近期總監李Sir給大家布置了一項工作，發動大家到競爭店去。所有人都要選擇一家競爭門店，像一名普通的顧客一樣購物，并進行體驗與觀察，這個工作不限時間與地點，完全憑個人意愿。但購物結束后，要寫出購物后的感受，包括競爭店做得好的地方和做得不好的地方，當然不僅限于采購層面。

作業布置下來，大家立即嘩然，都暗暗稱道，這個工作太有創意了。購物誰不會呢，但帶著問題與思考購物確實讓人不敢懈怠。工作是通過郵件下發的，許多人都報備了預計購物的門店與時間。

宋玉接到作業，先是欣喜，終于有時間去買東西了，最近工作多，周末也被占用了，個人的時間擠到了少之又少。購物在她看來成了一件奢侈的事。她提報的時間是下周二的下班后，選擇了離家最近的一家門店；緊接著就是困惑，她能找到門店的優缺點嗎，憑她的這點經驗，能讓她從專業角度看一家門店嗎，宋玉有些茫然。

同事陸陸續續地到競爭店購物去了，大家回來后忍不住分享自己的所見所得。宋玉細心聽下去，她發現大家并沒有都從宏觀的角度看一家門店，許多同事都站在一名普通消費者的角度分析自己的心得。宋玉如釋重負，通過聽大家的議論，她也漸漸找到了一點方向，她總結了八字方針，易小不易大，易低不易高。她把這八個字寫到了紙上，看著它們，她笑起來：“怎么感覺像是去打仗。”

周二這天，宋玉一下班就趕緊向家附近的門店奔去。此時正是下班的高峰期，公交站牌下站滿了人，人人翹首向左邊望，都盼著自己的車早點到來。當有公交車駛入視線，人群中就有了騷動，一些人忙去占領有利地勢。宋玉坐的車遲遲未到，不知不覺過去了半個小時。冬天的冷是慢慢浸入的，等到發覺時，宋玉的雙腳已凍得生疼。她看了看腳上的雪地靴，真是不能再厚了。

宋玉有些垂頭喪氣，也伴隨焦急。

“宋玉，宋玉！”有人在喊她的名字，聲音是從背后傳來的。宋玉被擠到了公交牌的最外側。

轉身，看是王凱。王凱招手，指了指身邊的車，車停在副道上，此處不能長時間停車。

宋玉猶豫了一下，又看了看了左方，車還是無影無蹤。她跑向王凱，進了車，車立即發動起來。

“真暖和啊。”宋玉使勁搓著雙手，手也有點凍麻了。

王凱專注地看著前方，問：“回家？”

“不是，去家附近的X店，我報的今天購物寫心得。”宋玉感覺有一股暖流正從腳底升起，“不好意思，你到前面把我放下吧，前面可能就好坐車了。”

宋玉不喜歡給別人添麻煩，她不想王凱為了送她而特別去繞路。

王凱沒有說話。車流大，車速慢，車要經常停頓。車中的空氣略顯沉悶，宋玉努力想找一些話題。王凱倒顯隨意，還輕輕吹起了口哨。

終于宋玉看到車進入了一個快車道。她說：“把我放到就近就行，我在這里坐車方便。”王凱沒有任何表示。

宋玉又了陷入新一輪的沉默。

X店近在眼前，車駛入停車場。宋玉下車，轉身對王凱說：“謝謝您。”就要向賣場走去。“哎，等一下，我也去。”王凱說。

此時正值下班后的客流高峰期，店里人挺多，宋玉注意到，顧客大多是上班族，手里大都提著一個較正式的皮包。因為帶著任務，就算像普通顧客一樣，兩人還是徑直走到了飲料區。宋玉欲隨手拿起一瓶飲料，不想受到了阻力，細看下去，是隔板設置得太低，與商品的空間有限，飲料需要傾斜到一定角度才能小心翼翼拿出。宋玉打開背包，在里面找了許久，拿出了一個本子，記錄了下來。王凱看到宋玉的舉動，贊許地看了她一眼。

兩人信步走到內衣區，此時正值保暖內衣大量上市。王凱問宋玉：“你發現這里的陳列有特別的地方嗎？”宋玉上前看個究竟，內衣排列整齊，號碼齊全，要說不同，她還真沒有看出來，只得搖了搖頭。

王凱進一步提示說：“你看內衣的尺碼。”

“對，這里的尺碼齊全。”

“你怎么一下子就看出尺碼齊全了？”

“這不是寫著？”宋玉指向貨架，每個尺碼都標在貨架的一端，尺碼下面陳列著不同品牌不同款式的暖保衣。在這里，顧客選購的順利序先找號碼再找品牌。

宋玉恍然大悟。許多零售商包括DK的門店，保暖衣大都是按品牌陳列的，顧客選定一個品牌然后再找尺碼，尺碼大多印在商品的外包裝上，字小不易看到，需要一件件尋找。而在這家店，尺碼標得醒目，顧客非常容易查找。

“里面真是有學問啊。”宋玉感嘆。

宋玉想順便買一點早餐。他們到了烘培區，面包剛剛出爐不久，整個區域都彌漫著面包的香氣。每款面包前標著出爐的時間，盡顯細心周到。宋玉想要一款切片面包，營業人員說操作間里正在加工，一會就會端出來。

宋玉站到一邊等候，營業人員還拿試飲的咖啡讓他們喝。

“咖啡雖不及我們DK的，但也不錯。”宋玉此時是滿滿的自毫感，王凱示意她小點聲。

切片面包用拖盤端上來，營業人員擺放完畢，順手用旁邊的抹布擦了擦拖盤，而那抹布上面沾滿了各種面屑。這個細節落入宋玉的眼里。

兩人在X店轉了一圈，宋玉只買了預計的商品，沒有意外的收獲，王凱隨手買了兩瓶飲料還買了一瓶洗發水。

宋玉在賣場出口站住：“謝謝您特意把我帶過來，我先回家了。”接著就要告別。

王凱看宋玉迫不急待地想要離開，很是納悶：“回家有事啊？”

“沒有……不，有啊，要寫心得，明天要交。”

“那好，我送你回家。”

宋玉正欲推辭，王凱不由分說讓宋玉上了車。

零售職場箴言：

零售商的服務對象是消費者。零售商最重要的工作是滿足消費者的需求，消費者的需求不是憑空想出來的，需要體驗與琢磨。零售商的管理者們，不防讓自己與下屬像一名普通的消費者那樣去轉轉自己的門店與對手的門店，視角的轉換，帶來的是看問題角度的變化，這是一個了解自己與消費者的好機會。

（每周五更新。這一期是今年的的最后一期，剛好寫到了60期，提前祝各位讀友元旦快樂，謝謝大家一年來的支持，謝謝大家的留言、私信與點贊。）