今天來到了職場(chǎng)觀察時(shí)間，想要在職場(chǎng)上彎道超車，『向上溝通』是一門非常重要的學(xué)問，向上溝通是指訊息從員工端流向主管端，組織中若只有向下傳達(dá)、命令，而缺乏有效的向上溝通，訊息將成為單項(xiàng)循環(huán)。

無法獲得下屬訊息反饋的主管，將無法依據(jù)全局觀來進(jìn)行決策，因而做了無效率決策，甚至產(chǎn)生錯(cuò)誤的決策判斷，導(dǎo)致與員工間關(guān)係緊張，而員工無法理解主管的決策思維，可能出現(xiàn)不符、反彈聲音，對(duì)于組織而言可能產(chǎn)生龐大的溝通成本。而掌握向上管理的精髓，將可以彎道超車，除了提高在組織中的影響力外，更可以成為主管的盟友在職場(chǎng)上如魚得水，幾個(gè)技巧帶領(lǐng)大家一探究竟。

秘訣一：換位思考，掌握關(guān)鍵數(shù)字和敘事邏輯向主管報(bào)告

『掌握關(guān)鍵數(shù)字』和『敘事邏輯』向主管報(bào)告這門學(xué)問，是軟妹在Stella工作職場(chǎng)上一位資深師傅傳授我的第一個(gè)職場(chǎng)秘訣，而這門職場(chǎng)學(xué)問是可以運(yùn)用于跨越不同類型的零售產(chǎn)業(yè)，甚至是可以跨產(chǎn)業(yè)的，以下軟妹今天就這個(gè)議題和大家聊聊。

中高階主管平時(shí)工作繁忙，最需要的不外乎是希望了解『目前門市所處的情況』與『如何提升整體門市績(jī)效』兩件事情，而中高階主管上頭還有大老闆，需要向更高階的決策者告知現(xiàn)有門市情況，因此身為門市店長(zhǎng)或干部的我們是有義務(wù)讓主管快速獲得重點(diǎn)訊息。我們一起來回想一下上次主管問你門市最近還好嗎，你是否只是回答了狀況還可以、來客數(shù)蠻多的之類等模煳的詞彙，這其實(shí)不是一個(gè)有效的溝通方式，有效的溝通方式應(yīng)該包含關(guān)鍵數(shù)據(jù)及敘事邏輯兩個(gè)重點(diǎn)，以下我們來換位思考如果你是主管會(huì)希望得到什麼答案。

當(dāng)你用模煳話語提到門市狀況還可以、來客數(shù)蠻多、有點(diǎn)差等狀況時(shí)，主管其實(shí)心裡是想得到以下答案的：

1 你依據(jù)什麼下了這個(gè)判斷，而這個(gè)判斷『理想與現(xiàn)實(shí)差距』為何？

2 若有差距的狀況發(fā)生，你『掌握主要矛盾』了嗎？

3 你怎麼看『未來趨勢(shì)』，現(xiàn)在不錯(cuò)那未來『如何維持』？

每一個(gè)主管都是期待有一個(gè)與自己有相同認(rèn)知及思考頻率的下屬，因此若我們要成為一個(gè)得利的助手，或希望獲得主管的信任進(jìn)而得到升遷，必須常常換位思考『主管需要什麼訊息』，我們提供什麼訊息可以協(xié)助他進(jìn)行決策判斷，甚至是便于尋求跨部門的協(xié)助。

秘訣二：輔佐主管弱點(diǎn)，同時(shí)活用主管優(yōu)點(diǎn)

在零售產(chǎn)業(yè)范軸除了因產(chǎn)品別、通路別不同，而有不同的水平專業(yè)切入點(diǎn)外，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)上、中、下游的垂直切入點(diǎn)，也因?yàn)椤好總�(gè)人所屬職務(wù)不同而各有專攻之處』。因此我們?cè)诿鎸?duì)和我們專攻之處不同的主管時(shí)，難免會(huì)有一些不服的情緒，像是你會(huì)認(rèn)為這個(gè)主管無法帶領(lǐng)自己或其他同事，或?qū)τ谀愕膯栴}及困惑沒辦法提供具體、有效的指導(dǎo)方針，甚至?xí)�有主管無法了解我們的感受這些負(fù)面的情緒。

但是一直受制于負(fù)面情緒的干擾，并無法提升你在職場(chǎng)上的心境舒適度，因此我們應(yīng)該積極尋求解決之道來解決主要矛盾。舉例來說，像上述提到的例子面對(duì)擅長(zhǎng)以數(shù)據(jù)及邏輯思考的主管，或許我們可以『進(jìn)一步向主管請(qǐng)教交流專業(yè)上的細(xì)節(jié)，讓主管的專長(zhǎng)有發(fā)揮的空間』，而你和主管的深度交流或許也可以激發(fā)你我工作上的盲點(diǎn)。

但是同時(shí)這個(gè)主管或許對(duì)于業(yè)務(wù)的敏感度并不高，因此對(duì)于創(chuàng)在客源或是客戶經(jīng)營上可以提供的建議有限，因此身為下屬的我們，『需要思考的是我應(yīng)該提出什麼樣的問題或請(qǐng)求，以便于主管決策或是如何讓主管召集其他部門主管來集思廣益』，而非透過消極溝通的方式面對(duì)，像是心裡想著反正主管也不懂我就不問他了等想法。

秘訣三：學(xué)習(xí)提出具有解決方案的計(jì)劃

對(duì)于中高階主管可能需要同時(shí)需要管理多個(gè)團(tuán)隊(duì)，在很多時(shí)候無法一次關(guān)注掌握所有部門的問題，一忙又將各部門的請(qǐng)求擱置于一旁。然而我們身為一個(gè)部門中的成員或干部，我們可能會(huì)認(rèn)為，我提出的問題至關(guān)重要，為什麼主管把我們的問題擱置了呢？那請(qǐng)你回想一下你提出的問題是否沒頭沒尾的，或是僅用單純敘事方式帶過問題，而未提出可能可行的幾個(gè)解決方案，提供主管決策參考。

即在提出問題時(shí)，不能只是提出請(qǐng)求，更要針對(duì)問題提出幾個(gè)解決策略，提供主管作為決策參考，也可以加速整個(gè)決策流程的運(yùn)行，以下是幾個(gè)描述問題的關(guān)鍵要點(diǎn)，大家可以參考下。

1. 問題概況：先說結(jié)論，希望主管協(xié)助什麼。

2. 問題背景：必須改善的現(xiàn)況和原因，多用數(shù)據(jù)及事實(shí)說明問題偵結(jié)點(diǎn)。

3. 問題提案：解決這個(gè)問題的可能提案，針對(duì)希望誰協(xié)助、何時(shí)、怎麼做、大概預(yù)算等。

4. 預(yù)期提案的成效，及未來可能遇到什麼突發(fā)困難等。

5. 希望主管決策及回復(fù)時(shí)間。

軟妹點(diǎn)評(píng)

以上幾個(gè)要點(diǎn)為向上溝通的技巧，多換位思考把主管視為戰(zhàn)友，遇到棘手的問題時(shí)可以具體的把問題講清楚，并掌握在每一次的事件中，不斷在主管的視角、你的視角中思考解這件事該怎麼解決，并對(duì)主管直接提出建議，若此問題非主管的專業(yè)，更應(yīng)該說明問題緣由，并引導(dǎo)主管做出正確的決策，將可以將上下溝通帶到良性的循環(huán)之中，期待大家在職場(chǎng)上彎道超車成為主管們最佳戰(zhàn)友。