聯(lián)商專欄：在這場防疫戰(zhàn)中，零售企業(yè)作為保障民生的重要環(huán)節(jié)，零售人作為逆行大軍中龐大的群體之一，外界更多關注的是其在保供應、平物價等方面的工作，實際上，零售企業(yè)在自身防疫，企業(yè)運營等方面也需要切實有效的政策、扶持、保障。

一、零售人在保障大家的基本生活供應，他們的安全誰來保障？我們能做些什么？

我們看到防疫用品的緊缺，看到各種捐贈，同樣的，作為民生保障的零售企業(yè)也急需防疫物品。

據中國連鎖經營協(xié)會調查，全國范圍內，越來越多的零售、餐飲企業(yè)都出現(xiàn)了防疫用品告急的狀況。一方面要保障賣場的運營，為大家提供必需的防疫用品，另一方面必需保障員工健康，一旦一線員工因防護不到位出現(xiàn)問題，整個銷售場所都會成為大的疫情擴散源。

而近幾日，也陸續(xù)出現(xiàn)了商超員工感染或疑似感染的病例，而相對應的工作場所也全部封閉，全城發(fā)布緊急信息：

在此呼吁：

1、 切實關注保障零售企業(yè)防疫物資供應，確保現(xiàn)場一線人員安全，防疫用品保障疫情一線的前提下，適當針對保障民生的服務企業(yè)進行調配，企業(yè)與政府建立良好的溝通協(xié)調機制；

2、 建立切實具體的員工防疫制度，而不僅僅是“表格防疫”，特別信息的搜集、更新，嚴禁出現(xiàn)為了工作隱瞞信息；

3、 針對現(xiàn)場、服務場所、工作場所進行嚴格的按時消殺及檢查，避免集中開會，特別不少習慣了開晨會的企業(yè)，建議使用廣播、視頻等方式替代正常期間的集中開會，目前已經有感染員工前期參加集中晨會全員居家隔離的報道；

4、 盡量減少輪流上班每班次員工數量，減少較差感染，避免成為傳染中的B，B+人員，引導、鼓勵自助購物；

5、 針對顧客進行嚴格檢測，除體溫檢測外，盡可能的建立更詳細的顧客詢問、檢測、登記流程制度，如有必要，可與相關部門聯(lián)系協(xié)作；

6、 關愛員工，有情懷，有溫度，落到實處，比如對于員工的就餐保證，身體及精神狀態(tài)關注，對于員工家庭的關心等等，少喊口號，多做實事。

二、零售企業(yè)之間的相互幫扶以及亟需的政策扶持

春節(jié)作為零售企業(yè)的黃金銷售季節(jié)，因疫情導致的下滑已不可避免，我們也看到了不少關于零售企業(yè)現(xiàn)金流問題，工廠停工損失，農產品養(yǎng)殖業(yè)受影響等的系列報道，對于普通人來說，每過一天，可能只是這個特殊的春節(jié)又過了一天，而對于這些零售企業(yè)老板們或者說大部分老板們來說，意識著實實在在的至少以萬為單位計算的損失。

皮之不存毛將焉附，覆巢之下安有完卵。

零售行業(yè)、企業(yè)間的相互幫扶

2月1日我和幾家企業(yè)負責人聊關于員工、支出、政策的問題，大家也看到了一些企業(yè)自發(fā)帶頭進行租金減免等，如萬達、華潤、紅星美凱龍，也看到了企業(yè)之間的相互幫扶，比如盒馬發(fā)起的解決餐飲企業(yè)待崗員工工作問題，“共享員工”一時成為業(yè)內熱議話題。更可貴的是，盒馬多個場合表示： 感謝餐飲企業(yè)小伙伴們的支援，緩解我們疫情期間的壓力。

有態(tài)度，有溫度，能力有多大，責任就有多大，感謝這些領頭企業(yè)，為行業(yè)、為社會、為國家做出的努力與貢獻！

針對零售企業(yè)的政策扶持

近日，各地政府陸續(xù)出臺了針對中小企業(yè)的扶持政策，在做好疫情防護工作，打好防疫戰(zhàn)的同時，幫扶數量眾多的中小企業(yè)渡過難關。

如山東出臺的《關于應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情支持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的若干意見》 從強化金融支持、減輕稅費負擔、降低運營成本、加大穩(wěn)崗力度4個方面，提出20條馬上能落地、能見效的應急政策舉措，《意見》適用于工業(yè)和信息化部等4部門印發(fā)《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》確定的中小企業(yè)，有效期暫定3個月。

我們也呼吁更多的地方政府能夠更快的出臺更多更有效更實惠的扶持政策，引導幫扶中小企業(yè)渡過難關，穩(wěn)定發(fā)展。當然更重要的是這些政策的落地落實，正如習總書記所講：現(xiàn)在最關鍵的問題就是把落實工作抓實抓細。

管理部門監(jiān)管與行業(yè)企業(yè)自律

近期看到不少關于零售企業(yè)在疫情防護，保證供應，平抑物價的媒體報道，當然也有一些負面的如哄抬物價，三無產品的報道，比如高價白菜，多地出現(xiàn)的假冒偽劣三無口罩等，由此可以看到，我們的商業(yè)環(huán)境還沒有那么完美，整個鏈條也沒有完全的規(guī)范完善，從業(yè)者同樣良莠不齊，這需要我們加強行業(yè)自律，企業(yè)自律，當然管理部門的監(jiān)管特別是日常的監(jiān)管、引導同樣必不可少。

監(jiān)管同樣要標準明確，讓從業(yè)者清楚清晰可操作，如山東在全國率先發(fā)文明確哄抬物價的定義；同時切忌一刀切式管理，比如關注物價的同時關注品質，關注銷售端的同時關注供應鏈條的相關環(huán)節(jié)等等。我們也聽到了個別企業(yè)特別小的零售企業(yè)在抱怨有些商品不如不賣的聲音，這就違背了我們管理部門監(jiān)管、企業(yè)自律的初衷。

政策扶持，行業(yè)互助，企業(yè)自助自律，眾志成城，同時間賽跑，一起攜手渡過難關，終會等到春暖花開時！零售人，加油！

（文/聯(lián)商高級顧問團成員劉國正，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）