上期首腦方針明確提出：公司將實施“2111”工程，構建“京津冀城鄉一體化“O2O”電子商務綜合服務平臺”，推進企業轉型升級，打造基于互聯網的高科技、百億級企業。近兩個月以來，為了落實5.18廊坊經貿洽談會上與京東集團等合作方簽訂的“O2O”戰略合作協議，公司全員上下學習互聯網、了解“O2O”，情緒高漲。各項“O2O”戰略落地措施相繼出臺，各個部門緊鑼密鼓地展開了各項工作。

　　“別讓‘O2O’迷了眼”，意思是在推動“O2O”戰略落地，推進企業轉型升級過程中，不要迷失了方向，丟掉了根本，放松了實體店鋪經營。更不要頭腦發熱，自己忽悠自己，把企業帶進“死胡同”。為此，有必要講幾條意見。

　　一、要理性地看待“O2O”

　　當前，“O2O”鋪天蓋地，各種總裁班、培訓班，吶喊著顛覆;各種所謂成功和不成功案例，很是熱鬧。搞百貨零售的，賣數碼家電的，賣水果蔬菜的等等一大批深耕傳統線下市場的企業都在談論、探索與實踐“O2O”，都在紛紛主動地或被迫地去了解“O2O”、學習“互聯網思維”。在傳統企業轉型“O2O”的過程中，即使決心十足，信心百倍，但也受限于自身的經驗和對互聯網技術的片面理解，再加上落后的思維，想對傳統行業進行顛覆性的替代恐怕非常困難。當年馬云與王健林打賭時，“O2O”的概念還未盛行，后來雷軍與董明珠之賭再為“O2O”推波助瀾。近兩年國美與蘇寧的“O2O”轉型正在進行，尤其是蘇寧，更是拿出了壯士斷腕的魄力與勇氣，義無反顧，即使企業利潤率大幅下降也一往直前，就當是戰略性的虧損。我們有這種抗風險的能力和資源嗎?是應該冷靜地想想。

　　說這些的目的，不是說“O2O”不重要，也不是看不清“O2O”的發展趨勢，更不是否定“O2O”的戰略價值，而是告誡各位同仁：要理性地看待“O2O”，不要讓“O2O”迷了眼。不是“一‘O’就靈”，線下的“O”做不實、做不大、做不強，線上的“O”也飛不起來。在“O2O”的熱潮中，仔細看看，除了口號、吶喊，大多數傳統行業似乎沒有什么實質性動作;冷靜地想想，“O2O”里還沒有產生排山倒海式的顛覆。

　　二、零售的本質是服務

　　不管是電商或是店商，還是“電商+店商”的“O2O”模式，從根上講都是零售業，零售的本質是服務。“服務”是店商和電商的共同特性和“基因”，只要水土相符，條件具備，它們是可以相互嫁接，并且相互促進，長高、長大，結出豐碩的果實。如果丟掉了“服務”這個本質，線上線下都是“空殼”，都是概念，零售就沒有了生命力。為此，只有蹲下身子，傾聽消費者的需求，順應消費者的習慣，提供更加人性化的產品，提供更貼心的服務，為企業創造利潤才是商業的本質。

　　當前，在探索企業轉型升級過程中，一定要守住根本，把店鋪經營做實，把顧客服務做好。要堅定不移地貫徹和落實店鋪經營“四項基本原則”，即：商品齊全、鮮度管理、清潔維護、親切服務。這些基本原則和基本動作如果不堅持或做不到位，就丟掉了根本。要繼續做好市場營銷、速食開發、生鮮經營、人力資源、內控管理等基礎工作。如果線下實體店鋪的經營管理這個“根”不扎實、不深入，消費者得不到滿意的購物體驗，線上商城、大賣場這棵“樹”就長不大、長不高，結不出果實。“根”都沒了，一切都是空談。

　　同時，要堅定不移地推進國大365物流科技創業園和“好鄉村365服務平臺”等項目建設，它們不僅是企業轉型升級的要求，更是企業生存發展的需要。

　　三、一切事要人為

　　不管是傳統商業經營還是創新商業模式，推進企業轉型升級，都離不開“人”這個核心資源。一切事要人為，一切事要為人。傳統的“事在人為”，想什么做什么的理念并不理性;“事要人為”卻是不爭的事實，沒有合適的人，就做不成正確的事。所以，我們公司要花大力氣解決人力資源開發與利用問題，這是制約公司快速、健康、持續發展的根本性問題。人力資源問題解決了，觀念問題、技術問題、資金問題等等都會得到相應的解決。

　　“一切事要為人”是我們做事的方向。我們企業的使命是“為提升人民的品質生活不懈努力”。無論是在戰略規劃上，還是“O2O”模式構建上;是在服務方式上，還是具體動作上;是在線下，還是在線上;是對外部顧客，還是對內部員工;是對城市消費者，還是對農村消費者，都要以人為本，提供安全、便利、快捷、時尚的消費需求。同時，為人服務是要具備相應的能力和素質的，是要勝任本職工作的。工作效率的提高、管理效能的增強、企業效益的提升，都離不開個人素質和能力的提高。能力和素質的培養沒有捷徑，只有學習、磨練，再學習、再磨練，才可能適應企業發展的需要。只要“人盡其才”，“事有人為”，“事又為人”，我們企業沒有做不成的事。

　　親愛的伙伴們：我們在冷靜地看待互聯網“O2O”的同時，也要看到企業面臨的機遇和挑戰，能否抓住機遇，迎接挑戰，關鍵還在于我們自身素質的提高。希望伙伴們，積極投入到企業的轉型升級、經營創新中來，充實自己、鍛煉自己，創造價值，實現自我。

　　2014.7.5