3月21日-22日，「2019聯(lián)商網(wǎng)大會」在杭州盛大召開，作為零售業(yè)界最具影響力的技術(shù)交流盛會，阿里巴巴、盒馬鮮生、京東7FRESH、大潤發(fā)、拼多多、羅森等眾多知名零售企業(yè)均受邀出席，并有資深行業(yè)專家學(xué)者到場交流分享，深度探討了零售服務(wù)的真諦和未來張力。

零售商業(yè)瑯琊榜，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)榮膺「2018年度中國十佳新零售服務(wù)商」

有零售，便有服務(wù)，服務(wù)是永恒的話題。本次大會以“新消費(fèi)×心服務(wù)”為主題，深度聚焦零售服務(wù)領(lǐng)域，從議程設(shè)置到議題分享，處處彰顯零售服務(wù)面向未來零售商業(yè)的重要性。

21號晚上，大會舉辦了中國零售商業(yè)瑯琊榜頒獎(jiǎng)盛典，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)憑借超前的AI+BI服務(wù)模式以及涵蓋零售全業(yè)態(tài)場景的智能分析解決方案，榮膺「2018年度中國十佳新零售服務(wù)商」稱號。此舉不僅彰顯了觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)卓越的技術(shù)實(shí)力，也代表了權(quán)威零售商業(yè)媒體以及零售行業(yè)對觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)的高度認(rèn)可。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)深耕零售行業(yè)多年，至今已幫助眾多零售企業(yè)在數(shù)字化與智能化升級的過程中建立可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。觀遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)有著豐富的零售行業(yè)分析經(jīng)驗(yàn)，基于對行業(yè)的深刻理解，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)構(gòu)建了全面的零售業(yè)態(tài)場景分析指標(biāo)體系，可幫助零售企業(yè)整合線上、線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)以門店為支點(diǎn)的全域精細(xì)化管理，從而提高運(yùn)營效率，賦能零售鏈條的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。

截止目前，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)已獲得聯(lián)合利華、百威英博、迪卡儂、Lily、奈雪的茶、野獸派、生鮮傳奇等眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)客戶信賴，成為零售智能分析領(lǐng)域極具影響力的創(chuàng)新企業(yè)。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)×伯俊軟件新消費(fèi)時(shí)代下的智慧零售發(fā)展峰會

22號，在聯(lián)商網(wǎng)大會分論壇，一場由觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)和伯俊軟件聯(lián)合舉辦的「新消費(fèi)時(shí)代下的智慧零售發(fā)展峰會」如期而至，現(xiàn)場邀請了蘇寧零售技術(shù)院、Amer Sports、蔓樓蘭、觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)、伯俊軟件等零售大咖以及眾多零售從業(yè)者從更廣闊的視角，一起探索新零售對于零售業(yè)的影響、以及品牌企業(yè)的應(yīng)對方式，共享標(biāo)桿案例，實(shí)力詮釋“新消費(fèi)×心服務(wù)”。

蘇寧零售技術(shù)院院長王俊杰從零售產(chǎn)業(yè)的宏觀視角，為我們梳理了數(shù)字化在推進(jìn)零售歷史發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)。他表示，盡管零售經(jīng)歷多場變革，但仍然是圍繞商品經(jīng)營和顧客服務(wù)上展開，這是零售的本質(zhì)，而數(shù)字化則可以幫助提供更好的商品和更好的服務(wù)。

蘇寧零售技術(shù)院院長王俊杰

AmerSports大數(shù)據(jù)經(jīng)理王浩玉和蔓樓蘭副總經(jīng)理余麟站在自身企業(yè)經(jīng)營角度也分享了一些精彩觀點(diǎn)。

AmerSports認(rèn)為零售企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié)關(guān)系至關(guān)重要，因此他們借助數(shù)據(jù)描繪消費(fèi)者畫像并追蹤消費(fèi)行為軌跡，通過信息反饋來指導(dǎo)營銷活動(dòng)的制定，包括各外部賽事和社群運(yùn)營等，從而建立了與消費(fèi)者的強(qiáng)聯(lián)結(jié)；

蔓樓蘭則從企業(yè)管理的角度深度剖析了數(shù)據(jù)的利弊，他表示數(shù)據(jù)的價(jià)值現(xiàn)已被廣泛認(rèn)可，但不能流于表面工作，更要講究實(shí)際落地，即“數(shù)據(jù)是最好的工具，但光有數(shù)據(jù)一樣寸步難行”。

左：AmerSports大數(shù)據(jù)經(jīng)理王浩玉 / 右：蔓樓蘭副總經(jīng)理余麟

對此，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)副總裁魯伊莎表示，數(shù)據(jù)到落地必須得解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，零售核心仍然在于成本、效率和體驗(yàn)，因此數(shù)據(jù)賦能的關(guān)鍵則在于降本提效、助力增長。

在《大數(shù)據(jù)智能運(yùn)營方法與實(shí)踐》主題演講中，魯伊莎指出新零售時(shí)代的智能分析應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，以更行動(dòng)化的指導(dǎo)幫助企業(yè)更好地進(jìn)行決策，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)業(yè)界首創(chuàng)的5A路徑就是在一步步為客戶規(guī)劃并落地從敏捷分析（BI）到智能決策（AI）的過程，目前該模型的前瞻性和廣泛適用性也在與眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的合作交流中得到持續(xù)印證。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)副總裁魯伊莎

伯俊研究院院長高融和新零售拓展總監(jiān)Eric分別從《實(shí)體門店如何做好導(dǎo)購管理》和《新零售時(shí)代下的門店轉(zhuǎn)型之路》展開分享，目前門店因可直接觸達(dá)消費(fèi)者而在新零售中具有極高的戰(zhàn)略意義，伯俊軟件將目光聚焦于門店的數(shù)字化經(jīng)營管理，通過賦能導(dǎo)購和增強(qiáng)零售購物體驗(yàn)感助力企業(yè)提供更好的服務(wù)。

左：伯俊研究院院長高融 /右：伯俊新零售拓展總監(jiān)Eric

結(jié)語

新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者不再局限于對商品本身的功能的述求，而向外拓展出對即時(shí)、靈活、個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)述求，使得零售服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值變得越來越重要。

與此同時(shí)，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)等零售服務(wù)企業(yè)也將在以消費(fèi)者為核心的生態(tài)體系建設(shè)中實(shí)現(xiàn)更新迭代，以智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供，為商品在零售鏈條中的流通賦能，幫助眾多客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和運(yùn)營，助力企業(yè)增長和降本提效，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)。