聯(lián)商網(wǎng)消息：零售業(yè)是一個(gè)古老的行業(yè)，從業(yè)者繁多，門檻低，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，加班出差是常態(tài)，同時(shí)，零售也是一個(gè)傳遞幸福的行業(yè)，得到顧客一個(gè)肯定和微笑就很欣慰。

《聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃“幸福是什么”，一起來關(guān)注行業(yè)人的幸福感，看看他們眼中的幸福會(huì)是什么模樣?為此，6月26日晚，聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)特別組織了一期關(guān)于“幸福是什么”的第26期線上沙龍。

本次沙龍由聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)主任、上海商學(xué)院教授周勇主持，并邀請(qǐng)了新世界百貨創(chuàng)新事業(yè)部高級(jí)總經(jīng)理 、南京店店總、上海巴黎春天（淮海路店）店總?cè)f俊、京東商城線下零售拓展部、江蘇區(qū)域拓展部總經(jīng)理?xiàng)罹w吉、冠超市區(qū)域店長(zhǎng)錢鳳麗、五星電器常州店店長(zhǎng)蔡斌、唯捷城配市場(chǎng)總監(jiān)劉進(jìn)、閃電購(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)張瑋參與線上討論。

Part1

是否喜歡這個(gè)行業(yè)，當(dāng)初是什么讓你堅(jiān)持了下來？

幸福不同于快樂，快樂可以是一時(shí)一地，一景一物，一人一事。但幸福肯定與人的生活態(tài)度相關(guān)。有些人，無論身處何種境地，都能感受到幸福；另一些人，無論擁有什么，都感到?jīng)]有滿足。一切都由心生。

從家庭與行業(yè)實(shí)踐中，聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)主任、上海商學(xué)院教授周勇談及了他對(duì)零售人“幸福”的感受：有一種幸福不能等待，從父母的幸福中去感受幸福；工作的業(yè)績(jī)，老板的肯定或事業(yè)的成功，雖然不是幸福的全部，但卻會(huì)對(duì)人生的幸福感產(chǎn)生巨大影響；幸福也來源于身心的自由，身心受到束縛的人生，雖然也能體驗(yàn)到幸福，但那事畸形的幸福。

從文員做到店長(zhǎng)，深耕零售行業(yè)12年的冠超市區(qū)域店長(zhǎng)錢鳳麗表示，進(jìn)入零售行業(yè)很偶然，到目前為止，還沒出現(xiàn)“不喜歡”的想法。她認(rèn)為，在行業(yè)中，跳槽不是解決問題的辦法，而且頻繁跳槽的后果是讓人覺得缺乏忠誠(chéng)度，從而影響工作。實(shí)際上，每個(gè)公司都有每個(gè)公司的問題，與其頻繁更換環(huán)境，倒不如在當(dāng)下就把問題解決掉。很多問題當(dāng)你真的想要去解決的時(shí)候，或許并沒有那么難。

有人天生熱愛零售，有人把這個(gè)行業(yè)當(dāng)成是對(duì)自己的挑戰(zhàn)。京東商城線下零售拓展部 江蘇區(qū)域拓展部總經(jīng)理?xiàng)罹w吉表示，真正開始涉足零售行業(yè)是在2017年初，算是“半路出家”，零售行業(yè)談不上喜歡還是不喜歡，目前選擇京東之家和京東專賣店的線下拓展，更多的對(duì)自己來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

閃電購(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)張瑋則稱自己只能算“半個(gè)”零售人，加入閃電購(gòu)之后才接觸零售行業(yè)。他認(rèn)為人就是在處于追尋幸福的過程中，包括自己的學(xué)習(xí)、工作，甚至是每個(gè)選擇上。從進(jìn)入媒體、軟件公司，到阿里巴巴近10年，基本上都是在線上，沒有太多融入感。在閃電購(gòu)這兩年，通過觀察各地零售企業(yè)，看到了很多真實(shí)、豐滿的東西。杭州聯(lián)華、物美、永輝、盒馬等開了哪些店都知道，現(xiàn)在覺得自己融入了杭州這個(gè)城市，也越來越喜歡零售行業(yè)。

從基層營(yíng)業(yè)員進(jìn)階到五星電器常州店長(zhǎng)的蔡斌分享道，大學(xué)畢業(yè)那會(huì)兒，對(duì)于零售行業(yè)并沒有本質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，無從談起喜歡與否。而從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)的路上一路走來，是不斷驗(yàn)證個(gè)人對(duì)市場(chǎng)的見解的過程，在失敗中積累，在成功中向上，得到一步步肯定。有時(shí)候越想這個(gè)行業(yè)，感覺到越是好玩，它是一個(gè)見超拆招的過程，人人都有好勝心，當(dāng)一次次奮斗出來之后，也就對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感。

零售是一個(gè)辛苦的行業(yè)，但有的人做一行愛一行。新世界百貨創(chuàng)新事業(yè)部高級(jí)總經(jīng)理 、南京店店總 、上海巴黎春天（淮海路店）店總?cè)f俊表示，剛進(jìn)入零售行業(yè)時(shí)，真談不上什么喜歡，也就是一份職業(yè)而已，不過隨著從業(yè)時(shí)間的增加，開始尋找到了其中的樂趣。自身從事商業(yè)近20年，基本上就待過金鷹，萬達(dá)、新世界三家企業(yè)，之所以能一直到現(xiàn)在還在從事商業(yè)，可能是跟自己不喜歡隨便跳槽的性格以及所接受的“干一行愛一行”的教育有關(guān)。

進(jìn)入物流行業(yè)6年，既是零售人又是物流人的唯捷城配市場(chǎng)總監(jiān)劉進(jìn)認(rèn)為，作為一家以倉(cāng)配一體化為主要產(chǎn)品的同城物流企業(yè)，對(duì)于客戶始終是保持著一顆謙卑之心去做服務(wù)。我們首先是零售的服務(wù)商，是物流人，如果從產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系看，我們也是零售人。通過服務(wù)去獲得客戶的尊重，從認(rèn)知、認(rèn)同到認(rèn)可，這也是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的重要價(jià)值。

Part2

零售壓力很大，平時(shí)是怎樣釋放壓力的？

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，加班出差是常態(tài)，如何釋放壓力非常重要。在錢鳳麗看來，工作壓力是一個(gè)老生常談的問題，每個(gè)人職業(yè)生涯中都會(huì)碰到瓶頸，你熬過去了，而別人沒有熬過去，你就領(lǐng)先了。怎么對(duì)待壓力，主要還是看自己怎么去調(diào)整自己的心態(tài)，工作中遇到困難很正常，總的來說，心態(tài)好，一切都會(huì)好。

對(duì)于壓力，張瑋認(rèn)為，壓力是你有沒有認(rèn)為這個(gè)事情是自己的事、自己想做的事。自己要做的事情，不會(huì)覺得有壓力，最多是覺得累。如果是滿足公司的KPI，的確會(huì)有壓力，因?yàn)槟悴恢�道是不是你想要做的事情，主要是為了滿足別人要的結(jié)果。我比較喜歡創(chuàng)業(yè)公司，去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)未知的東西，所以很少感受到壓力。雖然可以通過看電影、看小說放松壓力，但解決根本問題的，還是回到工作中去看事情的目標(biāo)和結(jié)果。

面對(duì)壓力，不同人有釋放壓力的不同方式。每個(gè)人都有自己的減壓方式，萬俊的減壓方式就是運(yùn)動(dòng)，健身，流汗。楊緒吉認(rèn)為，零售業(yè)的壓力更多的是來自于銷售GMV和毛利的壓力，來自于門店沒有人流的壓力。而個(gè)人釋放壓力方式主要去爬山、或去輕松場(chǎng)所放松。蔡斌則表示，零售行業(yè)的壓力時(shí)刻存在，壓力釋放需要通過思路的改變來緩解。零售行業(yè)的銷售、利潤(rùn)、費(fèi)用等KPI都是是冷冰冰的數(shù)字，需要從追求結(jié)果過度到到追求過程。

零售和物流都是非常辛苦的實(shí)體行業(yè)，越是節(jié)假日大家都休息的時(shí)候，越是從業(yè)者最忙碌的時(shí)候。零售人腳踏實(shí)地不浮躁，努力地為消費(fèi)者服務(wù)，物流也是如此。零售門店貨架上琳瑯滿目的商品，需要每天進(jìn)行補(bǔ)貨，離不開倉(cāng)儲(chǔ)和配送的支持，如果趕上大促、店慶、節(jié)慶，零售物流的壓力確實(shí)很大。此外，物流成本太高，降本增效的趨勢(shì)，要求庫(kù)存要高周轉(zhuǎn)，精益管理，配送要快時(shí)效，精準(zhǔn)交付和履約，不要有貨差貨損，不要遲到。任何環(huán)節(jié)出問題，都是環(huán)環(huán)相扣，如果真的發(fā)生物流的問題，或者因?yàn)槲锪鞯膯栴}影響客戶的生意，從服務(wù)商的角度講，內(nèi)心也會(huì)十分自責(zé)。

如何處理壓力，劉進(jìn)認(rèn)為，心理上不要先入為主認(rèn)為壓力是壞事，不然遇到壓力就會(huì)條件反射的抵觸，言行舉止會(huì)很消極，會(huì)影響到別人，而且負(fù)能量對(duì)自己的健康也不好。他表示，遇到壓力要自我暗示，把它當(dāng)成一個(gè)新的挑戰(zhàn)，接受它，完成它，久而久之，也不再畏難。甚至停不下來，喜歡找有挑戰(zhàn)的事去做，這可能是創(chuàng)業(yè)公司人的普遍特征。

以下方壓力圖為例，可以看出壓力對(duì)人對(duì)物都有重要影響，適當(dāng)利用壓力是必要的。

（來自周泓，作者系浙江工業(yè)大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)研究生畢業(yè)）

首先，由我們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，確定壓力承受的范圍，這對(duì)應(yīng)著圖中的“智能層”；其次，將這些對(duì)自身的認(rèn)識(shí)，規(guī)則化，制定校正的規(guī)則，對(duì)應(yīng)參數(shù)自適應(yīng)層；在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)壓力自適應(yīng)控制，對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)控制層。由于這也是閉環(huán)控制，不可避免將存在自激振蕩的隱患（也就是始終找不到合適的度，忽高忽低）。想要適度利用壓力的首要前提是解決智能層，也就是要對(duì)自己有深刻的認(rèn)識(shí)。

Part3

在從事零售行業(yè)的時(shí)間里，你認(rèn)為你最幸福的事情是什么？

錢鳳麗認(rèn)為，幸福之事莫過于自身從事零售行業(yè)被人認(rèn)可，老顧客再次光臨就是對(duì)自身的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)同事肩并肩砥礪前行就是一種認(rèn)可，每一次工作崗位變動(dòng)，都帶著公司賦予更大的信任和自身肩負(fù)的責(zé)任。例如，去年被評(píng)為“黃山巖松杯”2017中國(guó)商超卓越店長(zhǎng)時(shí)，更是行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可與公司團(tuán)隊(duì)的榮耀。

6月16日，京東五星電器首家無界零售體驗(yàn)店在河南洛陽開業(yè)，未來將在浙江連開三店。在蔡斌看來，人對(duì)于新事物始終保持激情和期待，能夠參與到以后京東和五星合作線上借勢(shì)、線下體驗(yàn)的過程，也是一種幸福感的獲得。

萬俊認(rèn)為，最幸福的事，便是企業(yè)的成長(zhǎng)，自己和員工的成長(zhǎng)，合作伙伴的成長(zhǎng)。比如，新世界百貨南京店五年轉(zhuǎn)型，到現(xiàn)在成為“老舊物業(yè)的傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型案例”，這樣的滿足感和幸福感是巨大的。張瑋表示，自己接觸零售企業(yè)創(chuàng)新部門的人相對(duì)多一點(diǎn)，他們有激情，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡接觸和嘗試新事物，這是一件幸福的事情。

關(guān)于幸福，劉進(jìn)說，首先是要熱愛，熱愛自己的工作。紀(jì)伯倫的《先知》里有這樣幾句話：從你的心中抽絲，織成布帛，仿佛你的愛者要來穿此衣裳；熱情地蓋造房屋，仿佛你的愛者要住在其中;溫存地播種，喜樂地收獲，仿佛你的愛者要來吃這產(chǎn)物。

只有熱愛自己的工作，才會(huì)愿意花時(shí)間去投入，讓自己變得專業(yè)，才會(huì)有能力去滿懷服務(wù)和奉獻(xiàn)的心意，為被服務(wù)的人創(chuàng)造幸福，而好的體驗(yàn)是可以被感知的，被服務(wù)的人一定能夠感知到這種幸福。

在服務(wù)零售通時(shí)，618大促當(dāng)天第一單配送的時(shí)效是37分鐘，刷新了去年雙十一72分鐘的首單配送時(shí)效，那種能夠給客戶帶來成功讓人心潮澎湃，這是一份注入熱愛的事業(yè)，客戶收獲了幸福，我們也收獲幸福。幸福歸根結(jié)底就是熱愛，熱愛工作，熱愛事業(yè)，熱愛奉獻(xiàn)。

Part4

對(duì)目前的零售行業(yè)現(xiàn)狀有什么看法，有哪些好與不好？

近年來，零售行業(yè)出現(xiàn)了新趨勢(shì)新變化，中國(guó)幾千年零售發(fā)展史從未像今天這樣變化劇烈。在錢鳳麗看來，線上”“線下”還是“全渠道”都是形而上層面戰(zhàn)略概括，縱觀歷史我們清晰認(rèn)識(shí)到世界是多元的，行業(yè)亦是如此，并不是單一一種業(yè)態(tài)或者“物種”可以統(tǒng)合的，求同存異是我們應(yīng)該持有一種態(tài)度，好與不好只是暫時(shí)層面。

作為實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理者我們首先傳承“商品”與“服務(wù)”兩個(gè)基本業(yè)素不變，購(gòu)物場(chǎng)景設(shè)計(jì)與環(huán)境（軟性與硬性）營(yíng)造既是對(duì)顧客不變的承諾，堅(jiān)決執(zhí)行公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供好商品(自由品牌等)策略，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班梯隊(duì)，以開放的心態(tài)接受技術(shù)革新帶來高效率零售就是我們現(xiàn)在和將來要做的事情。

蔡斌表示，高度同質(zhì)化的行業(yè)特性，讓我們往往用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和宣傳由頭來吸引顧客而不是通過不斷的研究商品和服務(wù)來滿足顧客的需求，對(duì)于這個(gè)行業(yè)目前的狀況非常的擔(dān)憂。實(shí)體店的顧客，目前對(duì)于價(jià)格還是高度敏感的，家電行業(yè)同質(zhì)化程度太高，所以現(xiàn)在大家都在做差異化產(chǎn)品。

711便利店如今雖然和過去差不多，但服務(wù)細(xì)節(jié)十分出色。雖然經(jīng)過十幾年發(fā)展，但中國(guó)很多零售門店并未做到711這種水平。張瑋表示，最關(guān)鍵的是時(shí)代在變化，今天在講消費(fèi)升級(jí)，行業(yè)中過去是好的東西現(xiàn)在可能要做改變了。整體來講，現(xiàn)在零售行業(yè)的保守心態(tài)居多，變化創(chuàng)新的比較少，動(dòng)作比較慢，而在20年前，零售行業(yè)的大部分企業(yè)還是創(chuàng)新的。這個(gè)局要怎么破，我覺得是行業(yè)需要關(guān)注的。

楊緒吉認(rèn)為，客戶的體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的，客戶的感知在變，但店沒變。目前的消費(fèi)者對(duì)于品牌的追逐度也越來越高，而且這個(gè)群體正在逐漸擴(kuò)大，品牌的集中度也會(huì)越來越高，需要引起注意。

在萬俊看來，過去的商業(yè)太好做了，好做到不需要投入太多的精力，只要開個(gè)商場(chǎng)（超市）就可以賺的盆滿缽滿，那是因?yàn)槿嗣袢罕娢镔|(zhì)生活嚴(yán)重短缺，不是我們商業(yè)人的能力體現(xiàn)。

而現(xiàn)在，我們要在越來越多的商業(yè)體中脫穎而出，要在不斷變化的顧客需求中找到方向，更要在科技日益普及的當(dāng)下，我們就得絞盡腦汁，投入大量精力去改變創(chuàng)新。而且，顧客會(huì)用腳來投票，為努力付出點(diǎn)贊的。同時(shí)也必定會(huì)有優(yōu)秀的商業(yè)體再次贏得顧客認(rèn)可。目前，商業(yè)氛圍太過浮躁，工匠精神在我們這個(gè)時(shí)代，在我們這個(gè)行業(yè)成了稀缺品，這是遺憾之處。

周勇總結(jié)：好的方面是零售終端前移，不好的是套路越來越多。第一，不要讓人察覺到在忽悠自身；第二，更便利，別給人添麻煩；第三，要有質(zhì)感，包括商品與服務(wù)。

（來源/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán) 整理/聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）

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