“從使用優步開始，至少叫過上百次車，第一次遇到司機打乘客的。”昨日上午，市民王先生稱自己在乘坐優步轎車過程中，由于司機到達時間長，和司機發生爭執，后被司機強拉下車，并持棒球棍對其毆打。優步公關部門稱，乘客遭遇這類事件可以郵件投訴，平臺會配合警方調查，根據結果將決定是否對司機進行封號。大興警方表示，目前，雙方已達成和解。

司機持球棍毆打乘客

昨日上午9時左右，居住在大興的王先生在優步平臺上叫車，前往黃村火車站的地鐵口。由于上午需要開會因此十分焦急。

王先生稱，他上車后抱怨了一句司機的到達時間晚了，隨后雙方便起了爭執，司機隨后突然讓他下車直言拒載。

“那行，我會跟優步后臺反饋。”王先生認為，可能這句話激怒了對方。這時司機突然停下車，走到后座處拉開車門，把自己拽下車。隨后，從后備廂拿出一個棒球棍。“他拿著棍子就掄我，我舉著包抵在頭上，沒有打到，后來又用拳頭打我，額頭當時就開始流血。”王先生回憶道。

“打完之后他還從路邊撿了個木枝想抽我，我試圖搶樹枝，就和他扭打起來。”王先生說道，可能是聽到有人喊流血了，司機才停了下來，開車離開了現場。王先生隨即報警。

雙方均動手目前已和解

警方接到報案后，聯系上當事司機及其家屬，司機是一位五十多歲的中年男子，事發當時雙方可能都有過錯，王先生在用包抵擋的同時，也把司機推倒在地，造成司機的胳膊擦傷，身上還有一些抓傷的痕跡。

“別人打我，我不可能不擋，這是正當的自我防衛。”王先生這樣說道，司機在派出所也認錯了，家屬態度也挺好，后期走司法程序，可能影響工作和生活，這樣反而得不償失。

警方表示，經過協調后，雙方已經達成和解。

■ 回應

三大違法記錄人員及精神病者禁入平臺

王先生隨后在優步平臺上進行郵件反饋。截至截稿時，王先生尚未得到回應。

優步中國公關部工作人員稱，如果在使用過程中出現人身傷害的情況，乘客可以通過郵件進行反饋，在優步進行調查時建議乘客同時報警，優步會積極配合警方調查，根據警方的調查結果做處理。

“對于這類事件，有暫停封號和永久凍結兩種處理。如產生糾紛警方正在調查，會先對司機進行暫時封號，等事情調查結果出來之后，會決定是否進行永久封號。”該工作人員說道。

此外，多位網友在事主微博下評論稱，優步沒有客服電話，出了事怎么辦?

記者查找后發現，優步除郵件反饋外，在“設置”—“幫助”—“行程”一欄內，設有“中國專屬，人身傷害”的客服電話4008197580。該號碼的說明顯示稱，“如您在中國大陸使用優步發生人身傷害、肢體騷擾或人員失蹤事件，可致電優步緊急事件普通話專線。”并附有幾個備用電話。

北京京都律師事務所律師常莎表示，從侵權角度講，優步公司是一種典型的中介服務活動。作為平臺服務提供者，未盡到監管義務，給平臺使用者的乘客的人身財產造成損失，應承擔未盡到安全保障義務的侵權行為，賠償乘客由此造成的損失。

前不久，中國互聯網協會分享經濟工作委員會發布移動出行駕駛人員禁入標準，首次明確網約車駕駛人員資格審查的“負面清單”，有重大、暴力和危害公眾安全的犯罪、嚴重治安違法、交通安全違法等三大類違法犯罪記錄以及精神病的人員，都將被一票否決、禁止進入移動出行平臺。

（來源：新京報 左燕燕）