總結(jié)，是什么原因讓我們發(fā)展了14年。未來，我們還有第二個14年、第三個14年，也許有無數(shù)個14年，我們怎么去走，需要不斷總結(jié)自己的過去。

　　這就是合力的“道”：一個思想，利他、利社會。

　　去年，我分享時總結(jié)了一下，利他大概是五方面：利員工，利股東，利客戶，利社會，利身邊人。所有員工的行為都必須符合“利他”的思想。到底怎么“利”？

　　一、我們員工工資一般會比當(dāng)?shù)氐钠渌�超市高，這是我們根本的要求。舉個例子，前段時間了解了一下貴陽，沃爾瑪?shù)墓べY現(xiàn)在大概是1600元，還有些企業(yè)大概是1700元，更低的是1300元。白云店員工工資平均應(yīng)該超過2500元，還不算福利。我們給他們的保底工資不能低于2000元。這個月不管員工做多少銷售額，哪怕一塌糊涂，也不能低于2000元，這是合力人力資源部的要求。

　　二、我們有十大福利：陪孕福利、每月勞保福利、子女教育福利、員工旅游福利、困難救助，結(jié)婚禮金、生育禮金、喬遷禮金、生日禮金、喪事禮金。

　　如果員工的妻子要生孩子了，男同胞們會有陪孕的三天假期。員工結(jié)婚我們會有結(jié)婚禮金。我們每兩個月會發(fā)一次勞保。前段時間我們花了差不多一百萬用于員工子女教育，我們幫不了現(xiàn)在的員工，已經(jīng)40歲了，所以一定要把更多的時間和精力花在他們的子女上。我們的員工基本上每年都會出去旅游，以前是國內(nèi)，現(xiàn)在基本上是往國外走，我們走的比較多的是日本。

　　我覺得中國人做商業(yè)真的應(yīng)該去日本看一看，去了后你會覺得那是另一種生活品質(zhì)，如果我們都這樣做，一個企業(yè)、一個國家的格局都會不一樣。我們現(xiàn)在超市的水平和日本做得非常棒的超市水平相比，大概懸殊20年。他們的生鮮和商品品類管理和我們的懸殊是20年，我們還要努力20年才能達(dá)到現(xiàn)在日本賣場的商品品類和員工管理的水平。今年我們計劃派48個員工去學(xué)習(xí)，前段時間去了17個高管和科長，回來之后感覺不錯。后來又派了39個人去日本的超市進(jìn)行感受，回來之后覺得效果都非常好。

　　三、公司將員工培訓(xùn)作為重要的福利項目，成立商學(xué)院，每年劃出500萬專項培訓(xùn)經(jīng)費，打造培訓(xùn)師團(tuán)隊、加強(qiáng)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部造血機(jī)能，為企業(yè)發(fā)展儲備管理人員和專業(yè)人才。每年派遣中高管及五年以上的工齡員工赴國內(nèi)外考察，幫助員工快樂成長。

　　我們每兩個月會帶隊出去一次學(xué)習(xí)，去中國最好的那些超市觀摩、學(xué)習(xí)、考察。我們做的可能今天覺得還不錯，但是未來呢，我們學(xué)習(xí)是為了未來。我們公司在學(xué)習(xí)上，我覺得還是做得非常不錯。一般我們出去都是幾十個人出去學(xué)，這樣回來才能落地，我們不主張一個人出去學(xué)。

　　四、公司優(yōu)先吸收工作滿一年的優(yōu)秀員工及管理人員入股，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同創(chuàng)造，共同分享。

　　我們從2004年就開始這樣做了。當(dāng)時有一個員工要辭職，我問他為什么辭職。他說，老板你是一個外地人，你不干了我們怎么辦，我現(xiàn)在30幾歲，那時你不干了我40多歲了怎么辦。我當(dāng)時去了好多地方不斷考察，網(wǎng)上也搜集了很多東西，看看怎么改，其實就是要給員工一個未來。所以我們2004年就改制，讓員工參股，當(dāng)時參股差不多是送一半買一半，特別是我們財務(wù)部的人員是最高興的，他們知道入股進(jìn)來明年就可以賺多少。

　　我們分紅的方式其實很簡單，每年賺的錢分一次，留下25％留在企業(yè)做發(fā)展基金，余下的75％都分掉。

　　五、推出三大服務(wù)政策：不滿意即退換，買貴退差價，有獎投訴。

　　我們每年會花上百萬做有獎投訴。比如有顧客對我們不滿意，如果在我們的門店里買了過期商品，投訴了我們不但退錢還要獎勵他。這個服務(wù)不光是我們在做，全國有很多家都在推。第一年我花了六百多萬就做這三個政策，一是退貨，一是獎勵。第二年花了三百多萬，第三年兩百多萬。首先有一個問題，顧客里好人還是多，專門扯淡的還是少。咱們做的就是鄰里社區(qū)生意，只需要把廣告打在老百姓身上就完了。我們的袋子上有400電話，只要投訴肯定有回復(fù)，結(jié)果只有一種——感動，顧客覺得投訴對了。有時候我們?nèi)フ�府辦事，感覺越投訴越搞不定。我們公司就反過來，凡是投訴必須讓顧客感動。

　　六、打造人人公益大平臺。我們推出一個微公益，以“黔惠”品牌來冠名。

　　我們發(fā)現(xiàn)很多人想做公益，有愛心，每當(dāng)看見人受難時都會流淚。但每當(dāng)想捐錢做點什么的時候，可能沒有那個平臺，或者說有時候確實不方便。我們搭建了這個平臺，這個平臺不單單是合力超市的，是整個貴州省的，未來我們要做成整個中國的公益平臺，就是把所有想做公益的人壟斷到一起來。

　　做公益，我們把政府也聯(lián)合起來，貴州團(tuán)省委、團(tuán)市委經(jīng)常都一起，還有很多企業(yè)都一起做。定了簡單目標(biāo)是未來幫助1000個貧困山村，1000個困難小學(xué)，1000個貧困學(xué)生，1000個社會團(tuán)體。

　　合力的術(shù)：三個堅持。

　　一、堅持散財聚人。2004年開始，合力推行股權(quán)改革，全員參股。當(dāng)時讓出30％的股份，半賣半送，有了第一批13名股東。這13個股東現(xiàn)在都算企業(yè)的富翁，無論從經(jīng)濟(jì)上還是能力上都不錯。

　　第一年我們分了55％，也就是說入股一百萬，可以分55萬現(xiàn)金。第二年分了70％，因為那時本錢小，所以分紅率比較高，當(dāng)時人也少。今年是29.5％。明年就算增值來分。如果2004年用10萬元入股，這么多年如果沒有把他的錢取走，按剛才的分紅比例算出來，到今年整個收益是303.18萬。我們未來不分紅了，只算增值，如果我們的股份每年可以增值25％，現(xiàn)在10萬元，十年后就是93萬；二十年后還能夠按25％增長，那時你就會擁有867.34萬；三十年后，我們企業(yè)還在繼續(xù)經(jīng)營，今天拿進(jìn)10萬元，每年增值25％，那時你就擁有8077.74萬元。前十年，我認(rèn)為25％肯定沒問題；第二個十年，我認(rèn)為最低也應(yīng)該在20％左右；第三個十年，我想10％應(yīng)該有可能，所以至少都會上千萬。我們跟員工說，其實不是今年重要，而是這個企業(yè)能活多久才重要，如果企業(yè)還活著，你就不用擔(dān)心生活沒著落，所以我們所有人都不能去做傷害這個平臺的事。企業(yè)就是一個平臺，所有的人都是在這個平臺上展示才華。我的錢都分給了下屬，2006年我和其他老板開玩笑說，我自己沒什么錢，但是我的企業(yè)就會活得很好。你的下屬五年后還在給你打工，我的下屬五年后已經(jīng)是我的老板。我真正在企業(yè)占有的股份只有20％左右，70％以上的股份是他們的。所以我想，30年后如果合力還在，拿到8千萬可能有困難，但是5千萬是可能的。

　　二、堅持“農(nóng)村包圍城市”

　　為什么走“農(nóng)村包圍城市”的道路？農(nóng)村市場到底有多大？農(nóng)村人口到底有多少？我們每年都在進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查。現(xiàn)在貴州省常住人口3500萬，其中的2100萬是農(nóng)村戶口，占62％，居民人口38％。貴州人口還在增長。現(xiàn)在中國的城鎮(zhèn)化發(fā)展基本上是村里往鎮(zhèn)里搬，鎮(zhèn)里往縣里搬，縣里往市里搬。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的一線城市基本上非常堵車，所以我們覺得縣城的空間還是比較大的，所以我們的門店基本上是在縣城。昨天大家去的白云店是離我們現(xiàn)在最近的店。其他的店可能要開車七八個小時，哪怕這么遠(yuǎn)，但是我們的標(biāo)準(zhǔn)一樣高。比如德江離這里400多公里，我們的新店標(biāo)準(zhǔn)做得不會低于白云店，而且是必須要達(dá)到。

　　三、堅持“專注于零售產(chǎn)業(yè)”

　　合力人的定位就是，一生只做一件大事——零售業(yè)，那我們的價值也還可以。如果什么都去做，自己也很累，搞不好還會做死。所以我們就在零售這個行業(yè)慢慢做，入了這個行就像嫁了這個郎，這輩子就把這件事干好。

　　專注就是專業(yè)，專業(yè)就能做強(qiáng)，專業(yè)就能做久。合力現(xiàn)在考慮的事情更多的是怎么持續(xù)性做下去，而不是每家店賺多少錢最重要。我們考慮的是怎么把組織、體制建得更好，讓企業(yè)持續(xù)做下去。我以前經(jīng)常跟員工說：“我們一定要有一個準(zhǔn)備，這個企業(yè)我們只是第一代人，把基礎(chǔ)打好了，我們最想看到的是，我們不在了，這個企業(yè)仍然活得很好，因為它各方面很健全。”這才是我們零售人真正要做的事。我最不想看到的是，咱還在，可是企業(yè)不在了。那時就算你荷包里有點錢，但是你的價值不在了。這一點，我們的員工也非常認(rèn)同。有時候大家互相幫助，懷著利他思想，幫你就是幫我，平臺好了我就好了，大家的思想都一樣，都朝著這個方向走。

　　未來的合力：成為一家員工幸福、顧客滿意、社會尊重的企業(yè)！

　　我覺得要讓顧客滿意，首先是要讓員工幸福，如果員工不幸福的情況下，顧客不可能滿意，因為所有的抱怨都會發(fā)泄到顧客身上，所以我們要做的第一件事就是要讓員工幸福。從精神和物質(zhì)方面都要不斷去思索，比如今年是十大福利，也許明年又會增加新的，今年的績效是這樣，明年可能又得改，要不斷思索。