關于零售業面臨的困境已經有很多討論，對很多企業來說現實是零售領域正在改變，企業正致力于增加收入、留住消費者。

盡管苦苦掙扎，電子商務繼續提供越來越大的機會。根據Mary Meeker 2016年互聯網趨勢報告，2015年電子商務占美國零售銷售額的10%，而2000年僅占2%。雖然電子商務比預計的增長更慢，但是仍然是零售業最有希望的渠道，特別是移動渠道。

移動應用給很多零售商帶來了成功，尤其是那些給消費者提供個性化體驗的零售商;另一方面，移動渠道給零售商提供了大量的消費者數據，幫助零售商觀察消費者并提供個性化體驗。

但是，很多零售商品牌沒能有效利用這些工具，零售商還面臨著消費者的期待越來越高的挑戰。而且，消費者越來越“花心”，23%的消費者在下載應用后只訪問一次。另外，投資推送和應用內消息等移動工具的零售商并沒有有效利用這些工具，甚至給與消費者關系帶來了損害，半數消費者認為這些推送很煩人。

移動消費者參與給零售商帶來更多挑戰

根據數據顯示，移動消費者參與給零售商帶來更多挑戰。我們發現從2015年第四季度到2016年第一季度電子商務和零售應用用戶參與度和保留率都有所下降。

應用參與度包括應用訪問時間(每個月平均每個應用訪問時長)、會話長度(每個月一個應用所有會話訪問時長)和應用內逗留時間(每個月應用內逗留的時長)。零售類所有指標都有所下降。

除此之外，2015年第四季度數據顯示63%的電子商務和零售應用用戶在下載之后一個月都沒有再訪問。第一季度這個指數則達到了68%。

這主要是由于三個原因：第四季度的假日購物推動了參與度;更多的應用給消費者提供了更多的選擇;應用在吸引消費者方面做得并不好。顯然零售應用參與出現了危機。

另一方面，電子商務和零售應用點擊率確實比平均值高，意味著應用用戶實際上是通過推送和應用內通知點擊訪問應用的。電子商務和零售應用推送點擊率達到10.9%，其他類應用推送點擊率只有8.3%;電子商務和零售應用應用內消息點擊率18.6%，其他類只有15.1%。

這對零售業來說的確是個好消息。

移動參與度—— 對癥下藥

Localytics最近調查了50個零售應用的推送消息，這些企業確實按照正確步驟細分了用戶，但是卻帶來了負面效果：

40%的推送導致用戶參與度下降;45%的消息導致收入下降，33%的推送導致轉化下降; 60%的推送至少在一個指標上產生負作用。

顯然，數據顯示零售商并沒有真正了解用戶想要什么。在參與度方面，他們關注了錯誤的指標，例如消費者獲得或點擊率，而沒有理解這些數據背后的含義以及其對企業的影響。

有些零售商確實提供更好的移動體驗，正在考慮如何提高參與度。這些零售商認識到移動提供了重要的機遇，他們利用用戶位置數據、之前的行為、興趣和其他工具傳播消息，真正滿足消費者的需求。

對零售商來說是時候打破固有成見，充分利用數據庫，真正理解移動能提供什么。零售商必須以更多洞察為動力推動移動參與度和與移動用戶建設更好的、長期的關系。零售業的發展也取決于此。