英國(guó)多渠道零售商Argos

Argos是零售集團(tuán)Home RetailGroup旗下的多渠道零售商，早期僅是目錄零售商，通過(guò)435家進(jìn)行銷(xiāo)售。1998年，被Home Retail Group收購(gòu)，如今Argos已成為英國(guó)多渠道零售的領(lǐng)軍企業(yè);消費(fèi)者可通過(guò)門(mén)店、互聯(lián)網(wǎng)(包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))、電話呼叫等多種渠道進(jìn)行消費(fèi)，門(mén)店采取前店后倉(cāng)模式。

公司截止2014年8月底總共擁有747家門(mén)店，平均門(mén)店顧客接待面積3000平方英尺(280平方米左右)，倉(cāng)庫(kù)在15000平方英尺(1400平方米左右)，公司SKU在43000個(gè)，注冊(cè)用戶在1160萬(wàn)，公司2013年銷(xiāo)售額達(dá)到40億英鎊(約合62.5億美金)，同比增長(zhǎng)3%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1.1億英鎊(約合1.7億美金)同比增長(zhǎng)12%，公司毛利率為35.9%。

公司產(chǎn)品類(lèi)別：

消費(fèi)電子占銷(xiāo)售額的1/3

公司提供多樣便捷的渠道供消費(fèi)者選擇

下單渠道：門(mén)店、電話、互聯(lián)網(wǎng)

收貨渠道：門(mén)店自取、送貨上門(mén)

公司致力轉(zhuǎn)型為電商領(lǐng)軍企業(yè)

改造門(mén)店，適應(yīng)電商需求：

之前的門(mén)店前店后倉(cāng)庫(kù)，以目錄銷(xiāo)售為主;改造后以平板電腦取代目錄，并縮減門(mén)店面積。計(jì)劃5年內(nèi)關(guān)閉或重新選址75家門(mén)店(總門(mén)店數(shù)的10%)，2013年底開(kāi)始新店改造，截至2014年8月底已有32家新式門(mén)店(Digital Store)。

門(mén)店：消費(fèi)者可通過(guò)平板電腦和目錄下訂單

顧客在平板電腦上瀏覽商品，下訂單并獲取單號(hào)

平板電腦上可查詢庫(kù)存情況, 提示有貨的即可在門(mén)店當(dāng)場(chǎng)提貨

互聯(lián)網(wǎng)：可即時(shí)查詢庫(kù)存情況

輸入地址/郵編后可查詢附近有貨的門(mén)店

方便使用Check & Reserve方式提貨

物流：Hub & Spoke(利用現(xiàn)有門(mén)店提供快速物流服務(wù))

公司現(xiàn)有120家Hub門(mén)店，有更多的庫(kù)存單元，每家Hub門(mén)店定期給4-6家Spoke門(mén)店補(bǔ)貨;這使得每家門(mén)店都可以在幾小時(shí)內(nèi)獲取更多庫(kù)存單元。

通過(guò)Hub & Spoke顧客可以在當(dāng)日或次日在所有門(mén)店提取貨品，范圍涉及c. 20,000個(gè)商品

2013年試運(yùn)行，2014年開(kāi)始在全國(guó)推廣

給中國(guó)零售商的啟示

1. 多渠道銷(xiāo)售：迎合不同顧客各種消費(fèi)場(chǎng)景的需求，提供最大便利性

2. 大力轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新：門(mén)店改造、開(kāi)發(fā)Apps、電子版目錄

3. 庫(kù)存可視化 ：透明的庫(kù)存信息，為消費(fèi)者提供及時(shí)靈活的購(gòu)物體驗(yàn)

4. 自有品牌：提升毛利，并避免直接價(jià)格戰(zhàn);公司收購(gòu)或創(chuàng)立多個(gè)自有品牌;多個(gè)品牌只在Argos和Homebase有售