英國多渠道零售商Argos

Argos是零售集團Home RetailGroup旗下的多渠道零售商，早期僅是目錄零售商，通過435家進行銷售。1998年，被Home Retail Group收購，如今Argos已成為英國多渠道零售的領(lǐng)軍企業(yè);消費者可通過門店、互聯(lián)網(wǎng)(包括移動互聯(lián)網(wǎng))、電話呼叫等多種渠道進行消費，門店采取前店后倉模式。

公司截止2014年8月底總共擁有747家門店，平均門店顧客接待面積3000平方英尺(280平方米左右)，倉庫在15000平方英尺(1400平方米左右)，公司SKU在43000個，注冊用戶在1160萬，公司2013年銷售額達到40億英鎊(約合62.5億美金)，同比增長3%，營業(yè)利潤1.1億英鎊(約合1.7億美金)同比增長12%，公司毛利率為35.9%。

公司產(chǎn)品類別：

消費電子占銷售額的1/3

公司提供多樣便捷的渠道供消費者選擇

下單渠道：門店、電話、互聯(lián)網(wǎng)

收貨渠道：門店自取、送貨上門

公司致力轉(zhuǎn)型為電商領(lǐng)軍企業(yè)

改造門店，適應(yīng)電商需求：

之前的門店前店后倉庫，以目錄銷售為主;改造后以平板電腦取代目錄，并縮減門店面積。計劃5年內(nèi)關(guān)閉或重新選址75家門店(總門店數(shù)的10%)，2013年底開始新店改造，截至2014年8月底已有32家新式門店(Digital Store)。

門店：消費者可通過平板電腦和目錄下訂單

顧客在平板電腦上瀏覽商品，下訂單并獲取單號

平板電腦上可查詢庫存情況, 提示有貨的即可在門店當(dāng)場提貨

互聯(lián)網(wǎng)：可即時查詢庫存情況

輸入地址/郵編后可查詢附近有貨的門店

方便使用Check & Reserve方式提貨

物流：Hub & Spoke(利用現(xiàn)有門店提供快速物流服務(wù))

公司現(xiàn)有120家Hub門店，有更多的庫存單元，每家Hub門店定期給4-6家Spoke門店補貨;這使得每家門店都可以在幾小時內(nèi)獲取更多庫存單元。

通過Hub & Spoke顧客可以在當(dāng)日或次日在所有門店提取貨品，范圍涉及c. 20,000個商品

2013年試運行，2014年開始在全國推廣

給中國零售商的啟示

1. 多渠道銷售：迎合不同顧客各種消費場景的需求，提供最大便利性

2. 大力轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新：門店改造、開發(fā)Apps、電子版目錄

3. 庫存可視化 ：透明的庫存信息，為消費者提供及時靈活的購物體驗

4. 自有品牌：提升毛利，并避免直接價格戰(zhàn);公司收購或創(chuàng)立多個自有品牌;多個品牌只在Argos和Homebase有售