零售業面對互聯網，光有互聯網+或+互聯網還不行，零售遇到互聯網，應該綜合實施加減乘除。

“互聯網+”是形，“+互聯網”才是本。我認為至少應該加五個方面：溫情、信任、商品、便利、熱情。五者之間的邏輯關系是：建立快捷觸達顧客的渠道，利用互聯網工具面向用戶提供高頻交流的溫情服務;以利益承諾為前提獲得用戶信任;以商品開發為核心競爭力，向用戶提供滿意的服務;一切以用戶便利為最高原則，凡是便利用戶的事我們就要擁護，凡是用戶不便利的事我們就要反對與改進;所有對接最終都要落實到有一線人員，要培育一大批具有工作激情的服務人員。

減什么?馬化騰說，互聯網+與各行各業的關系，不是“減去”(替代)，而是“+”上。但若不減，怎能加上?這符合“補鞋技法”：凡是橡膠類的輪胎或鞋子，想補上一塊新的，就必須銼掉一些舊的，然后用膠水粘合才牢固。另外還有一個與吸引力法則同等重要的是“放下法則”，轉變習慣思維和運作模式，放下從前得心應手的經驗、方法與下屬，才能為零售業的“互聯網+”或“+互聯網”開出一條血路。

具體包括三層含義：一是當家人要減去“傲慢姿態”與“有奶便是娘”的無底線行為規則。二是當家人要減去“一夜暴富”心態，也要積極培養自己員工有平和的心態。三是要減去那些負面的工作態度與工作作風。

乘什么?“乘”是一種倍數放大，富基融通顏艷春董事長把愛恩斯坦狹義相對論中關于能量等于質量乘光束平方的不朽公式改寫成為：盈利等于商品乘顧客平方。其實，把這兩個公式結合在一起更能說明問題。零售是一個依靠商品周轉實現盈利的行業，能量或盈利皆來源于商品周轉速度，從前靠廣告或促銷提升速度，當下技術已直接觸達用戶，用戶相互傳遞信息已成為一種時尚習慣，從而會不斷放大相關信息。如果有質量但不移動，靜止質量所能產生的能量是有限的;如果移動速度加快了，但內在質量不行，能量也不會很高。

為此需要關注三方面的乘數效應：一是眾合效應。眾合效應是面，即面向全社會。二是整合效應。整合效應是線，即面向供應鏈與供應商。三是凝聚效應。凝聚效應是點，即面向內部員工，是要激發內部員工源自內心的原動力、工作激情與創造力。點、線、面結合，才能實現乘數效應。

除什么?“除”的基本含義是“分享”，首先必須分清分享的類別，是分享社會紅利還是企業或集體的資源?社會紅利無償共享，企業資源有償分享。改革開放前三十年，我們所分享到的人口紅利、土地紅利、資源紅利，歸根到底是農村紅利，分的是農民的紅利，是政府對農民財產的一種剝削。農民失地又失業，只好出去打工，還被很不公正地標記為“農民工”，而在他們土地上筑造起來的財富與他們卻毫無關系。

當下網商在竭力提倡“分享”，提出了建立“三峽大壩式聯盟”的設想，要分享店商的客源，試圖把店商的顧客轉化為自己的用戶，并勸導店商要“遠交近攻”，專心做好“立地經營”。這一切說得都很有道理，但店商的擔憂也是可以理解的：自己的客流被導入其他平臺以后，這正如農民的土地被政府征用，危險可能是失地+失業。小商戶把客戶資源貢獻給大壩以后，能夠長期分享到什么利益?這才是關鍵。所以，不能毫無原則地講分享。

互聯網+是表象，實質是要用互聯網倒逼傳統的“社會網”，只有減去，才能加上，只有妥善地除去，才能有效地乘上。