解讀榜樣的管理“圣經(jīng)”（上）
來源：
王保新
2004-02-16 15:47
王保新
湖南省最大商業(yè)企業(yè)、國家863／CIMS示范單位、占據(jù)長沙市半壁江山的友誼阿波羅集團經(jīng)過一系列創(chuàng)新和改革，成功實現(xiàn)了經(jīng)營管理一體化，效益顯著增加，其中毛利率猛增30％，達到國際先進水平。中國商業(yè)政策研究會副會長萬典武教授評價其為“傳統(tǒng)百貨業(yè)升級換代的突破”
浙江省商業(yè)領(lǐng)域首屈一指的商業(yè)上市公司杭州百大集團通過全面的流程重組和管理再造，迅速邁上了高速發(fā)展的快車道，新的管理模式使采購成本下降了13.5%,人員成本更是奇跡般地下降了64％，年增效益一千余萬元，極大地增強了企業(yè)的綜合管理水平和核心競爭力。
以信息化建設(shè)與企業(yè)同齡并獲國家科技進步三等獎而成為業(yè)界典范的北京翠微大廈接連不斷地創(chuàng)造出一系列商業(yè)記錄。成功并購了開業(yè)時規(guī)模京城最大的當(dāng)代商城，使當(dāng)代一舉創(chuàng)下了在行業(yè)整體下滑的情況效益迅速提升25％的奇跡。今年已經(jīng)躍升至北京商業(yè)企業(yè)第二位，并被列為國家十五攻關(guān)課題研究的試點單位。
或許以上三家企業(yè)并不能代表所有的成功企業(yè)，但如此顯著的成績足以堪稱業(yè)界的楷模和榜樣。任何成功都不是偶然的，背后都有著一定的和經(jīng)濟規(guī)律和必然因素,現(xiàn)在，我們不妨從操作層面上探究一下其中的諸多奧秘。
領(lǐng)先源自持續(xù)創(chuàng)新
從中國的零售業(yè)幾十年的歷程來看，發(fā)展速度所以慢，效益所以低下，其中最大的問題除了體制、機制以外，最重要的是我們沒有一套完整的現(xiàn)代管理理念，沒有一套完整的管理體系。
首先，我們管理方式非常落后，五十年來我們已經(jīng)從計劃經(jīng)濟發(fā)展到社會主義市場經(jīng)濟，但很大一部分企業(yè)目前仍然停留在計劃經(jīng)濟時代的管理模式上，進銷合一這種已經(jīng)被國外淘汰了幾十年的管理理念，在我們這里仍然保持著主要地位。隨之而來的是我們的管理人員的基本素質(zhì)以及思想觀念的落后。在管理上是那種傳統(tǒng)的手工作坊式的管理方法，由此造成了我們整個企業(yè)漏洞百出，監(jiān)管不力，大量的國有資產(chǎn)在經(jīng)營過程中流失了，這是現(xiàn)在企業(yè)最擔(dān)心的一件事。另外在一些企業(yè),部門經(jīng)理有過大的權(quán)力，利用自己的權(quán)力可以左右企業(yè)的效益，董事長也好，總經(jīng)理也好，都無法進行干預(yù)。所以，要改變落后的局面，必須要有現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)與先進管理理念的有機結(jié)合。
長沙友誼阿波羅集團原來是湖南省的兩家大的商業(yè)集團。阿波羅成立于1972年，到現(xiàn)在已經(jīng)有30年的歷史。友誼成立于1979年，到現(xiàn)在也有23年的歷史。兩個這么老的集團公司，帶有非常濃厚的國有企業(yè)概念，要推進企業(yè)管理改革，如果不解決思想問題，不解決體制上的問題，企業(yè)管理問題是沒有辦法解決的。因此，從1992年到1999年，友阿經(jīng)過了四次大的動作，包括適時請北京長益科技公司建立了ERP系統(tǒng)，符時解決了他們在管理中的一些問題。
同樣，另外另加相對比較年輕，分別有五年和十二年歷史的北京翠微集團和杭州百大集團也面臨著一個如何使傳統(tǒng)的零售業(yè)與現(xiàn)代化的管理接軌的問題。只有革新理念、重溝流程、再造管理，從根本上消除歷史遺留下來的弊端，建立現(xiàn)代企業(yè)制度才會在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。
毋庸置疑，上述三家企業(yè)都是結(jié)合自己的實際情況，通過信息技術(shù)的應(yīng)用和管理理念的革新實現(xiàn)了管理創(chuàng)新，重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。
合同管理－輸送健康流淌的血液
長沙友誼阿波羅集團的精髓是是合同管理。他們根據(jù)三位一體的思想，各公司都有自己獨立的權(quán)力。比如經(jīng)營公司，所有合同必須由經(jīng)營公司簽訂。簽訂合同是根據(jù)集團董事會對每一類商品提出的差額概念。比如服裝類，要求經(jīng)營公司必須保證毛利率不能低于某一比例，這個合同就可以簽。除了這個差價以外，還必須包括進場費、員工工資、促銷費等所有的費用。經(jīng)營公司實際在總部的嚴格控管之下來履行它的合同簽訂工作。改變了過去是由部門經(jīng)理做主，合同可簽可不簽的局面。現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)以合同為核心，如果沒有合同，進到賣場的產(chǎn)品也沒辦法銷售，收款機馬上就會顯示“此商品無合同”，無法銷售就要退回去。如果沒有合同，財務(wù)結(jié)算中心也沒辦法進行財務(wù)結(jié)算。所以這個以合同為核心的ERP系統(tǒng)解決了多年來傳統(tǒng)的、隨意性的管理習(xí)慣。
現(xiàn)在，ERP系統(tǒng)對整個企業(yè)管理所起到的作用是顯而易見的。比如財務(wù)，過去的財務(wù)部門是由經(jīng)理們簽字同意付款的，或者拉個簽字單由總經(jīng)理或者董事長簽字。面對幾千家的供應(yīng)商，面對幾萬種商品，面對幾十億的付款，一個人再聰明也不能完全知道這里是什么，因此有許多代銷商品成為經(jīng)銷商品。這種狀況在引入ERP系統(tǒng)后有了明顯改善。現(xiàn)在，他們的付款通過這種經(jīng)營一體化的管理，六個大賣場的所有銷售在財務(wù)中心匯總，然后財務(wù)中心通過這套系統(tǒng)迅速整合為一個單位。比如海爾在六家賣場的商品，財務(wù)中心會根據(jù)匯總的東西提交一個當(dāng)月的銷售情況，放進海爾的文件箱里面，海爾的業(yè)務(wù)員對賬無誤后開出發(fā)票，不要任何人簽字，實行了無障礙付款。
在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用中，為了進一步提高企業(yè)的信譽，加強企業(yè)在供應(yīng)商中的影響力，他們還規(guī)定如果超過了付款期，就必須對廠家承擔(dān)利息。利息的出處有兩個，第一是因為集團資金的原因造成的不付款，由集團來承擔(dān)。第二，如果是由于業(yè)務(wù)員和財務(wù)部長用自己的權(quán)力故意卡壓廠家的話，所承擔(dān)的利息必須在當(dāng)事人和財務(wù)部長的工資中扣除。三位一體的管理實行兩個月后，企業(yè)呈現(xiàn)出來的效益已經(jīng)接近國外零售商業(yè)的水平。
他們認為，企業(yè)的管理關(guān)鍵是要有一個好的管理系統(tǒng),友阿的成功很大程度上得益于ERP系統(tǒng)的強有力的支持。系統(tǒng)的提供方長益科技已經(jīng)為全國一百余家大型的骨干流通企業(yè)完成了全面的信息化建設(shè)，也是友阿多年的合作伙伴，在這方面做了大量富有成效的工作，積累了非常豐富的經(jīng)驗，為系統(tǒng)的成功應(yīng)用提供了保證。這套系統(tǒng)的適用性很強，如果企業(yè)要變大，如發(fā)展到100家門店，這套系統(tǒng)也可以容納，只是數(shù)據(jù)庫增大了，它的功能完全都是一樣的。小到一個門店的處理，管理上也不用變。所以他們利用這套系統(tǒng)不斷地推進企業(yè)管理的提升，不斷地加快企業(yè)的發(fā)展，并成為了國家863計劃系統(tǒng)應(yīng)用的示范工程。
中國商業(yè)政策研究會副會長萬典武教授在評價友誼阿波羅“經(jīng)營一體化”管理改革經(jīng)驗時，稱之為“傳統(tǒng)百貨業(yè)升級換代的突破”；中國商業(yè)經(jīng)濟研究中心教授李禧華在總結(jié)友誼阿波羅經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)驗時給出的評價是“由傳統(tǒng)百貨業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)邁進的典范”。
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