2月6日消息，根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的2015年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購買。

麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。

麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。

本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是叫電子商務(wù)，六是O2O。

這份名為《中國數(shù)字消費者調(diào)查報告： 對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個趨勢：

第一， 社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

圖1：消費者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動上的時間變化調(diào)查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。

另外，2014年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產(chǎn)品)。

第二，線下實體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。

圖2：消費者購物渠道調(diào)查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三， 消費者對線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數(shù)字消費者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內(nèi)仍會繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內(nèi)進(jìn)行嘗試。

圖3：2014年中國消費者對O2O的預(yù)期調(diào)查

2014年，中國消費者對O2O的預(yù)期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖4：農(nóng)村消費者網(wǎng)購情況調(diào)查

圖5：中國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購人群分布情況

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”

報告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。

農(nóng)村消費者其實他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。

第五，食品網(wǎng)購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內(nèi)購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%。

圖6：中國消費者喜歡網(wǎng)購的品類調(diào)查

　　
　　麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔(dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在13年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
　�。ㄐ吕丝萍� 王上）

大數(shù)據(jù)能看出，一些消費趨勢，感謝分享。

實體不會消亡，我們自己買些商品，也會選擇實體，還有網(wǎng)絡(luò)假貨，商品質(zhì)量，快遞等諸多因素存在， 多數(shù)都是服裝，家電，家居用品，也就是非食品。

中國的食品安全，還是中國自己解決，有時間，也有能力和空間。

進(jìn)口食品不一定都是好的，實行那里主義。

首先這只是一份抽查調(diào)研報告，相對于中國龐大的人口總量，6000名的樣本量比例太低，此外，這批樣本還僅限于網(wǎng)民。因此，這份報告有一定的參考價值，但決不可依此做決策。

其次，有個很有趣的現(xiàn)象，“因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購買”，在線下實體店比較的時候，基本可以判斷消費者購物標(biāo)的基本已經(jīng)確定，剩下來的就是到網(wǎng)上去消費。那么，為什么消費者在已經(jīng)確定購物標(biāo)的的情況下會選擇在網(wǎng)上購買呢？

我想此時不外乎兩個原因：

1、網(wǎng)上比實體店便宜；

2、網(wǎng)上購物不需要自己提貨到家。

我相信隨著網(wǎng)絡(luò)商店稅收機(jī)制的健全，線上線下價格差會逐漸縮小甚至消失，實體店如果在服務(wù)商能夠更細(xì)致、更貼心一些，未來還是有空間的。

當(dāng)然，網(wǎng)購作為一個新的渠道，自有他應(yīng)有的市場份額，應(yīng)該還會增長，但絕不會無限增長到消滅掉實體零售。