聯(lián)商專欄：你幸福嗎？央視13年曾經(jīng)做了這樣一個(gè)訪談主題，結(jié)果出現(xiàn)了很多無情的吐槽！我姓曽，不姓胡！

談這樣的話題，一不小心會變成抒情，另外一不小心也會變成說教。只是再驟變的時(shí)代，偶爾從心問問，其實(shí)也是蠻好的事情。做零售久了，當(dāng)身體負(fù)載了越來越多的責(zé)任，勤勞便成了本能，將究成了一種習(xí)慣，可能我們已經(jīng)很久，沒想過這個(gè)問題。

首先，用通用的標(biāo)準(zhǔn)，零售人很多是不幸福的！

男怕入錯(cuò)行，做零售，如果你不是老板，很多時(shí)候就意味著遠(yuǎn)離了通用的幸福標(biāo)準(zhǔn)。

所謂不幸，很多時(shí)候是比出來的：

（1）與其他行業(yè)比較再所難免

比收入、比職級、比環(huán)境、比老板，一比，很多時(shí)候我們心理很容易不平衡。

最明顯的是時(shí)間投入。別人忙，我們也忙，別人不忙，我們還是忙；有時(shí)自己忙些其實(shí)也沒什么，最大的虧欠，感覺是沒什么時(shí)間陪伴家人，尤其是孩子。

其次，還有體面與尊嚴(yán)。對很多中基層來說，做服務(wù)，特別是在超市、餐飲等零售業(yè)做服務(wù)，收入低，少部分顧客一不順心就可能會罵人，那些臟話，有時(shí)會讓人心梗很久。

其三，來自工作文化。今天，行業(yè)和企業(yè)滯漲，大家都很焦慮，事情多，大家都很急，管理上的粗暴經(jīng)常是家常便飯，上下級很多時(shí)候會互懟，上級恨，罵下面人是豬，而下級會怨，怨上級豬狗不如，明面上客氣，很多怨恨則潛在心里。而零售業(yè)能升職的，很多時(shí)候反倒是那些粗獷、潑辣、果敢性格的人，他們很社會，有時(shí)卻很傷人！

（2）公司不同崗位也在比

在超市，生鮮早市忙成狗，而食品非食的盤點(diǎn)也熬死人，處理打假賠償讓人不想做；收銀、防損、營運(yùn)前后臺都會覺得自己辛苦。

而所謂不幸，很多時(shí)候是對投入產(chǎn)出的評價(jià)。我們對于家庭責(zé)任、個(gè)人成長、薪酬回報(bào)的評價(jià)，如果你認(rèn)為很多事不公平，幸福感便會直線下降。

而所謂不幸，很多時(shí)候還承載著對異常點(diǎn)的認(rèn)知。零售在崗的過程，本身由于時(shí)間的投入過多，人很容易出現(xiàn)心理性疲態(tài)。筆者接觸過一些這樣的人，怕上機(jī)收銀、怕值班、怕客訴、怕打假、怕政府檢查、怕大促、怕顧客摔傷、怕刺頭員工……每天總覺得有什么事情要發(fā)生！外部一些不可控事件如打假、質(zhì)量事件、政府檢查等，內(nèi)部一些關(guān)鍵事件，如消防、安全、商品質(zhì)量等，雖然發(fā)生少，但足以讓人神經(jīng)質(zhì)！

而所謂不幸，還有層級上的認(rèn)知。對普通員工來說，可能二十元的罰款就會影響心情很久；而對一個(gè)店長來說，一次督導(dǎo)檢查可能讓人一直擔(dān)心；而對總部人來說，一次報(bào)告，業(yè)績上的報(bào)警也足以讓人失眠；家家有本難念的經(jīng)！

而所謂不幸，很多時(shí)候是我們想象的不幸。在崗久了，工作的反復(fù)會讓人懈怠，而有時(shí)就是放松中容易出事；而處理事情的過程，有時(shí)我們能夠感受到一個(gè)能夠包容的上級和一個(gè)能頂事的下級多么幸福，但大多時(shí)候，從業(yè)者的感覺都是上級的無理和下級的無能；所以多數(shù)零售業(yè)都有嚴(yán)重的層級文化，大致取決于他的價(jià)值鏈性質(zhì)；而在價(jià)值鏈的上下游協(xié)作中，可能很多時(shí)候事情并沒有發(fā)生，但我們想象的很嚴(yán)重，這也是大多數(shù)零售人不幸福的根源！

其次，零售人也是幸福的

對每個(gè)人來說，勤奮，多做總歸是收獲更多。筆者單位曾聘請了一位來自生產(chǎn)企業(yè)的人事經(jīng)理，沒做滿兩個(gè)月就辭了，但后來聯(lián)系，他卻很感激這兩月，因?yàn)闆]有生產(chǎn)企業(yè)像零售業(yè)一樣要每天招聘、不停的開會、設(shè)計(jì)各種激勵(lì)方案、以及要解決那么多人事問題。高頻、環(huán)節(jié)多、價(jià)值鏈復(fù)雜、緊跟社會、角色雜多，能適應(yīng)零售業(yè)的人，需要很堅(jiān)強(qiáng)的品質(zhì)！所以，幸福有時(shí)來自于你可以在復(fù)雜中被“成就”！

這個(gè)行業(yè)機(jī)會很多，相對升遷成長也可以很快；這個(gè)行業(yè)績效可以直接體現(xiàn)，業(yè)績好壞可以即時(shí)反饋；這個(gè)行業(yè)變化迅速，你可以積累很多認(rèn)知，做各種各樣的嘗試；這個(gè)行業(yè)重點(diǎn)是人，你可以閱人無數(shù)……

也有很多人很喜歡零售，事情越多越興奮，解決問題、提升業(yè)績、搞定顧客、協(xié)調(diào)資源……每一天都很有幸福感！

前提，是看你有沒有這樣的心性！

對零售來說，幸福與不幸福有時(shí)是可以相互轉(zhuǎn)化的

對這零售人來說，轉(zhuǎn)化的控點(diǎn)很多時(shí)候關(guān)鍵在外，其次在內(nèi)，需要相互作用力。

（1）關(guān)鍵在外，很多時(shí)候因?yàn)樾袠I(yè)特質(zhì)

這多少有些扯淡，但卻是零售業(yè)最大的現(xiàn)象！我們絕大多數(shù)人很容易受外因影響，這是我們基因進(jìn)化的結(jié)果。由于時(shí)間、工作、情感上的不斷強(qiáng)化，很多人的喜怒哀樂其實(shí)都源于工作，休息被打擾，休假被打擾是常有的事情，我們常聽員工說：我把自己賣給了企業(yè)！從心理學(xué)上講，零售從業(yè)人群有種明顯的斯德哥爾摩綜合癥表現(xiàn)。

而所有的歸因，我們還是要回到企業(yè)的動(dòng)力因---老板哲學(xué)上，企業(yè)是誰？企業(yè)為誰？在員工認(rèn)知的企業(yè)集合中，幸福的主旨，大多取決于老板們信奉的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)家信奉愛與快樂哲學(xué)，如胖東來，人文就會多一些關(guān)懷，企業(yè)老板信奉嚴(yán)苛主義、機(jī)械論的企業(yè)，薪酬再高，大致員工的幸福感也不會強(qiáng)。一個(gè)可悲的現(xiàn)實(shí)，大部分零售人的幸福感，會受制于直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，而這個(gè)風(fēng)格，很多時(shí)候有老板烙印！

老板們信奉什么樣的文化，企業(yè)一般就會形成什么樣的氣質(zhì)，在任何一個(gè)行業(yè)的幸福度時(shí)間投入是一方面，員工的情感述求的實(shí)現(xiàn)度才是關(guān)鍵。對零售業(yè)來說，管理嚴(yán)、時(shí)間長、上級兇、事情多可能都不是問題，而問題在于企業(yè)是否有正向反饋機(jī)制，員工努力了，投入了，是否有認(rèn)可！所以，幸福不幸福，最后還是個(gè)管理人性的話題！好的企業(yè)，在于能夠釋放人性，我們提倡企業(yè)多一些人文關(guān)懷，可能更核心的是正向基因。建議企業(yè)對員工好一些、增加些福利待遇、搞搞活動(dòng)很容易，但正向基因，不見得每個(gè)企業(yè)都有！企業(yè)如人，企業(yè)人幸不幸福，決定了企業(yè)在行業(yè)中是否令人信服！

所以對零售人來說，穩(wěn)也罷，經(jīng)常跳也罷，你在什么企業(yè)，這個(gè)企業(yè)有什么特質(zhì)，大致決定了你的幸福程度！

（2）其次，作為零售人，幸福的感覺也在于自身的修煉

長時(shí)間的投入，有時(shí)需要熱愛，有時(shí)也要防止陷入事務(wù)中打轉(zhuǎn)，沒有成長。特別是在傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)失效、行業(yè)加速迭代的今天，你過去的高薪酬可能變成你自己和企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而長時(shí)間的思維習(xí)慣，又可能變成限制你出圈的桎梏，你已到中年，家庭責(zé)任一身擔(dān)，幸福有時(shí)候變成了奢侈的話題！怎么辦？

其實(shí)沒有怎么辦？想開了，不幸福也就這么回事，行業(yè)失速、企業(yè)失速、職業(yè)下坡有時(shí)是個(gè)人難以掌控的，在有能力的時(shí)候早些面對，開辟人生的第二曲線，可能外部會給你更多一些的幸福感！

而個(gè)人的修煉，我個(gè)人建議多看一些心理學(xué)方面的書或知識，學(xué)習(xí)關(guān)于潛意識、心的重建、身心合一、童年秘密、生存本能、抑郁癥、愛的習(xí)慣、情緒管理、生命意義、正念與正見等方面的知識，認(rèn)知自己，然后借助一些積極向上的解壓方式，如閱讀、鍛煉、瑜伽、爬山、音樂等等方式，能夠讓人生多些幸福感！

有時(shí)我自己也在想，假如我們沒有從事零售業(yè)，我們是否會如今天一樣感慨？答案是顯而易見的！有人說，做一行愛一行，也有人說做一行厭一行，愛厭之間，恰恰定義了人心的偏好與尺度。從這些維度上講，幸不幸福，其實(shí)與是否零售無關(guān)！

我幸福么？有時(shí)候想想，其實(shí)也是件不幸與幸福的事情！

（作者系聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員上佳，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場，禁止轉(zhuǎn)載！）