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主題:零售的機遇

滄浪之水

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懷念蒲哲君!

其實與蒲哲君的緣分只是聽他講過一次課,聊過只有寥寥幾語的微信,但他儒雅里流露睿智的神貌還是吸引了我。我想我們一定還會有很多交流的機會,或許我們可以成為摯友……不曾想斯人遠去,甚是感懷!

夜里在查閱一些營運管理的文章,搜到了蒲哲君的筆文,讀下來淋漓酣暢,文風如人,樸實無華,卻是靈光洋溢!讀到《利店+互聯網OUT了?日本7-11全渠道戰略大公開有所感懷,寄語懷念蒲哲君!

蒲哲君在文中分析了日本電商的發展,并聯系7-11的發展電商之路敘述實體店應該怎樣借助電商發展,最后通過案例分析闡述了自己的觀點:全渠道戰略實施的關鍵點,除了渠道技術和商品力的提高以外,現場服務力才是成敗的關鍵。

  蒲哲君認為,作為實體店,不應該把電商作為對立面,而是應該積極的面對這個新事物,做全渠道戰略,并更加關注提升現場服務力,提升顧客粘性才是根本。

真希望蒲哲君未遠去,這樣可以針對這個話題向他請教,一起討論。其實蒲哲君已經闡述了一個很關鍵的問題:作為實體零售商不應該抱怨電商搶走了客流,而是應該積極的擁抱電商,走全渠道戰略,及時在當前并沒有一個成熟的模式,但仍可以通過線上手段“引流”到店內,并做好現場服務,提升顧客體驗,最終形成顧客粘性。直到今天還有線上和線下一爭高下的態勢,嗚呼蒲哲君,如若你在,該是何種風景!

  受蒲君一文啟發,說點自己的感想吧,愿蒲君在天之靈,靈犀相通!

  回歸零本質,服務于消費者的生活是零售的本質。電商是科技發展的產物,科技發展服務與消費者的生活本無可厚非。對于消費者來說其實并沒有電商和實體的區別,只是多了選擇的途徑。

但是對我們而言,是多了接觸消費者的途徑,通過產品接觸消費者,或是通過營銷接觸消費者。對于電商而言,只做了線上的,而傳統的實體則只做了線下的。

而對我們,實體零售而言,在當前趨勢下,則是多了借助于線上通過產品和營銷接觸消費者的機會。正如蒲君所言,我們應該擁抱電商,研究全渠道戰略,利用線上的便捷性與消費者做好互動,吸引顧客到門店中去。

回到之前所說,從消費者的角度是沒有實體和線上概念的,消費者來說只會從最方便或做便宜的角度做出選擇。

每一次的科技進步都為社會帶來翻天覆地的變化,當天我們正處在這么一個有信息技術革命引發的社會大變革時代中,這也是實體零售的一次變革。天下大勢,浩浩蕩蕩,順之者昌,逆之者亡!這個時代是一個痛苦的時代,會有很多人被時代的潮流湮沒;但這也是一個最好的時代,它給每個人都提供了無限的機會。

在這個最壞也是最好的時代,應當如何才能不為潮流所淹沒呢?蒲哲君已經給了我們很好的解答。

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滄浪之水清兮,可以濯我纓;滄浪之水濁兮,可以濯我足。
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