防損是什么?

一個在百度能搜索到789萬條的話題;一個讓人誤解為“保安”的職業;一個在重視與忽視間徘徊的矛盾體;一個保護營運和銷售利潤的武器;一個讓防損人愛恨交加的工作……

在互聯網+深刻影響零售業的年代，零售在變化，防損的理念、防損的方法在變化，防損如何變化?

防損是適應

不要再抱怨老板不重視，店長不配合，全員防損意識差了。再土豪的老板，也不會看著門店被“小偷搬空的”、也不會對“吃里扒外”的舞弊置之不理的，老板有老板的邏輯，該出手時比出手，不出手只是時機未到而已;再不配合防損工作的店長，也不會在門店的高損耗視而不見的，除非是能力不濟，沒有任何責任感和職業操守的“自我毀滅者”，這點你不用著急，她自己早晚會把自己干掉的;再也不要埋怨員工防損意識差了，要先問一問自己，你的防損意識強嗎?你門店管理層的防損意識強嗎?整明白這兩個問題，再下結論也不遲。即使是真的存在這些問題，你施加自己的影響了嗎?

很多時候你的抱怨，都在說明你不適應，不適應在老板“不重視”的情況下如何影響老板;不適應如何在店長“不配合”的情況下實現防損的目標;不適應如何在“全員防損意識差”的現狀下刮骨療傷。

如果你不適應，老板重金挖你做防損總監又如何?如果你不適應，空有先進的防損理念、有效的防損方法又如何?如果你不適應，有沃爾瑪、家樂福、樂購、永輝、華潤萬家的背景又如何?

記住一句話，防損要先適應，適應企業的文化、適應企業的人際密碼、適應老板的不重視，只有適應了，學會變化了，防損才能在你的企業生根發芽。

防損是流程

“沒有規矩不成方圓”，火車跑得快，不只是因為車頭帶，還有軌道，沒有軌道，即使是再厲害的火車頭能跑得過汽車嗎?

零售看似簡單，實則不然，各種細節問題盤根錯節，任何一個細節的忽視帶來的都可能是無法挽回的損失，所以，要建立完整的、可操作的流程、標準才行。

你知道門店都需要哪些防損流程嗎?你會繪制門店防損流程的框架圖(魚骨圖、樹狀圖、思維導圖)嗎?

你知道門店最欠缺的防損流程和標準有哪些嗎?你知道哪些防損流程是最重要的嗎?

你會編寫防損流程嗎?你的防損流程得到執行了嗎?產生效果了嗎?

現在給你十分鐘時間，你能在不參考任何資料的情況下，使用樹狀圖將門店的防損流程繪制出來嗎?

你熟悉門店的營運流程、配送中心流程、采購流程、財務流程、行政流程嗎?你知道在這些流程中與防損有關的關鍵點都有哪些嗎?你知道這些流程在執行過程中的漏洞都有哪些嗎?

只有把這些整明白了，我們再談防損也不遲。

防損是執行

什么是執行?你琢磨一下這個詞的含義，“執是貫徹，行是行動”，知道為什么執行的不到位嗎?原因在 “貫徹”兩個字上，什么是“貫徹“呢?——透徹地理解，人們對流程標準、任務都有一種天然的排斥，除非是人命關天、事關個人核心利益的事兒，其余的都逃不過這個規律，為何呢?因為人性都是懶散的，事不關己高高掛起、多一事不如少一事，你看老祖宗說的多有道理。

某店決定在收貨區對贈品粘貼贈品標簽，店長反映：“贈品簽用量太大，成本太高;奶品促銷員反映奶品贈品數量多，太耗費時間，能不能每一箱貼一個?”遇到這些情況你怎么辦呢?你的流程沒問題，那為何在執行中會出現這些問題呢?

原因在于大家不理解，以為增加了工作負擔，看似合理的理由，其實在表達自己的“不滿”而已，你說：“行，我們的贈品不貼標簽了!”完了，徹底完了，防損的活兒沒法干了。這不是自己在打自己的臉嗎?

嚴格執行，必須執行!標簽貴，我們找便宜的，一次貼不完，分兩次、分三次貼行嗎?你的態度堅決了，別人才會在你的框架下想辦法，人都是聰明的。

當然，在門店實際工作中的執行遠比這個案例復雜的多，但總要有人支持、有人信任、有人去排除執行過程中的“障礙”才行。連組織執行的人都排斥、都不支持、都不相信，能執行到位才怪呢?

防損是細節

什么是細節?細節是看似不起眼，卻對損耗有關鍵影響的小事兒。收貨員不執行黃線原則;收貨員讓供應商念條碼、報數、念保質期;收貨員開箱率不足;防損員不檢查垃圾桶;員工自用品、試用品、贈品無人管理;商品空包裝當垃圾扔掉;收銀員沒事兒點錢玩兒……

以上我說的只是門店防損工作很小的一部分，如果你用心去查找的話，找個幾十條、上百條是不成問題的，不信找找看!

如果這些細節如果連你都默認了，連你都認可了，連你都覺得“我們就這樣，一直都是這樣做的。”那么，壞事兒了，你的門店徹底變成了“損耗的溫床”。

你會說，我們提到過，沒人重視。我問你，你重視了嗎?你去想辦法解決了嗎?1+1不止等于2。你對發現的防損細節隱患分解了嗎?哪些是需要店長配合的?哪些是現在馬上能解決的?哪些是需要一些時機和條件才能解決的?

我就不想了，發現了十條隱患，一條都解決不了。如果這樣，請連續念10遍：“防損是執行!”

防損是數據

防損就是個數兒，簡單點的，每個月抓獲了多少內盜?抓獲了多少外盜?挽回了多少商品損失?在捉獲的盜竊中，監控、EAS捉獲的有多少?員工、便衣抓獲的有多少?每個月生鮮報損了多少?非生鮮報損了多少?報損高的商品毛利是多少?……復雜點的，時段銷售、單品數、負庫存、高庫存、滯銷庫存、退貨率、配送差異等……

以上這些，在防損工作中只不過是工具和手段，還有兩個數是最關鍵的，第一個，對門店的防損你的心里有數嗎?第二個，你門店的損耗是多少?

如果這兩個如果沒數的話，上面的話可以忽略不計;如果這兩個有數的話，上面的數自然而然你會利用起來。

防損是技術

不要再迷信“全員防損”了，為啥呢?因為只靠宣傳、靠口號、靠全員補損，是喊不出來、也不補出來防損艷陽天的。

公司防損定位是門技術、總部門店防損組織架構設計是門技術、防損職責分配是門技術，防損設備選擇與使用是門技術，舞弊調查是門技術、風險控制是門技術、成本控制是門技術、生鮮防損是門技術、損耗數據分析是門技術、防損課程開發是門技術、防損培訓是門技術、防損稽核是門技術、防損團隊建設是門技術、防損流程制度編寫是門技術……

你說上面的那一項內容不是實打實工作，所以說，防損是門技術，需要塌下心來認真的學習、領悟才行。不然的話，那就無休止的給損耗和舞弊交學費吧!

防損是團隊

有防損員，不見得有防損團隊，防損團隊一定是從總部到門店來建設的，在防損團隊建設上，最主要的環節是總部防損團隊的建設，那是整個公司防損的神經系統，無論企業規模大小，我們評估防損團隊的依據之一就是有沒有建立總部防損部，只有建立了總部防損部才具備建設防損團隊的基礎。

防損是效果

企業是逐利的，防損是需要投入的，大到設備的投入、人員成本的投入、培訓的投入，小到防損表格的印刷、贈品標簽的印刷，哪一個不是真金白銀啊!我們花費幾十萬購買了一套收銀數據疊加系統、聲磁EAS防盜系統、電子秤數據疊加系統、監控系統，到頭來卻發現抓獲的內外盜數量寥寥，你好意思花這么多錢嗎?

每年幾十萬甚至幾百萬防損人事成本，門店損耗居高不下、防損團隊紀律松懈、監守自盜、防損技能差、連報損檢查、物品攜出攜入管理都監管不到位，情何以堪啊!

你編寫了一套詳細的防損手冊，除了你之外，真正仔細研讀此“防損手冊”的店長、門店防損經理又有幾人?真正嚴格依照防損手冊去執行的門店又有幾個?

不是你的錯，都是效果惹的禍。“不看廣告，看療效!”兄弟們，把心沉下來吧!防損沒有特效藥，想一想怎樣把監控設備、EAS設備、防損崗位的作用充分的發揮出來，調整監控位置、時常回放監控、提升軟硬標簽的布防率、提升防損崗位的防損技能、完善門店的防損流程、提高對高損耗商品的管控力度，效果就出來了。不信，可以試一下!

防損是老板重視

在防損上聽的最多的一句話，我們老板不重視，“不重視”三個字相信許多防損人大家都有深刻的感受，大家都說老板不重視，我也就信了!

事實真的是這樣的嗎?老板不重視的邏輯是怎樣產生的呢?你跟老板匯報說：“監控器要更新、防損人員緊張、店長有抵觸、部門不配合、某個內盜一定開除。”老板一聽，心里想：“這是我的事兒，這是你的事兒，我高薪聘請你，就是讓你來給我解決這些問題，什么都沒干，就提這提那的，不要以為你會說，哪里有問題我難道不知道嗎?”然后，老板很嚴肅的說：“寫個方案出來再定”。你一聽這話，還以為老板和你產生共鳴了呢?傻乎乎的寫個方案，結果只有一個，石沉大海。

你的心里很委屈，文明一點的想：“管他呢?反正我匯報了，不重視是你的事兒!”粗糙一點的心里開始罵娘：“什么(此處省略兩個字)老板，大不了(此處再省略兩個字)不干了!”

碰了一鼻子灰的你，于是產生了一個判斷，老板不重視。由于你是有“座位”的人，你的認識、你的抱怨開始傳染，然后再加上大家遇到的某些不公，“老板不重視防損”的帽子便硬生生的扣在了“老板”頭上。

說了這么多，我只想說一句話，防損必須要老板重視和支持是對的，因為只有老板重視，下邊才會重視，店長才會重視，部門才會配合，要不連個地位都沒有，誰把你當成事兒啊!

錯的不是這個認識，是我們的邏輯，“不是老板重視防損，防損才能有效的開展;而是要讓老板重視防損，防損才能有效的開展”!兩個字的差距，你認真考慮沒?

老板看你干的有效果，認可你了，不就等于認可防損了嗎?你距離得到老板的支持和重視，還難嗎?