聯(lián)商網(wǎng)消息：美國咨詢公司所總結(jié)的前10位和新技術(shù)，市場營銷和消費(fèi)趨勢相關(guān)的零售趨勢分析，這些都會(huì)在當(dāng)下以及不久的將來對(duì)零售銷售產(chǎn)生影響。看一下哪個(gè)可以給中國的零售商帶來新業(yè)務(wù)拓展的啟迪。

　　趨勢1：可穿戴技術(shù)

　　時(shí)尚和功能的結(jié)合在令人興奮的新方式助長了消費(fèi)者對(duì)可穿戴技術(shù)的渴望。什么是當(dāng)下最熱的呢？可穿戴式耳機(jī)、智能手表、健身器材、醫(yī)療監(jiān)控、定制服裝設(shè)計(jì)。最關(guān)鍵的是，可穿戴技術(shù)有望改變消費(fèi)者的購物方式。事實(shí)上，根據(jù)eMarketer的研究，10個(gè)中的8個(gè)熱衷于可穿戴技術(shù)的消費(fèi)者會(huì)對(duì)門店體增強(qiáng)感興趣。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該將在購物體驗(yàn)等領(lǐng)域的可穿戴設(shè)備上做增強(qiáng)，比如越來越多的消費(fèi)者可以通過可穿戴設(shè)備進(jìn)行支付，或可以進(jìn)行個(gè)性化的實(shí)時(shí)營銷。

　　趨勢2：零售商可通過造節(jié)增加銷售

　　消費(fèi)者喜歡節(jié)日促銷。但為什么要限制他們只是在標(biāo)準(zhǔn)的美國日歷中發(fā)現(xiàn)的20個(gè)假期內(nèi)消費(fèi)呢？為了刺激銷售，增加客戶的收購，一些零售商正在創(chuàng)建自己的購物假期，并收獲豐厚的回報(bào)。例如，中國電子商務(wù)公司阿里巴巴集團(tuán)在“單身”節(jié)上的銷售額創(chuàng)下了創(chuàng)紀(jì)錄的143億美元，這是一個(gè)類似于美國情人節(jié)的節(jié)日，也是針對(duì)單身人士的。

　　零售業(yè)的啟示：大型零售商有影響力和客戶忠誠度來創(chuàng)造他們自己的銷售假期，并可以取得巨大的成功。當(dāng)考慮做“造節(jié)日”銷售時(shí)，可以挑選適合零售自身品牌定位的某些日子，并推出一個(gè)帶有競爭性的營銷機(jī)制。

　　趨勢3：語音技術(shù)

　　語音功能搜索在青少年和成年人之間已經(jīng)產(chǎn)生了巨大差距。速度是取悅兩大類觀眾的關(guān)鍵優(yōu)勢。相對(duì)于輸入和點(diǎn)擊，通過語音技術(shù)搜索產(chǎn)品和服務(wù)可以高達(dá)四倍的速度。

　　語音技術(shù)的零售優(yōu)勢超越搜索。例如，一個(gè)大型的家裝零售商最近推出了一個(gè)機(jī)器人在商店內(nèi)做輔助助理，客戶可以通過它的觸摸屏和語音識(shí)別模塊來實(shí)現(xiàn)交互。這項(xiàng)技術(shù)可以讓零售商提高商店的客戶體驗(yàn)，使他們的商店不致于大的那么嚇人，并讓員工集中精力側(cè)重更多復(fù)雜的任務(wù)。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該了解消費(fèi)者的搜索行為，這將變得越來越基于語音，以及自然語言在線平臺(tái)的優(yōu)化。

　　趨勢4：虛擬現(xiàn)實(shí)中的購物體驗(yàn)

　　虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)是一個(gè)計(jì)算機(jī)模擬的現(xiàn)實(shí)，不同于我們生活的物理現(xiàn)實(shí)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以創(chuàng)建感官體驗(yàn)，用戶可以與之交互。激進(jìn)的零售商已經(jīng)在使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來創(chuàng)建個(gè)性化身臨其境的購物場景，為客戶實(shí)現(xiàn)直接從他們的家里到虛擬商店之旅，嘗試一種新時(shí)尚。虛擬現(xiàn)實(shí)非常適合移動(dòng)端。隨著更高的屏幕分辨率和處理能力，智能手機(jī)現(xiàn)在能夠提供一個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)。

　　零售業(yè)的啟示：虛擬現(xiàn)實(shí)可以提高客戶的購物體驗(yàn)，為他們提供一個(gè)個(gè)性化的，互動(dòng)的零售環(huán)境，可以在所有渠道引發(fā)更多的銷售。

　　趨勢5：視頻流

　　視頻流早就開始流行，特別是在千禧一代中。在銷售過程中使用視頻流，零售商可以回答消費(fèi)者的問題，顯示在運(yùn)行中的產(chǎn)品，解釋其主要的好處和/或演示如何使用它。所有這些零售應(yīng)用程序可以幫助增加銷售。事實(shí)上，85％的消費(fèi)者說他們更有可能在觀看產(chǎn)品視頻進(jìn)行購買。千禧一代更是大大驅(qū)動(dòng)了這一趨勢，點(diǎn)播視頻的零售有望在2016年翻番。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該評(píng)估可能有機(jī)會(huì)在自己的銷售過程中使用在線流媒體產(chǎn)品的演示視頻，并服務(wù)與客戶。

　　趨勢6：物聯(lián)網(wǎng)

　　物聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)指零售商在POS端收集他們的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。但迅速擴(kuò)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變數(shù)據(jù)采集的能力。今天，零售商正在部署低成本的微器件和傳感器在零售環(huán)境中連接數(shù)以百萬計(jì)的觸點(diǎn)。回報(bào)：更多的地方收集更多的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)：市場趨勢，購買模式，客戶參與等豐富和寶貴信息。物聯(lián)網(wǎng)也有助于零售商在新產(chǎn)品和服務(wù)上帶來收入流。它也可以通過提高生產(chǎn)力來節(jié)約成本。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該利用通過連接的設(shè)備收集的數(shù)據(jù)，來達(dá)到最佳的銷售優(yōu)勢。

　　趨勢7：移動(dòng)支付和替代支付

　　2015年移動(dòng)支付占零售總額的比例只有1.6％，預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字將在2016年增加三倍多，隨著越來越多的消費(fèi)者采用這種支付平臺(tái)，這將對(duì)商業(yè)未來的影響是巨大的。許多市場力量正在推動(dòng)這一趨勢：

　　- 更多的智能手機(jī)提供移動(dòng)錢包應(yīng)用程序(例如，三星支付)和支付能力(NFC +生物)。

　　- 更多的服飾像手表具有了NFC支付功能(例如，三星Gear S2 W/三星支付)

　　- 越來越多的零售商是過渡到帶NFC功能的POS終端

　　- 越來越多的銀行和零售商推出了自己品牌的移動(dòng)終端錢包

　　零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)密切監(jiān)測不斷變化的支付市場，并及時(shí)更新他們的POS終端和電子商務(wù)平臺(tái)，接受新的支付方法。

　　趨勢8：社交網(wǎng)絡(luò)購買按鈕

　　好消息是零售商的社交網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商正在進(jìn)行商業(yè)化。他們添加了購買按鈕，允許用戶直接在他們的網(wǎng)站上購物。通過千禧一代和零售商這么多年的磨合，手機(jī)使用的增長是推進(jìn)這一趨勢的關(guān)鍵。功能上，目前很難在一個(gè)設(shè)備上的應(yīng)用程序之間進(jìn)行相互式交互。因此，在一個(gè)可以消費(fèi)者和零售商能夠交互的社交平臺(tái)上銷售商品，比只能購買商品的app端是更具有吸引力的。

　　零售業(yè)的啟示：整合你的營銷信息與熱門的社交媒體平臺(tái)，以確保你的產(chǎn)品有消費(fèi)者在“瀏覽”的潛在可能性。

　　趨勢9：增加寵物的消費(fèi)

　　美國人喜歡他們的寵物。數(shù)字證實(shí)近八千萬個(gè)美國家庭擁有至少一只寵物和42％的家庭擁有一只以上的寵物。因此也難怪，在寵物上的消費(fèi)支出，已經(jīng)在過去的五年更是高達(dá)25％，我們預(yù)計(jì)銷售增長將繼續(xù)上升，參考一下寵物擁有者消費(fèi)行為的分析和消費(fèi)者的地理分布圖：

　　- 美國63％的寵物主人把他們的寵物視作家庭成員

　　- 許多城市的夫妻現(xiàn)在選擇成為狗主人，這也意味著他們將等待更長的時(shí)間來擁有他們自己的孩子

　　- 76％的千禧一代更可能為他們的寵物揮霍購買一個(gè)不是特別必要的商品，他們?cè)谶@上的消費(fèi)甚至大于了給他們自己買商品。

　　零售業(yè)的啟示：零售商和獸醫(yī)應(yīng)重點(diǎn)了解千禧一代寵物主人不斷增加的需求，并為之配置相應(yīng)的資源。

　　趨勢10：個(gè)性化

　　一個(gè)模子適合所有客戶體驗(yàn)的日子正在逐漸減弱，今天的消費(fèi)者需要個(gè)性化的體驗(yàn)，并提供量身定制的獨(dú)特需求。事實(shí)上，77％的消費(fèi)者會(huì)更忠誠于那些能提供他們的個(gè)人前三位最重要客戶體驗(yàn)的零售商。得益于數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)，更多門店和零售商能夠提供更為準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。大型百貨公司正在使用Beacon技術(shù)推送，對(duì)于在店消費(fèi)者推送相關(guān)的廣告到客戶的移動(dòng)設(shè)備內(nèi)。在線零售商使用產(chǎn)品推薦引擎來推薦基于消費(fèi)者以前瀏覽歷史的產(chǎn)品。一些零售商正在調(diào)整他們的忠誠度計(jì)劃，以滿足客戶的具體利益。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應(yīng)該投入更多個(gè)性化工具來激發(fā)消費(fèi)者的忠誠度，并促使產(chǎn)生重復(fù)購買。

　　（編譯/聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員陸彥）