上周末，我的朋友圈被京東的年會刷屏了。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東做了主題為《新經(jīng)濟(jì) 新秩序》的講話，這個主題看起來沒那么吸引人，但當(dāng)我仔細(xì)的一字一句地讀完后，我明白了劉強(qiáng)東和京東接下來要做的事情，是為了實(shí)現(xiàn)一個極具野心的宏大夢想。
劉強(qiáng)東要做的，是打碎一個電商的舊世界，建構(gòu)一個電商的新世界。電商的舊世界，標(biāo)簽是“便宜”，但很難保證質(zhì)量和品質(zhì);而京東希望構(gòu)建的電商新世界，則是一個“品質(zhì)、品牌、品商”的夢想，品質(zhì)的商品和服務(wù)，使更多有實(shí)力的中國品牌崛起。
支撐劉強(qiáng)東重塑電商新秩序的，最重要的是他的“初心”。在講話中，他用“不忘初心，從心出征”來重溫了京東發(fā)展十二年的歷程，也點(diǎn)出京東要實(shí)現(xiàn)重塑電商新秩序所需要的是所有京東人的理想和夢想。當(dāng)然，這是精神層面的支撐，那么到底什么是最現(xiàn)實(shí)的實(shí)現(xiàn)手段呢?答案也藏在劉強(qiáng)東的講話中，那就是已經(jīng)織就和即將織就的三張物流大網(wǎng)。
第一張中小件物流大網(wǎng)，支撐京東崛起使其與阿里并駕齊驅(qū)
現(xiàn)在的電商行業(yè)，是阿里和京東雙寡頭的天下。但是時光追溯到當(dāng)初，京東還只是一個很小的IT垂直電商，而淘寶則以輕模式迅速做大，很多人不解的是，在阿里的重壓下，為什么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店等垂直電商增長緩慢，而京東卻強(qiáng)勢崛起，成為與阿里并駕齊驅(qū)的巨頭呢?
是自建物流!京東的自建物流(準(zhǔn)確的說就是中小件物流大網(wǎng))可以說是京東致勝的關(guān)鍵秘訣。與參差不齊的社會化物流相比，京東自建物流第一次實(shí)現(xiàn)了配送的標(biāo)準(zhǔn)化良好體驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)的“211限時達(dá)”實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日送達(dá)，據(jù)說這在全世界都是一個突破。毫不夸張的說，當(dāng)日達(dá)極大的提升了用戶的網(wǎng)購體驗(yàn)，拉動了相當(dāng)多的用戶從線下走到線上去購物，也拉動了網(wǎng)購用戶轉(zhuǎn)到京東來購物。尤其是在消費(fèi)升級的新時代，用戶已經(jīng)對價格不再敏感，相反卻對服務(wù)更加看重，京東的中小件物流大網(wǎng)提供的極速送貨，順應(yīng)了這個趨勢，是幫助京東快速擴(kuò)張、強(qiáng)勢崛起的核心所在。
第二張大件物流網(wǎng)絡(luò)，擊敗了蘇寧和國美，構(gòu)建起龐大的家電帝國
多年以后，我們還能想起當(dāng)年815京東和蘇寧大戰(zhàn)的硝煙，有人說那一場大戰(zhàn)奠定了京東戰(zhàn)勝蘇寧，實(shí)現(xiàn)家電帝國構(gòu)建的夢想。但我不這么認(rèn)為，我覺得京東和蘇寧在家電零售渠道上的實(shí)力對比，源于京東構(gòu)建了一張大件的物流倉配網(wǎng)絡(luò)。
京東的大件物流倉配網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)家電這樣的大件商品的送貨、安裝、維修、退換貨等的一站式服務(wù)。之所以說這個網(wǎng)絡(luò)重要，是因?yàn)檎怯辛诉@個網(wǎng)絡(luò)，讓在京東這樣的電商上購買家電的用戶享受到在蘇寧這樣的線下門店購買家電相類似的體驗(yàn)，這可是切中了用戶的痛點(diǎn)。因?yàn)榧译婋娚坍?dāng)初遲遲打不開局面，就是因?yàn)樵谫徺I大家電時，很多用戶還是習(xí)慣看一看體驗(yàn)一下，有了大件物流倉配網(wǎng)絡(luò)，就解決了用戶購買大家電的后顧之憂，從而實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。
更重要的是，京東的大件物流網(wǎng)絡(luò)不僅覆蓋城市，也實(shí)現(xiàn)了對農(nóng)村地區(qū)的覆蓋，截至 2015年12月份，京東商城已經(jīng)有14萬個鄉(xiāng)村推廣員。通過京東幫服務(wù)店，農(nóng)村用戶也能享受到大件商品送貨、安裝、維修、退換一站式服務(wù)。這是京東家電在鞏固城市地區(qū)后向更廣袤的農(nóng)村市場的擴(kuò)展，使其在與蘇寧和國美的PK中更加占得先機(jī)。
第三張冷藏冷凍倉配物流網(wǎng)絡(luò)，承載的是京東成為國民企業(yè)的夢想
在劉強(qiáng)東的年會講話中，透露了一個很重要的信息，就是從2016年開始，京東商城將投入巨資建立一個覆蓋中國所有大中城市的冷藏冷凍一體化B2C網(wǎng)絡(luò)。這是一個非常勁爆的消息，覆蓋全國的冷鏈物流耗資巨大，顯示出京東決意深度做生鮮品類的決心。事實(shí)上，就在不久前，京東宣布成立了全新的事業(yè)部——生鮮事業(yè)部，這個部門不僅要做自營生鮮，而且也會去全球?qū)ふ野l(fā)現(xiàn)有品質(zhì)保證的、還沒有進(jìn)入中國的特色生鮮食品并將其引入到中國。
我覺得，這一張冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)雖然還未建設(shè)完成，但是一旦建成，帶來的意義將是非常深遠(yuǎn)的，它承載的是京東想要在生鮮電商上復(fù)制手機(jī)、電腦、家電等品類的成功軌跡的夢想，更承載了京東成為“國民企業(yè)”的夢想。之前京東雖然也做生鮮電商，但有時會采用第三方物流網(wǎng)絡(luò)，所以一直不溫不火，如果這個冷鏈物流建成，將能大大提升用戶的網(wǎng)購體驗(yàn)，從而奠定京東生鮮的發(fā)展地位。
最關(guān)鍵的是，生鮮這個品類不像其他品類，是和老百姓生活息息相關(guān)的品類，一旦京東的冷鏈物流建成，帶來的是高品質(zhì)的、安全的、質(zhì)量有保障的食品，帶來的是真正品質(zhì)的生活，這意味著更大的社會責(zé)任，也是京東想要成為的國民企業(yè)的真諦。還有，生鮮這個品類很特殊，是溝通和連接農(nóng)村和城市的橋梁。京東的冷鏈物流大網(wǎng)，可以讓農(nóng)村的有機(jī)、綠色食品更便捷的輸送到城市消費(fèi)者的餐桌，不僅讓城市消費(fèi)者吃到放心食物，也能讓農(nóng)民實(shí)現(xiàn)脫貧、發(fā)家致富，是一舉兩得的大好事，這又體現(xiàn)出國民企業(yè)的特質(zhì)。
所以，就不難理解我上述的觀點(diǎn)了。正是因?yàn)榫〇|織就的中小件物流大網(wǎng)，才讓其實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的服務(wù)，從而贏得了新時代的用戶，實(shí)現(xiàn)崛起;正是因?yàn)榫〇|織就的大件物流網(wǎng)絡(luò)，才讓其實(shí)現(xiàn)了和線下門店類似的品質(zhì)購物服務(wù)，從而快速拉動用戶從線下向線上遷移，完成了家電帝國的構(gòu)建;即將織就的冷鏈物流大網(wǎng)，更是編織起京東在生鮮電商上的發(fā)展野心，也構(gòu)建出京東真正成為國民企業(yè)的夢想之路。
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