解讀榜樣的管理“圣經(jīng)”（上）
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王保新
2004-02-16 15:47
王保新
湖南省最大商業(yè)企業(yè)、國(guó)家863／CIMS示范單位、占據(jù)長(zhǎng)沙市半壁江山的友誼阿波羅集團(tuán)經(jīng)過(guò)一系列創(chuàng)新和改革，成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理一體化，效益顯著增加，其中毛利率猛增30％，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。中國(guó)商業(yè)政策研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)典武教授評(píng)價(jià)其為“傳統(tǒng)百貨業(yè)升級(jí)換代的突破”
浙江省商業(yè)領(lǐng)域首屈一指的商業(yè)上市公司杭州百大集團(tuán)通過(guò)全面的流程重組和管理再造，迅速邁上了高速發(fā)展的快車道，新的管理模式使采購(gòu)成本下降了13.5%,人員成本更是奇跡般地下降了64％，年增效益一千余萬(wàn)元，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的綜合管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以信息化建設(shè)與企業(yè)同齡并獲國(guó)家科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)而成為業(yè)界典范的北京翠微大廈接連不斷地創(chuàng)造出一系列商業(yè)記錄。成功并購(gòu)了開(kāi)業(yè)時(shí)規(guī)模京城最大的當(dāng)代商城，使當(dāng)代一舉創(chuàng)下了在行業(yè)整體下滑的情況效益迅速提升25％的奇跡。今年已經(jīng)躍升至北京商業(yè)企業(yè)第二位，并被列為國(guó)家十五攻關(guān)課題研究的試點(diǎn)單位。
或許以上三家企業(yè)并不能代表所有的成功企業(yè)，但如此顯著的成績(jī)足以堪稱業(yè)界的楷模和榜樣。任何成功都不是偶然的，背后都有著一定的和經(jīng)濟(jì)規(guī)律和必然因素,現(xiàn)在，我們不妨從操作層面上探究一下其中的諸多奧秘。
領(lǐng)先源自持續(xù)創(chuàng)新
從中國(guó)的零售業(yè)幾十年的歷程來(lái)看，發(fā)展速度所以慢，效益所以低下，其中最大的問(wèn)題除了體制、機(jī)制以外，最重要的是我們沒(méi)有一套完整的現(xiàn)代管理理念，沒(méi)有一套完整的管理體系。
首先，我們管理方式非常落后，五十年來(lái)我們已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但很大一部分企業(yè)目前仍然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式上，進(jìn)銷合一這種已經(jīng)被國(guó)外淘汰了幾十年的管理理念，在我們這里仍然保持著主要地位。隨之而來(lái)的是我們的管理人員的基本素質(zhì)以及思想觀念的落后。在管理上是那種傳統(tǒng)的手工作坊式的管理方法，由此造成了我們整個(gè)企業(yè)漏洞百出，監(jiān)管不力，大量的國(guó)有資產(chǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中流失了，這是現(xiàn)在企業(yè)最擔(dān)心的一件事。另外在一些企業(yè),部門經(jīng)理有過(guò)大的權(quán)力，利用自己的權(quán)力可以左右企業(yè)的效益，董事長(zhǎng)也好，總經(jīng)理也好，都無(wú)法進(jìn)行干預(yù)。所以，要改變落后的局面，必須要有現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)與先進(jìn)管理理念的有機(jī)結(jié)合。
長(zhǎng)沙友誼阿波羅集團(tuán)原來(lái)是湖南省的兩家大的商業(yè)集團(tuán)。阿波羅成立于1972年，到現(xiàn)在已經(jīng)有30年的歷史。友誼成立于1979年，到現(xiàn)在也有23年的歷史。兩個(gè)這么老的集團(tuán)公司，帶有非常濃厚的國(guó)有企業(yè)概念，要推進(jìn)企業(yè)管理改革，如果不解決思想問(wèn)題，不解決體制上的問(wèn)題，企業(yè)管理問(wèn)題是沒(méi)有辦法解決的。因此，從1992年到1999年，友阿經(jīng)過(guò)了四次大的動(dòng)作，包括適時(shí)請(qǐng)北京長(zhǎng)益科技公司建立了ERP系統(tǒng)，符時(shí)解決了他們?cè)诠芾碇械囊恍﹩?wèn)題。
同樣，另外另加相對(duì)比較年輕，分別有五年和十二年歷史的北京翠微集團(tuán)和杭州百大集團(tuán)也面臨著一個(gè)如何使傳統(tǒng)的零售業(yè)與現(xiàn)代化的管理接軌的問(wèn)題。只有革新理念、重溝流程、再造管理，從根本上消除歷史遺留下來(lái)的弊端，建立現(xiàn)代企業(yè)制度才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。
毋庸置疑，上述三家企業(yè)都是結(jié)合自己的實(shí)際情況，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用和管理理念的革新實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新，重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
合同管理－輸送健康流淌的血液
長(zhǎng)沙友誼阿波羅集團(tuán)的精髓是是合同管理。他們根據(jù)三位一體的思想，各公司都有自己獨(dú)立的權(quán)力。比如經(jīng)營(yíng)公司，所有合同必須由經(jīng)營(yíng)公司簽訂。簽訂合同是根據(jù)集團(tuán)董事會(huì)對(duì)每一類商品提出的差額概念。比如服裝類，要求經(jīng)營(yíng)公司必須保證毛利率不能低于某一比例，這個(gè)合同就可以簽。除了這個(gè)差價(jià)以外，還必須包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、員工工資、促銷費(fèi)等所有的費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)公司實(shí)際在總部的嚴(yán)格控管之下來(lái)履行它的合同簽訂工作。改變了過(guò)去是由部門經(jīng)理做主，合同可簽可不簽的局面。現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)以合同為核心，如果沒(méi)有合同，進(jìn)到賣場(chǎng)的產(chǎn)品也沒(méi)辦法銷售，收款機(jī)馬上就會(huì)顯示“此商品無(wú)合同”，無(wú)法銷售就要退回去。如果沒(méi)有合同，財(cái)務(wù)結(jié)算中心也沒(méi)辦法進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。所以這個(gè)以合同為核心的ERP系統(tǒng)解決了多年來(lái)傳統(tǒng)的、隨意性的管理習(xí)慣。
現(xiàn)在，ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)管理所起到的作用是顯而易見(jiàn)的。比如財(cái)務(wù)，過(guò)去的財(cái)務(wù)部門是由經(jīng)理們簽字同意付款的，或者拉個(gè)簽字單由總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)簽字。面對(duì)幾千家的供應(yīng)商，面對(duì)幾萬(wàn)種商品，面對(duì)幾十億的付款，一個(gè)人再聰明也不能完全知道這里是什么，因此有許多代銷商品成為經(jīng)銷商品。這種狀況在引入ERP系統(tǒng)后有了明顯改善。現(xiàn)在，他們的付款通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)一體化的管理，六個(gè)大賣場(chǎng)的所有銷售在財(cái)務(wù)中心匯總，然后財(cái)務(wù)中心通過(guò)這套系統(tǒng)迅速整合為一個(gè)單位。比如海爾在六家賣場(chǎng)的商品，財(cái)務(wù)中心會(huì)根據(jù)匯總的東西提交一個(gè)當(dāng)月的銷售情況，放進(jìn)海爾的文件箱里面，海爾的業(yè)務(wù)員對(duì)賬無(wú)誤后開(kāi)出發(fā)票，不要任何人簽字，實(shí)行了無(wú)障礙付款。
在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用中，為了進(jìn)一步提高企業(yè)的信譽(yù)，加強(qiáng)企業(yè)在供應(yīng)商中的影響力，他們還規(guī)定如果超過(guò)了付款期，就必須對(duì)廠家承擔(dān)利息。利息的出處有兩個(gè)，第一是因?yàn)榧瘓F(tuán)資金的原因造成的不付款，由集團(tuán)來(lái)承擔(dān)。第二，如果是由于業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)部長(zhǎng)用自己的權(quán)力故意卡壓廠家的話，所承擔(dān)的利息必須在當(dāng)事人和財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的工資中扣除。三位一體的管理實(shí)行兩個(gè)月后，企業(yè)呈現(xiàn)出來(lái)的效益已經(jīng)接近國(guó)外零售商業(yè)的水平。
他們認(rèn)為，企業(yè)的管理關(guān)鍵是要有一個(gè)好的管理系統(tǒng),友阿的成功很大程度上得益于ERP系統(tǒng)的強(qiáng)有力的支持。系統(tǒng)的提供方長(zhǎng)益科技已經(jīng)為全國(guó)一百余家大型的骨干流通企業(yè)完成了全面的信息化建設(shè)，也是友阿多年的合作伙伴，在這方面做了大量富有成效的工作，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，為系統(tǒng)的成功應(yīng)用提供了保證。這套系統(tǒng)的適用性很強(qiáng)，如果企業(yè)要變大，如發(fā)展到100家門店，這套系統(tǒng)也可以容納，只是數(shù)據(jù)庫(kù)增大了，它的功能完全都是一樣的。小到一個(gè)門店的處理，管理上也不用變。所以他們利用這套系統(tǒng)不斷地推進(jìn)企業(yè)管理的提升，不斷地加快企業(yè)的發(fā)展，并成為了國(guó)家863計(jì)劃系統(tǒng)應(yīng)用的示范工程。
中國(guó)商業(yè)政策研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)典武教授在評(píng)價(jià)友誼阿波羅“經(jīng)營(yíng)一體化”管理改革經(jīng)驗(yàn)時(shí)，稱之為“傳統(tǒng)百貨業(yè)升級(jí)換代的突破”；中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心教授李禧華在總結(jié)友誼阿波羅經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)時(shí)給出的評(píng)價(jià)是“由傳統(tǒng)百貨業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)邁進(jìn)的典范”。
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