互聯網思維成為目前各個行業的熱詞，實體商業的凋零局面有很多聲音是說“電商的沖擊”。事實上，目前整體實體商業的退化是因為自身模式對來勢洶洶的互聯網應用準備不足、應對乏力造成的。

“事過不知痛”，任何一個科技產品應用于商業服務業的時候，對傳統商業模式都是一種革命。但是與其他的科技產品對商業服務業的影響不同的是，互聯網作為一個科技工具，在對待傳統商業服務業的影響上是從思想上思維上的革命。

那么到底在互聯網沖擊下的商業服務業應該在那些方面有應對呢?或者說，互聯網思維作用到商業服務業時候傳統商業應該如何改變自身呢?再直白一些，在商業服務業，互聯網思維是什么?

首先，從服務意識的變化上來體會商業互聯網思維。筆者20年零售營銷的職業經歷，從上世紀90年代中期開始，日常的工作就是不停的從商品、環境、服務、增值等方面來做吸引顧客到店，“集客指標”一直是公司對我以及我部門的核心考核。于是在后來進入決策層開始，“選址”又成為了營銷的首選指標，“第一選址”“第二選址”“第三還是選址”，公司的運營在很大程度上還是依托來店顧客的銷售。即使在現在、在當下，國際先進的市場調研公司的KPI數據體系里還有“進店率”等指標。

但是，在互聯網市場下這些數據還有意義嗎?這些體系還有價值嗎?很顯然，傳統商業服務業到今天還在進場的差異化營銷已經不可能實現了。傳統商業的存在很大程度上依賴于市場的不對稱原理而生存，換句話說，要是哪里都可以滿足消費者對商品和服務的需求，那么你的商店的存在就是多余的。互聯網恰恰可以滿足這樣的需求，所以互聯網對傳統商業服務業就產生了沖擊。可是互聯網畢竟是一個工具，是一個工業產品，讓這個產品在商業服務業得到應用，真正的讓這個工具發揮作用才是需要思考的問題。

于是得到的結論是：互聯網對傳統商業服務業而言，首先需要轉變的是你的思想，從原來的“你來我店里”的思維轉變成“我去你需要的地方”，簡單點服務意識就是從“你來”到“我去”的轉變。

其次就服務項目的組合變化來體會商業互聯網思維。在這個話題里我們用中國的一句古話來解釋可能更為直觀，那就是“天下大事分久必合，合久必分”。

追溯到人類社會的兩次社會大分工，我們發現，商業服務業從工業分離出來后，自身的發展軌跡經歷了一個從混沌到細分的過程。在中國國家分類標準里，廣義的服務業從44類以后都可以歸納到服務業里。而這個分類在不停的細分，有94版本，02版本等，不到十年就需要進行一次分類，細分在不斷進行，細化在不斷推進。行業細分帶來的是服務的不斷分解，單項和專項的服務形態占領了整個服務業的主流。

不過，互聯網的興起對這樣的服務項目的分解帶來了極大的挑戰。因為社區商業服務業的對象是人，“以人為本”的思想和服務項目的不斷分解在互聯網狀態下的沖突日益嚴重了。其實隨著科技的不斷進步這樣的沖突已經出現了，只是沒有象互聯網出現以來這樣的明顯。“一站式購物”“一站式服務”的模式的出現就是這種沖突的引子。服務疊加，是目前商業服務也在互聯網狀態下必須解決的一個問題。整合服務資源，在一個平臺上提供，同時提供無縫隙的銜接是改變目前商業服務業下滑的核心手段。從這個角度來理解，互聯網思維中的商業服務業服務項目應該是集約的不是分散的，服務提供主體需要有很強的資源整合能力，提供給服務對象，而這種整合后的資源必須是具備服務能力的而非有資質無能力的牌照企業。

于是又有一個結論：互聯網對傳統商業服務業的服務項目的改變需要集約化不是分散，簡單點就是服務項目的“從細到全”的改變。

最后是從服務形態的變化來體會商業互聯網思維。近一兩年來，消費者的消費理性越來越讓商業服務業認可了。這個事實背后的市場含義是整個中國市場經歷了三十年發展，市場對消費者的培養和培訓讓我們的消費者基本成熟了，他們對消費標的的了解和理解到了你自己也覺得神奇的地步了。

中國經濟的發展經歷了三十年的高速發展，商品和服務極大的滿足了消費者的需求，而短短二十年，中國市場經歷了的是一個從賣方市場向買方市場的轉變。可是在國內，這個賣方市場還不是一個典型的賣方市場，是一個行政干預的賣方市場，價格和價值不受市場供需干擾。這樣的非典型賣方市場下，消費者對商品和服務的需求僅僅局限在生存需求的狀態下。所以對商品和服務的接受者對商品和服務幾乎沒有要求，同時也沒有必要了解和學習，消費者教育功能在那個狀態下是沒有意義的。

可是當互聯網成為常態，從非典型賣方市場直接轉向了完全買方市場，消費者的要求和需求直接從“生存需求”躍升到“自我實現”層次，這種需求的躍升是市場的躍升，是互聯網狀態下市場的要求。現實中的互聯網比價軟件的盛行就是典型的實例。單純的信息傳遞已經不足以保障實體商業服務業于顧客之間的交流了，互動式的交流時銷售成功的關鍵。

于是還有個結論：互聯網對傳統商業服務業的服務形態的改變需要互動不是單向傳遞，簡單點就是從“單向傳遞”向“互動營銷”的改變。