聯(lián)商網(wǎng)消息：奢侈品向來讓很多消費者“望而卻步”，不僅是因為高昂的價格，更多的是門店導(dǎo)購發(fā)自內(nèi)心的傲嬌感。

LV在奢侈品界的地位毋庸置疑，其導(dǎo)購的整體服務(wù)水準(zhǔn)自然成為關(guān)注的焦點。近日，記者選取了上海、杭州兩地的5家LV門店進(jìn)行了體驗。從門店導(dǎo)購對新品的了解到材質(zhì)、服務(wù)細(xì)節(jié)、顧客溝通等方面入手，看看奢侈品導(dǎo)購員是否能保持“高水準(zhǔn)”服務(wù)?

地點一：LV上海恒隆廣場店

作為上海奢侈品品牌最全的商場之一，南京西路的恒隆廣場是來上海的必逛之地。大老遠(yuǎn)就能看到位于商場一樓沿街顯眼位置的LV，櫥窗里擺放著當(dāng)季的新品。進(jìn)入店中，顧客并不多，很快就有一個帶著溫柔笑容且妝容精致的導(dǎo)購，詢問記者有什么需求，在聽到我說想送朋友生日禮物后，導(dǎo)購仔細(xì)詢問了被送人的年齡、穿衣風(fēng)格、膚色、顏色愛好等問題，還沒等我問有無新品推薦時，已經(jīng)帶記者來到新品區(qū)，逐一拿出錢包、小包讓記者試背，熱情度相當(dāng)高，并告訴我：“帶LOGO花紋的都是帆布的，上面刷了一層特殊材料，錢包價格相對便宜，而有些上面帶純色皮質(zhì)都是牛皮的，價格也就相對高一些”。

本著了解透徹的原則，記者還在不停的試包、對比，導(dǎo)購一直很有耐心的服務(wù)著，由于了解到?jīng)]有折扣商品，就特地問了一下LV有關(guān)刻字的服務(wù)，導(dǎo)購說：“如果您要當(dāng)天買，只有敞開式的錢包可以刻字，而且錢包要求外面沒有多余裝飾”。15分鐘的體驗，記者和導(dǎo)購交談甚歡(雖然她自始至終沒提供一杯水)，離店時，她把我送到了店門口，溫柔的說了句“謝謝光臨”，也許你們覺得這很正常，別著急，往下看你會覺得這真的算是“訓(xùn)練有素”了。

地點二：LV上海國金中心店

記者在上海另一個奢侈品集中地國金中心，感受到了此行體驗最差的一家LV，店里導(dǎo)購相當(dāng)多，當(dāng)然顧客也不少，進(jìn)門就看見一個導(dǎo)購靠在柜臺前，盡顯大姐大風(fēng)范，記者選擇主動出擊，走到她面前問,“能帶我看看你家的新品包包嗎?我想給我的朋友送一個禮物”。她招呼來另一個導(dǎo)購接待我，可能我并不是她的目標(biāo)客戶吧。

不過奇葩的還在后面，這個導(dǎo)購全程問一句答一句，主動介紹材質(zhì)就不要“奢求”了(好，這個我忍了，為了有多一點的交流)，記者主動詢問，“你家是不是有個寶藍(lán)色上面有粉色鳥的新品包包，我在別家店看到過”。導(dǎo)購一臉迷茫，“你說的是哪個?我沒見過那個包。”并拿出一個淡藍(lán)色的包包說，“我們家只有這一款，我不知道你說的是哪個”。反復(fù)溝通無果(此時我的內(nèi)心是奔潰的)，一直在我認(rèn)定有那款，她說她沒見過中死循環(huán)中，導(dǎo)購的眼神從迷茫到鄙視，最后直接無視我，再沒理過我，在店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，再無其他導(dǎo)購上前接待，連離店時也無人問津。

地點三：LV上海尚嘉中心店

當(dāng)天下午，記者匆匆趕到位于長寧區(qū)的尚嘉中心，此時，記者還沒有從國金中心店的遭遇中緩過神來，對于這里并沒有報太大希望，可能是商場本身比較偏的原因，LV店里就零星幾個顧客，導(dǎo)購還沒有國金中心一半多，記者繼續(xù)著設(shè)定好的問題，透露出想送朋友禮物，想看新品包包的訴求，導(dǎo)購仔細(xì)詢問細(xì)節(jié)要求，從手袋到手包、錢包逐一介紹，連每款的皮質(zhì)、耐臟程度都一一說明，說到試背，一個細(xì)節(jié)可以看出導(dǎo)購的細(xì)心程度，因為我是穿的斗篷式外套，試背斜跨包包十分不方便，導(dǎo)購主動親自示范包包上身的樣子，讓我能更加直觀的看到包包上身的整體感覺，親和力瞬間提升，成功拉近了和我的距離。

回答刻字服務(wù)、后期保養(yǎng)問題上也很全面，她同時告訴我，“買帆布上面帶特殊涂層的更易于清潔，全皮的相對要更加愛護(hù)一些”，在店內(nèi)逗留了15分鐘左右，感覺愉快，記者甚至都有想購買的沖動。最后，在離店時也沒聽到生硬的謝謝光臨，而是換成了“您喜歡再回來，可以考慮看看，還是蠻適合的”。

地點四：LV杭州大廈店

杭州的奢侈品品牌地標(biāo)當(dāng)屬杭州大廈。

有了在上海的前車之鑒，記者在杭州大廈的LV店直奔主題，可能是因為比較具有代表性，導(dǎo)購對整個新品情況很熟悉，從拼接色介紹到今年的鳥類主打系列，同時還會推薦同等價位的圍巾，“這個粉色豆豆錢包在別家店需要訂貨，我們家剛好有現(xiàn)貨，可以直接購買，性價比也相對較高”，導(dǎo)購告訴記者，同時介紹所有新品包包的材質(zhì)，從專業(yè)程度上推薦顧客的購買需求。

“如果您要送禮，我們可以幫您打包一個禮盒，里面附帶小卡片，可以寫上祝福的話”。和其他店一樣，告知刻字的具體要求，給人感覺愿意在里面買點什么，期間還會貼心的遞上一杯水，讓記者慢慢挑選，離店時送至門口并伴以微笑送別。

地點五：LV杭州萬象城店

中午2點左右，記者來到并不在市中心位置的萬象城，此時商場人流很少，一樓全部是奢侈品店，LV在最顯眼的沿街位置，讓櫥窗陳列更好的展示給顧客。

與其他店不同的是，這里的導(dǎo)購全帶著標(biāo)志性的笑容，就像一個生產(chǎn)流水線上下來的一樣，在了解我要看新品的需求后，帶我來到新品區(qū)，把適合我這個年齡段的錢包、包包拿出，我倆就這樣沉默了一分鐘，記者打破這個局面，指著一個錢包問到：“這個是全皮的還是帆布的?”導(dǎo)購機(jī)械性的回答：“拼色部分是全牛皮，帶logo部分是帆布的”。緊接著又陷入沉默(尷尬)，在店里的10分鐘我倆就是一問一答，不問不答，導(dǎo)購也沒有過多的介紹說明，這讓記者感覺非常別扭，就連離店時都是站在柜臺處小聲的說了句“謝謝光臨”，估計覺得我不是他們的目標(biāo)客戶吧!

據(jù)了解，LV隸屬于LVMH集團(tuán)，旗下還包括紀(jì)梵希、高田賢三、迪奧、Fendi等知名品牌。

在LVMH集團(tuán)最新發(fā)布的業(yè)績報告顯示，三季度集團(tuán)整體銷售收入為91.38億歐元。雖然以LV品牌為主的時裝皮具部取得31.06億歐元收入，但該部門前三季度實際收入增幅從去年同期的16%暴跌至1%，表現(xiàn)為八年來最差，從而導(dǎo)致LVMH集團(tuán)實際收入增幅從去年同期的18%跌至4%。

LVMH集團(tuán)宣布在中國內(nèi)地市場和香港地區(qū)放慢擴(kuò)張速度并關(guān)閉不合理門店，其中，中國LV門店在今年年中以前已關(guān)閉了近20%。而早在2015年年底，LV就陸續(xù)在中國上演關(guān)門大戲，截止目前，因業(yè)績嚴(yán)重下滑，LV已陸續(xù)關(guān)閉了廣州、哈爾濱、烏魯木齊、上海、太原、天津、蘇州、福州等多家門店。

記者看到，有網(wǎng)友評論，“這些高奢店的店員一副高冷姿態(tài)，如果穿的普通了點，他們是壓根不會搭理你的”。結(jié)合自己的遭遇，記者不禁想說，LV們，是時候，低下你們高貴的頭顱，來反省了。

(來源：聯(lián)商網(wǎng))