今天來到了職場觀察時間，想要在職場上彎道超車，『向上溝通』是一門非常重要的學問，向上溝通是指訊息從員工端流向主管端，組織中若只有向下傳達、命令，而缺乏有效的向上溝通，訊息將成為單項循環。

無法獲得下屬訊息反饋的主管，將無法依據全局觀來進行決策，因而做了無效率決策，甚至產生錯誤的決策判斷，導致與員工間關係緊張，而員工無法理解主管的決策思維，可能出現不符、反彈聲音，對于組織而言可能產生龐大的溝通成本。而掌握向上管理的精髓，將可以彎道超車，除了提高在組織中的影響力外，更可以成為主管的盟友在職場上如魚得水，幾個技巧帶領大家一探究竟。

秘訣一：換位思考，掌握關鍵數字和敘事邏輯向主管報告

『掌握關鍵數字』和『敘事邏輯』向主管報告這門學問，是軟妹在Stella工作職場上一位資深師傅傳授我的第一個職場秘訣，而這門職場學問是可以運用于跨越不同類型的零售產業，甚至是可以跨產業的，以下軟妹今天就這個議題和大家聊聊。

中高階主管平時工作繁忙，最需要的不外乎是希望了解『目前門市所處的情況』與『如何提升整體門市績效』兩件事情，而中高階主管上頭還有大老闆，需要向更高階的決策者告知現有門市情況，因此身為門市店長或干部的我們是有義務讓主管快速獲得重點訊息。我們一起來回想一下上次主管問你門市最近還好嗎，你是否只是回答了狀況還可以、來客數蠻多的之類等模煳的詞彙，這其實不是一個有效的溝通方式，有效的溝通方式應該包含關鍵數據及敘事邏輯兩個重點，以下我們來換位思考如果你是主管會希望得到什麼答案。

當你用模煳話語提到門市狀況還可以、來客數蠻多、有點差等狀況時，主管其實心裡是想得到以下答案的：

1 你依據什麼下了這個判斷，而這個判斷『理想與現實差距』為何？

2 若有差距的狀況發生，你『掌握主要矛盾』了嗎？

3 你怎麼看『未來趨勢』，現在不錯那未來『如何維持』？

每一個主管都是期待有一個與自己有相同認知及思考頻率的下屬，因此若我們要成為一個得利的助手，或希望獲得主管的信任進而得到升遷，必須常常換位思考『主管需要什麼訊息』，我們提供什麼訊息可以協助他進行決策判斷，甚至是便于尋求跨部門的協助。

秘訣二：輔佐主管弱點，同時活用主管優點

在零售產業范軸除了因產品別、通路別不同，而有不同的水平專業切入點外，在整個產業上、中、下游的垂直切入點，也因為『每個人所屬職務不同而各有專攻之處』。因此我們在面對和我們專攻之處不同的主管時，難免會有一些不服的情緒，像是你會認為這個主管無法帶領自己或其他同事，或對于你的問題及困惑沒辦法提供具體、有效的指導方針，甚至會有主管無法了解我們的感受這些負面的情緒。

但是一直受制于負面情緒的干擾，并無法提升你在職場上的心境舒適度，因此我們應該積極尋求解決之道來解決主要矛盾。舉例來說，像上述提到的例子面對擅長以數據及邏輯思考的主管，或許我們可以『進一步向主管請教交流專業上的細節，讓主管的專長有發揮的空間』，而你和主管的深度交流或許也可以激發你我工作上的盲點。

但是同時這個主管或許對于業務的敏感度并不高，因此對于創在客源或是客戶經營上可以提供的建議有限，因此身為下屬的我們，『需要思考的是我應該提出什麼樣的問題或請求，以便于主管決策或是如何讓主管召集其他部門主管來集思廣益』，而非透過消極溝通的方式面對，像是心裡想著反正主管也不懂我就不問他了等想法。

秘訣三：學習提出具有解決方案的計劃

對于中高階主管可能需要同時需要管理多個團隊，在很多時候無法一次關注掌握所有部門的問題，一忙又將各部門的請求擱置于一旁。然而我們身為一個部門中的成員或干部，我們可能會認為，我提出的問題至關重要，為什麼主管把我們的問題擱置了呢？那請你回想一下你提出的問題是否沒頭沒尾的，或是僅用單純敘事方式帶過問題，而未提出可能可行的幾個解決方案，提供主管決策參考。

即在提出問題時，不能只是提出請求，更要針對問題提出幾個解決策略，提供主管作為決策參考，也可以加速整個決策流程的運行，以下是幾個描述問題的關鍵要點，大家可以參考下。

1. 問題概況：先說結論，希望主管協助什麼。

2. 問題背景：必須改善的現況和原因，多用數據及事實說明問題偵結點。

3. 問題提案：解決這個問題的可能提案，針對希望誰協助、何時、怎麼做、大概預算等。

4. 預期提案的成效，及未來可能遇到什麼突發困難等。

5. 希望主管決策及回復時間。

軟妹點評

以上幾個要點為向上溝通的技巧，多換位思考把主管視為戰友，遇到棘手的問題時可以具體的把問題講清楚，并掌握在每一次的事件中，不斷在主管的視角、你的視角中思考解這件事該怎麼解決，并對主管直接提出建議，若此問題非主管的專業，更應該說明問題緣由，并引導主管做出正確的決策，將可以將上下溝通帶到良性的循環之中，期待大家在職場上彎道超車成為主管們最佳戰友。