●實(shí)體店鋪完全可以憑借挖掘線下真實(shí)的需求而贏得未來(lái)。

●如果能讓零售人從各種瑣碎的細(xì)節(jié)中解放出來(lái)，就能大大提升線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力。

●結(jié)合多種手段的科技應(yīng)用致力于實(shí)現(xiàn)店鋪的“智能化”，幫助企業(yè)了解終端消費(fèi)者的行為。

“互聯(lián)網(wǎng)沒有那么恐怖，但似乎所有企業(yè)都覺得再不搞電商就得關(guān)門了”。

瑞界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“R+”)的創(chuàng)始人兼CEO胡世成日前在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，面對(duì)洶涌來(lái)襲的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，實(shí)體零售太急了，實(shí)體店鋪完全可以憑借挖掘線下真實(shí)的需求而贏得未來(lái)。

胡世成認(rèn)為，線下店鋪也面臨客流減少和效率不高的挑戰(zhàn)，但受電商影響總體在向著積極的方向進(jìn)行。“未來(lái)的實(shí)體店鋪一定會(huì)朝著‘小而精(移動(dòng)化)’、‘大數(shù)據(jù)(智慧化)’的方向改造。”

零售管理移動(dòng)化趨勢(shì)到來(lái)

據(jù)思科2015年中國(guó)零售業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，“盡管中國(guó)消費(fèi)者更加傾向于在線和移動(dòng)購(gòu)物，但他們并沒有放棄在商店的購(gòu)物體驗(yàn)。調(diào)查中，他們最為傾向的是查看、觸摸和比較產(chǎn)品占66%(全球?yàn)?3%);體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣占45%(全球?yàn)?2%);在家購(gòu)物并立即使用占41%(全球?yàn)?2%)。”

這意味著，線下零售業(yè)仍有很多機(jī)會(huì)。“線上無(wú)法替代線下，但線下面臨的挑戰(zhàn)也真實(shí)存在，客流減少和效率不高等，實(shí)體店也意識(shí)到需要做出改變。”胡世成說(shuō)，技術(shù)正在重塑零售業(yè)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及讓過(guò)去幾十年積累了龐大地面零售資源的實(shí)體零售商和商品及消費(fèi)者真正站在了一起，這是實(shí)體零售商趕超電商的“天時(shí)地利”。

奢侈品業(yè)高管出身的R+COO謝春辰在十余年的一線零售管理中切身感受到了實(shí)體店鋪的很多“痛點(diǎn)”——例如店員進(jìn)行客戶回訪時(shí)不知道另一端的顧客說(shuō)了些什么、對(duì)產(chǎn)品和店員服務(wù)的感受如何;店員每天在店鋪交接本上記錄下來(lái)的問(wèn)題，后面相關(guān)的人員是否跟進(jìn)了等等。

Retail is detail(零售即細(xì)節(jié))是做零售的“至理名言”，這意味著做零售需要處理很多與之相關(guān)的瑣事，而零售行業(yè)的工作人員大都是“移動(dòng)戰(zhàn)士”，他們需要經(jīng)常出差、巡店，導(dǎo)致大量的行政、管理工作都需要下班之后回到辦公室才能完成，并且多數(shù)都浪費(fèi)太多時(shí)間在店鋪報(bào)修、做AAP匯報(bào)等工作中。

胡世成說(shuō)，如果能讓零售人從各種瑣碎的細(xì)節(jié)中解放出來(lái)，就能讓他們專注于更能提升生產(chǎn)力的如何做銷售、業(yè)務(wù)提升、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)等，就能大大提升線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力。

這就是R+公司幫助線下實(shí)體連鎖、零售店鋪實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理的初衷。

R+做了一款整合進(jìn)“客戶關(guān)系、日常運(yùn)營(yíng)、管理工具、培訓(xùn)發(fā)展、管理咨詢”等諸多零售管理重點(diǎn)內(nèi)容的APP移動(dòng)應(yīng)用管理工具。憑借這款A(yù)PP，零售人能解決諸如快速精準(zhǔn)KPI數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)化零售巡店報(bào)告流程，以及實(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理店鋪陳列等覆蓋整個(gè)零售系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)所有環(huán)節(jié)的零售管理事務(wù)。

比如，APP將店鋪的巡店工具直接放在手機(jī)端，企業(yè)負(fù)責(zé)人可在手機(jī)上查看全國(guó)任何一家店鋪的視覺陳列、客戶資料、實(shí)時(shí)的銷售數(shù)據(jù)和人流量，中層管理者直接在巡店現(xiàn)場(chǎng)便能標(biāo)準(zhǔn)化查看清單自動(dòng)生成地方性或全國(guó)性的店鋪報(bào)告，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接分配給相應(yīng)同事，無(wú)形中就把工作人員的時(shí)間解放了出來(lái)。

再比如，以往的零售門店的陳列工作流程是：總部印刷紙質(zhì)視覺陳列手冊(cè)—分發(fā)到全國(guó)的各個(gè)店鋪—店鋪陳列—店鋪接受管理人員巡店檢查—店鋪管理人員做報(bào)告反饋—總部反饋……如此反復(fù)。R+則是在手機(jī)端使用R+APP：總部將視覺陳列手冊(cè)直接下放到終端店鋪—終端店鋪按照手冊(cè)陳列貨品—店鋪發(fā)送圖片或視頻反饋現(xiàn)場(chǎng)情況給總部—總部在手機(jī)端將反饋意見發(fā)送給相應(yīng)的線下店鋪。流程被簡(jiǎn)化的同時(shí)，管理人員亦能實(shí)現(xiàn)全國(guó)各家線下店鋪的即時(shí)動(dòng)態(tài)情況的了解跟蹤。

胡世成介紹，其余包括在線培訓(xùn)、KPI的查詢也都可以通過(guò)手機(jī)端在線解決。

胡世成稱，R+ APP上線不到一年，現(xiàn)已在諸多奢侈品牌、快消品牌、綜合商超等超過(guò)7萬(wàn)家的線下店鋪使用。而R+希望用1年到1年半的時(shí)間實(shí)現(xiàn)對(duì)200萬(wàn)家線下店鋪的改造。“按照我們的估計(jì)，國(guó)內(nèi)有400萬(wàn)家店鋪有待升級(jí)。”胡世成說(shuō)。

“智能零售”時(shí)代將至

提升零售管理效率當(dāng)然是提升線下零售競(jìng)爭(zhēng)力的方式之一，但這顯然不是全部。如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與店鋪、與商品之間的連接顯然是在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下實(shí)體零售企業(yè)更迫切和重要的需求。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，全渠道下，實(shí)體零售商們?nèi)绾巫鲂聲r(shí)代的店鋪?線下店鋪如何能像線上電商一樣讀懂消費(fèi)者的需求，知道他們最需要什么、給他們想要的?

這正是R+第二塊業(yè)務(wù)的核心所在——面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)提供店鋪智能化的解決方案。

胡世成說(shuō)，對(duì)于線下實(shí)體零售面臨的挑戰(zhàn)，很多人都在尋找解決方案。但是，相比線上零售的優(yōu)勢(shì)之一是它能深刻洞察用戶，消費(fèi)者在網(wǎng)上留下的足跡能都成為線上零售商們讀懂消費(fèi)者需求的依據(jù)，傳統(tǒng)的線下店鋪正面臨能力缺失。這意味著，要打造數(shù)據(jù)化的線下零售空間，遠(yuǎn)不是在店鋪硬件上下功夫就足夠的。

為此，R+在打通店鋪和店員的同時(shí)，也結(jié)合多種手段的科技應(yīng)用致力于實(shí)現(xiàn)店鋪的“智能化”，幫助企業(yè)了解終端消費(fèi)者的行為。利用在移動(dòng)端管理和智能零售積累的同一標(biāo)準(zhǔn)下的零售大數(shù)據(jù)，為企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化線下店鋪的零售決策提供依據(jù)。

胡世成介紹，R+會(huì)根據(jù)每一個(gè)零售商的需求，利用多種科技化的手段聯(lián)合打造線下店鋪的“智能化”，比如顧客進(jìn)店以后的數(shù)據(jù)，包括人流、試穿率、交易轉(zhuǎn)化率等可以通過(guò)攝像影像自動(dòng)識(shí)別，顧客最喜歡哪塊區(qū)域的商品、他們?cè)谀睦锿Ａ舻臅r(shí)間最長(zhǎng)可以通過(guò)熱圖分析獲取，通過(guò)智能硬件收集消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，在移動(dòng)端的R+app上及時(shí)展示出來(lái)，就能幫助決策者根據(jù)數(shù)據(jù)快速響應(yīng)決策。甚至為了解決零售商們?cè)谧隹土鹘y(tǒng)計(jì)時(shí)無(wú)法區(qū)分自己?jiǎn)T工而煩惱的問(wèn)題，R+發(fā)明了能夠準(zhǔn)確區(qū)分內(nèi)部員工和消費(fèi)者客流統(tǒng)計(jì)的技術(shù)專利，讓智能技術(shù)更準(zhǔn)確、更適合日常的工作。

這樣，消費(fèi)者與店鋪、與商品、與零售人之間的關(guān)系就得以建立。胡世成說(shuō)，門店可以根據(jù)消費(fèi)者過(guò)去的喜好為他推薦產(chǎn)品、知道他們更喜歡哪一類的產(chǎn)品進(jìn)而優(yōu)化庫(kù)存策略、知道很多人對(duì)店鋪的某一區(qū)域不喜歡而改進(jìn)門店環(huán)境的陳列等等，所有在同一體系、同一標(biāo)準(zhǔn)下積累的大數(shù)據(jù)可以用來(lái)指導(dǎo)零售的方方面面，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售管理中人、門店、貨物的全面連接。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 顏菊陽(yáng) 作者系中國(guó)商報(bào)首席記者)