做營銷的人該知道消費者的痛點思維，不會抓不住自己顧客的痛點?這篇文章小編為你講解！

有欲望就有需求，有需求就有痛點。冬天天氣冷，人人都想吃火鍋，想找個地方好好吃一頓，填飽肚子、溫暖身體就是欲望，吃火鍋就是解決欲望的需求。吃火鍋的痛點有三，一是要菜品好、口感好，二是環境溫馨，三是吃火鍋有可能上火，最好來一瓶王老吉。

這里菜品好就是核心痛點、環境溫馨是次要痛點、有王老吉去火是附加痛點。核心痛點是必須要滿足的，如果不能被滿足就會讓顧客很失望；次要痛點是顧客希望被滿足的，顧客為了滿足這個痛點愿意多花錢，比如他愿意去高檔的火鍋店；在吃火鍋時，他們都喜歡喝王老吉，一口火辣，一口清涼，味覺體驗更爽，心理上沒有了上火的顧慮，他們會更加開心。

再如，我們工薪階層買房子做裝修選家具，環保安全就是業主的核心痛點，好看是次要痛點，省錢是附加痛點。

痛點思維更加有利于我們分析、分解和深挖顧客的需求，抓住問題的主要矛盾和次要矛盾，制定更加精準有效的解決方案。

如何找到顧客的痛點，開發出具有競爭優勢的產品或服務呢？我這里梳理了幾個案例和方法：

一：找出競爭對手的空白點。

胡桃里洞察到餐飲行業千店一面枯燥乏味的痛點，把美食、美酒、音樂和歌舞表演融合在一起，創造了餐飲行業音樂表演文化、酒文化與詩歌文化互為交融的特色，打造烘托出“自在飲酒”“有酒有詩”“有歌有舞”的氛圍，在餐飲行業聲名鵲起，不少人慕名而來。

二：通過貼近顧客，發現顧客使用場景的痛點。

我最近在美容院聽到一位美容師寶媽因為一個細節買了愛瑪電動車的故事。很多寶媽經常用電動車接送孩子上學，愛瑪做了一個特別的設計，就是當電動車超過2秒種不再行駛，愛瑪車會自動鎖住，可以避免小孩不小心觸碰車子行走而摔傷。這就抓住了家長接送孩子的場景，一個細節比競爭對手贏得了更多的成交機會。

三：發現痛點不斷創新來解決痛點

鼻息肉等鼻炎疾病是非常難以根除的疾病，手術切除后會再次生長復發。清鼻堂研發團隊首席工程師李永君通過在一本美國知名科學雜志上找到靈感，根據鼻腔空氣動力學原理研制成功了超聲波霧化器，配合桑木酢進行治療，雙劍合璧。

霧化器可以將“桑木酢”氣化成滲透力更強的0.5-5mm的水分子團，利用超聲波定向壓強給藥方式通過呼吸進入鼻竇口，直達病灶治療鼻炎。從此清鼻露的出現也終結了鼻炎、鼻竇炎難以治療的時代，開啟了**苦短時間，治療鼻炎、鼻竇炎治新紀元。現在清鼻堂的專賣店開遍了國內的城市。

四：用科技來代替人工和產品

美容院的服務痛點有兩個，一是大多數品牌的產品效果不明顯而且時間周期長，二是優秀美容師的手法不是每個人能夠輕松學會和掌握。但是我知道的一個美容品牌美容儀，通過1兆赫超音波的壓縮與伸展，形成每秒100萬次的細微振顫按摩，肌膚深層的細胞組織在高速振動及多種波形作用下迅速升溫，加快血液體液循環，促進新陳代謝，恢復機體細胞活性。具有增強細胞活性、通透性，緊實肌膚、改善肌膚問題，燃燒脂肪、瘦身等多重功效。神奇、見效快、口碑好，這樣的美容院顧客轉介紹率很高。

五：增加使用場景，讓消費者更加便利

瑞幸咖啡創始人錢治亞錢治亞發布了“無限場景”的品牌戰略：咖啡廳場景、辦公室場景、大學校園、機場/車站、加油站、休閑/聚會場景等等，通過開設不同類型的門店來滿足用戶多元化的場景需求。

瑞幸采用新零售的玩法，通過快速密布的線下門店布局、結合年輕人習慣的線上支付和現在已經比較成熟的即時物流配送，實現自提、外送相結合，突破了單一線下和單一線上的流量和服務局限。而星巴克的玩法還是比較傳統的咖啡門店，主要布局在辦公樓附近，幾乎很難服務社區居民。

這就是瑞幸咖啡快速發展的秘訣，比競爭對手星巴克擁有更多的消費場景，更便利的服務。