“從使用優(yōu)步開始，至少叫過上百次車，第一次遇到司機打乘客的。”昨日上午，市民王先生稱自己在乘坐優(yōu)步轎車過程中，由于司機到達時間長，和司機發(fā)生爭執(zhí)，后被司機強拉下車，并持棒球棍對其毆打。優(yōu)步公關部門稱，乘客遭遇這類事件可以郵件投訴，平臺會配合警方調查，根據結果將決定是否對司機進行封號。大興警方表示，目前，雙方已達成和解。

司機持球棍毆打乘客

昨日上午9時左右，居住在大興的王先生在優(yōu)步平臺上叫車，前往黃村火車站的地鐵口。由于上午需要開會因此十分焦急。

王先生稱，他上車后抱怨了一句司機的到達時間晚了，隨后雙方便起了爭執(zhí)，司機隨后突然讓他下車直言拒載。

“那行，我會跟優(yōu)步后臺反饋。”王先生認為，可能這句話激怒了對方。這時司機突然停下車，走到后座處拉開車門，把自己拽下車。隨后，從后備廂拿出一個棒球棍。“他拿著棍子就掄我，我舉著包抵在頭上，沒有打到，后來又用拳頭打我，額頭當時就開始流血。”王先生回憶道。

“打完之后他還從路邊撿了個木枝想抽我，我試圖搶樹枝，就和他扭打起來。”王先生說道，可能是聽到有人喊流血了，司機才停了下來，開車離開了現場。王先生隨即報警。

雙方均動手目前已和解

警方接到報案后，聯系上當事司機及其家屬，司機是一位五十多歲的中年男子，事發(fā)當時雙方可能都有過錯，王先生在用包抵擋的同時，也把司機推倒在地，造成司機的胳膊擦傷，身上還有一些抓傷的痕跡。

“別人打我，我不可能不擋，這是正當的自我防衛(wèi)。”王先生這樣說道，司機在派出所也認錯了，家屬態(tài)度也挺好，后期走司法程序，可能影響工作和生活，這樣反而得不償失。

警方表示，經過協調后，雙方已經達成和解。

■ 回應

三大違法記錄人員及精神病者禁入平臺

王先生隨后在優(yōu)步平臺上進行郵件反饋。截至截稿時，王先生尚未得到回應。

優(yōu)步中國公關部工作人員稱，如果在使用過程中出現人身傷害的情況，乘客可以通過郵件進行反饋，在優(yōu)步進行調查時建議乘客同時報警，優(yōu)步會積極配合警方調查，根據警方的調查結果做處理。

“對于這類事件，有暫停封號和永久凍結兩種處理。如產生糾紛警方正在調查，會先對司機進行暫時封號，等事情調查結果出來之后，會決定是否進行永久封號。”該工作人員說道。

此外，多位網友在事主微博下評論稱，優(yōu)步沒有客服電話，出了事怎么辦?

記者查找后發(fā)現，優(yōu)步除郵件反饋外，在“設置”—“幫助”—“行程”一欄內，設有“中國專屬，人身傷害”的客服電話4008197580。該號碼的說明顯示稱，“如您在中國大陸使用優(yōu)步發(fā)生人身傷害、肢體騷擾或人員失蹤事件，可致電優(yōu)步緊急事件普通話專線。”并附有幾個備用電話。

北京京都律師事務所律師常莎表示，從侵權角度講，優(yōu)步公司是一種典型的中介服務活動。作為平臺服務提供者，未盡到監(jiān)管義務，給平臺使用者的乘客的人身財產造成損失，應承擔未盡到安全保障義務的侵權行為，賠償乘客由此造成的損失。

前不久，中國互聯網協會分享經濟工作委員會發(fā)布移動出行駕駛人員禁入標準，首次明確網約車駕駛人員資格審查的“負面清單”，有重大、暴力和危害公眾安全的犯罪、嚴重治安違法、交通安全違法等三大類違法犯罪記錄以及精神病的人員，都將被一票否決、禁止進入移動出行平臺。

（來源：新京報 左燕燕）