解讀榜樣的管理“圣經”（上）
來源：
王保新
2004-02-16 15:47
王保新
湖南省最大商業企業、國家863／CIMS示范單位、占據長沙市半壁江山的友誼阿波羅集團經過一系列創新和改革，成功實現了經營管理一體化，效益顯著增加，其中毛利率猛增30％，達到國際先進水平。中國商業政策研究會副會長萬典武教授評價其為“傳統百貨業升級換代的突破”
浙江省商業領域首屈一指的商業上市公司杭州百大集團通過全面的流程重組和管理再造，迅速邁上了高速發展的快車道，新的管理模式使采購成本下降了13.5%,人員成本更是奇跡般地下降了64％，年增效益一千余萬元，極大地增強了企業的綜合管理水平和核心競爭力。
以信息化建設與企業同齡并獲國家科技進步三等獎而成為業界典范的北京翠微大廈接連不斷地創造出一系列商業記錄。成功并購了開業時規模京城最大的當代商城，使當代一舉創下了在行業整體下滑的情況效益迅速提升25％的奇跡。今年已經躍升至北京商業企業第二位，并被列為國家十五攻關課題研究的試點單位。
或許以上三家企業并不能代表所有的成功企業，但如此顯著的成績足以堪稱業界的楷模和榜樣。任何成功都不是偶然的，背后都有著一定的和經濟規律和必然因素,現在，我們不妨從操作層面上探究一下其中的諸多奧秘。
領先源自持續創新
從中國的零售業幾十年的歷程來看，發展速度所以慢，效益所以低下，其中最大的問題除了體制、機制以外，最重要的是我們沒有一套完整的現代管理理念，沒有一套完整的管理體系。
首先，我們管理方式非常落后，五十年來我們已經從計劃經濟發展到社會主義市場經濟，但很大一部分企業目前仍然停留在計劃經濟時代的管理模式上，進銷合一這種已經被國外淘汰了幾十年的管理理念，在我們這里仍然保持著主要地位。隨之而來的是我們的管理人員的基本素質以及思想觀念的落后。在管理上是那種傳統的手工作坊式的管理方法，由此造成了我們整個企業漏洞百出，監管不力，大量的國有資產在經營過程中流失了，這是現在企業最擔心的一件事。另外在一些企業,部門經理有過大的權力，利用自己的權力可以左右企業的效益，董事長也好，總經理也好，都無法進行干預。所以，要改變落后的局面，必須要有現代管理信息系統與先進管理理念的有機結合。
長沙友誼阿波羅集團原來是湖南省的兩家大的商業集團。阿波羅成立于1972年，到現在已經有30年的歷史。友誼成立于1979年，到現在也有23年的歷史。兩個這么老的集團公司，帶有非常濃厚的國有企業概念，要推進企業管理改革，如果不解決思想問題，不解決體制上的問題，企業管理問題是沒有辦法解決的。因此，從1992年到1999年，友阿經過了四次大的動作，包括適時請北京長益科技公司建立了ERP系統，符時解決了他們在管理中的一些問題。
同樣，另外另加相對比較年輕，分別有五年和十二年歷史的北京翠微集團和杭州百大集團也面臨著一個如何使傳統的零售業與現代化的管理接軌的問題。只有革新理念、重溝流程、再造管理，從根本上消除歷史遺留下來的弊端，建立現代企業制度才會在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。
毋庸置疑，上述三家企業都是結合自己的實際情況，通過信息技術的應用和管理理念的革新實現了管理創新，重構了業務流程，取得了驕人的經營業績。
合同管理－輸送健康流淌的血液
長沙友誼阿波羅集團的精髓是是合同管理。他們根據三位一體的思想，各公司都有自己獨立的權力。比如經營公司，所有合同必須由經營公司簽訂。簽訂合同是根據集團董事會對每一類商品提出的差額概念。比如服裝類，要求經營公司必須保證毛利率不能低于某一比例，這個合同就可以簽。除了這個差價以外，還必須包括進場費、員工工資、促銷費等所有的費用。經營公司實際在總部的嚴格控管之下來履行它的合同簽訂工作。改變了過去是由部門經理做主，合同可簽可不簽的局面。現在的ERP系統以合同為核心，如果沒有合同，進到賣場的產品也沒辦法銷售，收款機馬上就會顯示“此商品無合同”，無法銷售就要退回去。如果沒有合同，財務結算中心也沒辦法進行財務結算。所以這個以合同為核心的ERP系統解決了多年來傳統的、隨意性的管理習慣。
現在，ERP系統對整個企業管理所起到的作用是顯而易見的。比如財務，過去的財務部門是由經理們簽字同意付款的，或者拉個簽字單由總經理或者董事長簽字。面對幾千家的供應商，面對幾萬種商品，面對幾十億的付款，一個人再聰明也不能完全知道這里是什么，因此有許多代銷商品成為經銷商品。這種狀況在引入ERP系統后有了明顯改善。現在，他們的付款通過這種經營一體化的管理，六個大賣場的所有銷售在財務中心匯總，然后財務中心通過這套系統迅速整合為一個單位。比如海爾在六家賣場的商品，財務中心會根據匯總的東西提交一個當月的銷售情況，放進海爾的文件箱里面，海爾的業務員對賬無誤后開出發票，不要任何人簽字，實行了無障礙付款。
在ERP系統的應用中，為了進一步提高企業的信譽，加強企業在供應商中的影響力，他們還規定如果超過了付款期，就必須對廠家承擔利息。利息的出處有兩個，第一是因為集團資金的原因造成的不付款，由集團來承擔。第二，如果是由于業務員和財務部長用自己的權力故意卡壓廠家的話，所承擔的利息必須在當事人和財務部長的工資中扣除。三位一體的管理實行兩個月后，企業呈現出來的效益已經接近國外零售商業的水平。
他們認為，企業的管理關鍵是要有一個好的管理系統,友阿的成功很大程度上得益于ERP系統的強有力的支持。系統的提供方長益科技已經為全國一百余家大型的骨干流通企業完成了全面的信息化建設，也是友阿多年的合作伙伴，在這方面做了大量富有成效的工作，積累了非常豐富的經驗，為系統的成功應用提供了保證。這套系統的適用性很強，如果企業要變大，如發展到100家門店，這套系統也可以容納，只是數據庫增大了，它的功能完全都是一樣的。小到一個門店的處理，管理上也不用變。所以他們利用這套系統不斷地推進企業管理的提升，不斷地加快企業的發展，并成為了國家863計劃系統應用的示范工程。
中國商業政策研究會副會長萬典武教授在評價友誼阿波羅“經營一體化”管理改革經驗時，稱之為“傳統百貨業升級換代的突破”；中國商業經濟研究中心教授李禧華在總結友誼阿波羅經營創新經驗時給出的評價是“由傳統百貨業向現代百貨業邁進的典范”。
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