●實(shí)體店鋪完全可以憑借挖掘線下真實(shí)的需求而贏得未來。

●如果能讓零售人從各種瑣碎的細(xì)節(jié)中解放出來，就能大大提升線下實(shí)體店的競爭力。

●結(jié)合多種手段的科技應(yīng)用致力于實(shí)現(xiàn)店鋪的“智能化”，幫助企業(yè)了解終端消費(fèi)者的行為。

“互聯(lián)網(wǎng)沒有那么恐怖，但似乎所有企業(yè)都覺得再不搞電商就得關(guān)門了”。

瑞界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“R+”)的創(chuàng)始人兼CEO胡世成日前在接受中國商報記者采訪時說，面對洶涌來襲的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，實(shí)體零售太急了，實(shí)體店鋪完全可以憑借挖掘線下真實(shí)的需求而贏得未來。

胡世成認(rèn)為，線下店鋪也面臨客流減少和效率不高的挑戰(zhàn)，但受電商影響總體在向著積極的方向進(jìn)行。“未來的實(shí)體店鋪一定會朝著‘小而精(移動化)’、‘大數(shù)據(jù)(智慧化)’的方向改造。”

零售管理移動化趨勢到來

據(jù)思科2015年中國零售業(yè)調(diào)查報告顯示，“盡管中國消費(fèi)者更加傾向于在線和移動購物，但他們并沒有放棄在商店的購物體驗(yàn)。調(diào)查中，他們最為傾向的是查看、觸摸和比較產(chǎn)品占66%(全球?yàn)?3%);體驗(yàn)購物的樂趣占45%(全球?yàn)?2%);在家購物并立即使用占41%(全球?yàn)?2%)。”

這意味著，線下零售業(yè)仍有很多機(jī)會。“線上無法替代線下，但線下面臨的挑戰(zhàn)也真實(shí)存在，客流減少和效率不高等，實(shí)體店也意識到需要做出改變。”胡世成說，技術(shù)正在重塑零售業(yè)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及讓過去幾十年積累了龐大地面零售資源的實(shí)體零售商和商品及消費(fèi)者真正站在了一起，這是實(shí)體零售商趕超電商的“天時地利”。

奢侈品業(yè)高管出身的R+COO謝春辰在十余年的一線零售管理中切身感受到了實(shí)體店鋪的很多“痛點(diǎn)”——例如店員進(jìn)行客戶回訪時不知道另一端的顧客說了些什么、對產(chǎn)品和店員服務(wù)的感受如何;店員每天在店鋪交接本上記錄下來的問題，后面相關(guān)的人員是否跟進(jìn)了等等。

Retail is detail(零售即細(xì)節(jié))是做零售的“至理名言”，這意味著做零售需要處理很多與之相關(guān)的瑣事，而零售行業(yè)的工作人員大都是“移動戰(zhàn)士”，他們需要經(jīng)常出差、巡店，導(dǎo)致大量的行政、管理工作都需要下班之后回到辦公室才能完成，并且多數(shù)都浪費(fèi)太多時間在店鋪報修、做AAP匯報等工作中。

胡世成說，如果能讓零售人從各種瑣碎的細(xì)節(jié)中解放出來，就能讓他們專注于更能提升生產(chǎn)力的如何做銷售、業(yè)務(wù)提升、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)等，就能大大提升線下實(shí)體店的競爭力。

這就是R+公司幫助線下實(shí)體連鎖、零售店鋪實(shí)現(xiàn)移動化管理的初衷。

R+做了一款整合進(jìn)“客戶關(guān)系、日常運(yùn)營、管理工具、培訓(xùn)發(fā)展、管理咨詢”等諸多零售管理重點(diǎn)內(nèi)容的APP移動應(yīng)用管理工具。憑借這款A(yù)PP，零售人能解決諸如快速精準(zhǔn)KPI數(shù)據(jù)、簡化零售巡店報告流程，以及實(shí)時標(biāo)準(zhǔn)化管理店鋪陳列等覆蓋整個零售系統(tǒng)運(yùn)營所有環(huán)節(jié)的零售管理事務(wù)。

比如，APP將店鋪的巡店工具直接放在手機(jī)端，企業(yè)負(fù)責(zé)人可在手機(jī)上查看全國任何一家店鋪的視覺陳列、客戶資料、實(shí)時的銷售數(shù)據(jù)和人流量，中層管理者直接在巡店現(xiàn)場便能標(biāo)準(zhǔn)化查看清單自動生成地方性或全國性的店鋪報告，把發(fā)現(xiàn)的問題直接分配給相應(yīng)同事，無形中就把工作人員的時間解放了出來。

再比如，以往的零售門店的陳列工作流程是：總部印刷紙質(zhì)視覺陳列手冊—分發(fā)到全國的各個店鋪—店鋪陳列—店鋪接受管理人員巡店檢查—店鋪管理人員做報告反饋—總部反饋……如此反復(fù)。R+則是在手機(jī)端使用R+APP：總部將視覺陳列手冊直接下放到終端店鋪—終端店鋪按照手冊陳列貨品—店鋪發(fā)送圖片或視頻反饋現(xiàn)場情況給總部—總部在手機(jī)端將反饋意見發(fā)送給相應(yīng)的線下店鋪。流程被簡化的同時，管理人員亦能實(shí)現(xiàn)全國各家線下店鋪的即時動態(tài)情況的了解跟蹤。

胡世成介紹，其余包括在線培訓(xùn)、KPI的查詢也都可以通過手機(jī)端在線解決。

胡世成稱，R+ APP上線不到一年，現(xiàn)已在諸多奢侈品牌、快消品牌、綜合商超等超過7萬家的線下店鋪使用。而R+希望用1年到1年半的時間實(shí)現(xiàn)對200萬家線下店鋪的改造。“按照我們的估計(jì)，國內(nèi)有400萬家店鋪有待升級。”胡世成說。

“智能零售”時代將至

提升零售管理效率當(dāng)然是提升線下零售競爭力的方式之一，但這顯然不是全部。如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與店鋪、與商品之間的連接顯然是在互聯(lián)網(wǎng)+時代下實(shí)體零售企業(yè)更迫切和重要的需求。

互聯(lián)網(wǎng)+時代下，全渠道下，實(shí)體零售商們?nèi)绾巫鲂聲r代的店鋪?線下店鋪如何能像線上電商一樣讀懂消費(fèi)者的需求，知道他們最需要什么、給他們想要的?

這正是R+第二塊業(yè)務(wù)的核心所在——面對消費(fèi)市場提供店鋪智能化的解決方案。

胡世成說，對于線下實(shí)體零售面臨的挑戰(zhàn)，很多人都在尋找解決方案。但是，相比線上零售的優(yōu)勢之一是它能深刻洞察用戶，消費(fèi)者在網(wǎng)上留下的足跡能都成為線上零售商們讀懂消費(fèi)者需求的依據(jù)，傳統(tǒng)的線下店鋪正面臨能力缺失。這意味著，要打造數(shù)據(jù)化的線下零售空間，遠(yuǎn)不是在店鋪硬件上下功夫就足夠的。

為此，R+在打通店鋪和店員的同時，也結(jié)合多種手段的科技應(yīng)用致力于實(shí)現(xiàn)店鋪的“智能化”，幫助企業(yè)了解終端消費(fèi)者的行為。利用在移動端管理和智能零售積累的同一標(biāo)準(zhǔn)下的零售大數(shù)據(jù)，為企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化線下店鋪的零售決策提供依據(jù)。

胡世成介紹，R+會根據(jù)每一個零售商的需求，利用多種科技化的手段聯(lián)合打造線下店鋪的“智能化”，比如顧客進(jìn)店以后的數(shù)據(jù)，包括人流、試穿率、交易轉(zhuǎn)化率等可以通過攝像影像自動識別，顧客最喜歡哪塊區(qū)域的商品、他們在哪里停留的時間最長可以通過熱圖分析獲取，通過智能硬件收集消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，在移動端的R+app上及時展示出來，就能幫助決策者根據(jù)數(shù)據(jù)快速響應(yīng)決策。甚至為了解決零售商們在做客流統(tǒng)計(jì)時無法區(qū)分自己員工而煩惱的問題，R+發(fā)明了能夠準(zhǔn)確區(qū)分內(nèi)部員工和消費(fèi)者客流統(tǒng)計(jì)的技術(shù)專利，讓智能技術(shù)更準(zhǔn)確、更適合日常的工作。

這樣，消費(fèi)者與店鋪、與商品、與零售人之間的關(guān)系就得以建立。胡世成說，門店可以根據(jù)消費(fèi)者過去的喜好為他推薦產(chǎn)品、知道他們更喜歡哪一類的產(chǎn)品進(jìn)而優(yōu)化庫存策略、知道很多人對店鋪的某一區(qū)域不喜歡而改進(jìn)門店環(huán)境的陳列等等，所有在同一體系、同一標(biāo)準(zhǔn)下積累的大數(shù)據(jù)可以用來指導(dǎo)零售的方方面面，實(shí)現(xiàn)對零售管理中人、門店、貨物的全面連接。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 顏菊陽 作者系中國商報首席記者)