聯商網消息：奢侈品向來讓很多消費者“望而卻步”，不僅是因為高昂的價格，更多的是門店導購發自內心的傲嬌感。

LV在奢侈品界的地位毋庸置疑，其導購的整體服務水準自然成為關注的焦點。近日，記者選取了上海、杭州兩地的5家LV門店進行了體驗。從門店導購對新品的了解到材質、服務細節、顧客溝通等方面入手，看看奢侈品導購員是否能保持“高水準”服務?

地點一：LV上海恒隆廣場店

作為上海奢侈品品牌最全的商場之一，南京西路的恒隆廣場是來上海的必逛之地。大老遠就能看到位于商場一樓沿街顯眼位置的LV，櫥窗里擺放著當季的新品。進入店中，顧客并不多，很快就有一個帶著溫柔笑容且妝容精致的導購，詢問記者有什么需求，在聽到我說想送朋友生日禮物后，導購仔細詢問了被送人的年齡、穿衣風格、膚色、顏色愛好等問題，還沒等我問有無新品推薦時，已經帶記者來到新品區，逐一拿出錢包、小包讓記者試背，熱情度相當高，并告訴我：“帶LOGO花紋的都是帆布的，上面刷了一層特殊材料，錢包價格相對便宜，而有些上面帶純色皮質都是牛皮的，價格也就相對高一些”。

本著了解透徹的原則，記者還在不停的試包、對比，導購一直很有耐心的服務著，由于了解到沒有折扣商品，就特地問了一下LV有關刻字的服務，導購說：“如果您要當天買，只有敞開式的錢包可以刻字，而且錢包要求外面沒有多余裝飾”。15分鐘的體驗，記者和導購交談甚歡(雖然她自始至終沒提供一杯水)，離店時，她把我送到了店門口，溫柔的說了句“謝謝光臨”，也許你們覺得這很正常，別著急，往下看你會覺得這真的算是“訓練有素”了。

地點二：LV上海國金中心店

記者在上海另一個奢侈品集中地國金中心，感受到了此行體驗最差的一家LV，店里導購相當多，當然顧客也不少，進門就看見一個導購靠在柜臺前，盡顯大姐大風范，記者選擇主動出擊，走到她面前問,“能帶我看看你家的新品包包嗎?我想給我的朋友送一個禮物”。她招呼來另一個導購接待我，可能我并不是她的目標客戶吧。

不過奇葩的還在后面，這個導購全程問一句答一句，主動介紹材質就不要“奢求”了(好，這個我忍了，為了有多一點的交流)，記者主動詢問，“你家是不是有個寶藍色上面有粉色鳥的新品包包，我在別家店看到過”。導購一臉迷茫，“你說的是哪個?我沒見過那個包�！辈⒛贸鲆粋�淡藍色的包包說，“我們家只有這一款，我不知道你說的是哪個”。反復溝通無果(此時我的內心是奔潰的)，一直在我認定有那款，她說她沒見過中死循環中，導購的眼神從迷茫到鄙視，最后直接無視我，再沒理過我，在店內轉了一圈，再無其他導購上前接待，連離店時也無人問津。

地點三：LV上海尚嘉中心店

當天下午，記者匆匆趕到位于長寧區的尚嘉中心，此時，記者還沒有從國金中心店的遭遇中緩過神來，對于這里并沒有報太大希望，可能是商場本身比較偏的原因，LV店里就零星幾個顧客，導購還沒有國金中心一半多，記者繼續著設定好的問題，透露出想送朋友禮物，想看新品包包的訴求，導購仔細詢問細節要求，從手袋到手包、錢包逐一介紹，連每款的皮質、耐臟程度都一一說明，說到試背，一個細節可以看出導購的細心程度，因為我是穿的斗篷式外套，試背斜跨包包十分不方便，導購主動親自示范包包上身的樣子，讓我能更加直觀的看到包包上身的整體感覺，親和力瞬間提升，成功拉近了和我的距離。

回答刻字服務、后期保養問題上也很全面，她同時告訴我，“買帆布上面帶特殊涂層的更易于清潔，全皮的相對要更加愛護一些”，在店內逗留了15分鐘左右，感覺愉快，記者甚至都有想購買的沖動。最后，在離店時也沒聽到生硬的謝謝光臨，而是換成了“您喜歡再回來，可以考慮看看，還是蠻適合的”。

地點四：LV杭州大廈店

杭州的奢侈品品牌地標當屬杭州大廈。

有了在上海的前車之鑒，記者在杭州大廈的LV店直奔主題，可能是因為比較具有代表性，導購對整個新品情況很熟悉，從拼接色介紹到今年的鳥類主打系列，同時還會推薦同等價位的圍巾，“這個粉色豆豆錢包在別家店需要訂貨，我們家剛好有現貨，可以直接購買，性價比也相對較高”，導購告訴記者，同時介紹所有新品包包的材質，從專業程度上推薦顧客的購買需求。

“如果您要送禮，我們可以幫您打包一個禮盒，里面附帶小卡片，可以寫上祝福的話”。和其他店一樣，告知刻字的具體要求，給人感覺愿意在里面買點什么，期間還會貼心的遞上一杯水，讓記者慢慢挑選，離店時送至門口并伴以微笑送別。

地點五：LV杭州萬象城店

中午2點左右，記者來到并不在市中心位置的萬象城，此時商場人流很少，一樓全部是奢侈品店，LV在最顯眼的沿街位置，讓櫥窗陳列更好的展示給顧客。

與其他店不同的是，這里的導購全帶著標志性的笑容，就像一個生產流水線上下來的一樣，在了解我要看新品的需求后，帶我來到新品區，把適合我這個年齡段的錢包、包包拿出，我倆就這樣沉默了一分鐘，記者打破這個局面，指著一個錢包問到：“這個是全皮的還是帆布的?”導購機械性的回答：“拼色部分是全牛皮，帶logo部分是帆布的”。緊接著又陷入沉默(尷尬)，在店里的10分鐘我倆就是一問一答，不問不答，導購也沒有過多的介紹說明，這讓記者感覺非常別扭，就連離店時都是站在柜臺處小聲的說了句“謝謝光臨”，估計覺得我不是他們的目標客戶吧!

據了解，LV隸屬于LVMH集團，旗下還包括紀梵希、高田賢三、迪奧、Fendi等知名品牌。

在LVMH集團最新發布的業績報告顯示，三季度集團整體銷售收入為91.38億歐元。雖然以LV品牌為主的時裝皮具部取得31.06億歐元收入，但該部門前三季度實際收入增幅從去年同期的16%暴跌至1%，表現為八年來最差，從而導致LVMH集團實際收入增幅從去年同期的18%跌至4%。

LVMH集團宣布在中國內地市場和香港地區放慢擴張速度并關閉不合理門店，其中，中國LV門店在今年年中以前已關閉了近20%。而早在2015年年底，LV就陸續在中國上演關門大戲，截止目前，因業績嚴重下滑，LV已陸續關閉了廣州、哈爾濱、烏魯木齊、上海、太原、天津、蘇州、福州等多家門店。

記者看到，有網友評論，“這些高奢店的店員一副高冷姿態，如果穿的普通了點，他們是壓根不會搭理你的”。結合自己的遭遇，記者不禁想說，LV們，是時候，低下你們高貴的頭顱，來反省了。

(來源：聯商網)