店鋪業(yè)務(wù)
綜合超市業(yè)務(wù)
綜合超市為本集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，亦為本集團(tuán)營(yíng)運(yùn)、管理及發(fā)展最為成熟之業(yè)態(tài)。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)擁有及／或經(jīng)營(yíng)綜合超市25間（含托管店鋪2間），營(yíng)業(yè)額人民幣1,144,416千元，占本集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額約72.7%。綜合超市營(yíng)業(yè)額的大幅提升，可銷售凈面積總數(shù)由二零零二年底37,793平方米增至二零零三年底47,373平方米。
便利超市業(yè)務(wù)
本集團(tuán)便利超市業(yè)務(wù)發(fā)展快速，報(bào)告期內(nèi)，店鋪數(shù)目由58間增至311間（包括30間托管店鋪），其中直營(yíng)店增加58間，加盟店增加165間；直營(yíng)店可銷售凈面積總數(shù)由二零零二年底12,224平方米增至二零零三年底18,957平方米。便利超市報(bào)告期內(nèi)的營(yíng)業(yè)額為人民幣395,464千元，占本集團(tuán)營(yíng)業(yè)額25.1%。
面對(duì)北京地鐵日均150萬(wàn)人次的客流量，本集團(tuán)抓住商機(jī)，率先在地鐵站開設(shè)了物美便利超市，以巨大的流動(dòng)人口為客戶目標(biāo)，為顧客提供即食即用的商品和快捷的服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)已于北京的39個(gè)地鐵站中，開設(shè)了21間物美便利超市。大量的客流量極大地提升了客戶對(duì)本集團(tuán)品牌認(rèn)知度。
大賣場(chǎng)業(yè)務(wù)
本集團(tuán)于二零零三年十二月自行開設(shè)了旗下第一間大賣場(chǎng)— 密云鼓樓店。此店位于北京密云縣鼓樓大街，銷售面積8,769平方米，經(jīng)營(yíng)約15,000種商品。開業(yè)當(dāng)日，該大賣場(chǎng)銷售額約為人民幣150萬(wàn)元。密云鼓樓店地處密云縣最佳商業(yè)區(qū)，商圈潛質(zhì)優(yōu)厚。密云鼓樓店的開業(yè)將為本集團(tuán)營(yíng)業(yè)額的提升及擴(kuò)大本集團(tuán)于北京零售市場(chǎng)的所占份額做出貢獻(xiàn)。
其它業(yè)務(wù)— 藥店
本集團(tuán)積極嘗試新的業(yè)務(wù)，報(bào)告期內(nèi)，與北京醫(yī)藥善和藥品公司合作，設(shè)立了聯(lián)營(yíng)公司北京物美善和醫(yī)藥有限公司（「物美善和」），本公司持有50%權(quán)益。報(bào)告期內(nèi)物美善和旗下有8間店鋪，全部位于北京。本集團(tuán)設(shè)立連鎖藥店，旨在為本集團(tuán)所屬的店鋪推出藥房服務(wù)，從而為顧客提供更多商品及更加便捷的服務(wù)。
品牌管理
本集團(tuán)十分重視對(duì)品牌的管理，通過(i)建立各業(yè)態(tài)公司的樣板店鋪、(ii)提高服務(wù)質(zhì)
量及(iii)開展大量市場(chǎng)推廣活動(dòng)，擴(kuò)大了物美品牌的知名度，提升了品牌形象。
建立業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)店鋪 報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)分別建立了綜合超市、便利超市樣板店鋪，統(tǒng)一了店鋪形象、營(yíng)運(yùn)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在樣板店鋪的基礎(chǔ)上將成功的經(jīng)驗(yàn)在其他店鋪迅速推廣。改造后，本集團(tuán)店鋪不僅在形象上明顯提升，而且個(gè)別店鋪在銷售方面也有了明顯提高。
本集團(tuán)制定了《企業(yè)形象識(shí)別手冊(cè)》，建立了《VI應(yīng)用與審批制度》，所有店鋪均按照該手冊(cè)進(jìn)行管理。為確保執(zhí)行到位，報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)進(jìn)行了兩次對(duì)品牌形象的檢核，確保品牌形象、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
提升服務(wù)質(zhì)量本集團(tuán)不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并通過內(nèi)部稽核制度保證服務(wù)質(zhì)量。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)在物美發(fā)展學(xué)院專門開辦了40余期關(guān)于服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及客戶關(guān)系的培訓(xùn)班，使店鋪員工的專業(yè)服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量整體得以快速提高，從而樹立了本集團(tuán)獨(dú)具特色的可靠及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，提高了顧客對(duì)本集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知性，增強(qiáng)了顧客的忠實(shí)度。
本集團(tuán)為保證商品及服務(wù)質(zhì)量，按照內(nèi)部稽核制度對(duì)所有店鋪進(jìn)行定期與不定期的督核。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)進(jìn)行了兩次綜合巡檢，對(duì)店鋪商品、營(yíng)運(yùn)管理等進(jìn)行全方位的檢核。同時(shí)，本集團(tuán)堅(jiān)持每周對(duì)店鋪進(jìn)行一次日常服務(wù)質(zhì)量檢查；另外，本集團(tuán)聘請(qǐng)神秘顧客不定期的對(duì)店鋪的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行抽查。針對(duì)稽核結(jié)果，采取相應(yīng)的解決措施，以確保服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
本集團(tuán)不斷的增加服務(wù)項(xiàng)目，在店鋪中增設(shè)了手機(jī)充電、食品加熱、送貨上門等增值服務(wù)，提高了顧客的滿意度。本集團(tuán)通過北京市工商行政管理局消費(fèi)者投訴中心的投訴熱線，公布本集團(tuán)的客戶服務(wù)電話。本集團(tuán)設(shè)專人接聽，并以最快的速度解決問題。
二零零三年四月份北京爆發(fā)了嚴(yán)重的急性呼吸道綜合癥（「非典」）， 本集團(tuán)在確保完成銷售任務(wù)的同時(shí)，全力以赴抗非典，積極配合北京市政府穩(wěn)定市場(chǎng)物價(jià)，保障商品供應(yīng)。本集團(tuán)在非典期間的出色表現(xiàn)，不但贏取了客戶的信賴，更引起政府關(guān)注，國(guó)家總理溫家寶親臨店鋪視察，并親切慰問員工；同時(shí)本公司也被評(píng)為「全國(guó)商業(yè)戰(zhàn)線抗非典先進(jìn)集體」。這一系列的新聞極大地提升了本集團(tuán)形象及客戶對(duì)物美品牌的認(rèn)知度與信任度。
開展市場(chǎng)推廣活動(dòng) 本集團(tuán)開展各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)以增加來客數(shù)、提升客單價(jià)，從而提高營(yíng)業(yè)額。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)統(tǒng)一策劃了一系列的促銷活動(dòng)，例如利用本公司及店鋪周年慶、重大節(jié)日、新店開業(yè)等時(shí)機(jī)開展大型商品折扣促銷、定期的郵報(bào)特價(jià)促銷，增設(shè)會(huì)員卡、店鋪門前演出、抽獎(jiǎng)、選舉「水果小姐」及開展知識(shí)競(jìng)賽等，吸引了更多顧客，增加了銷售額。借本公司在香港成功上市之際，本集團(tuán)在所有店鋪開展了大型促銷活動(dòng)，使本集團(tuán)的品牌認(rèn)知度得以大幅度提升。
本集團(tuán)還通過在有關(guān)雜志、報(bào)刊及電臺(tái)刊登廣告、召開各類研討會(huì)以及在物美月刊、網(wǎng)站上刊登企業(yè)信息等以推廣企業(yè)形象。
成本控制管理
本集團(tuán)自設(shè)立之初即實(shí)行「成本控制管理」，通過嚴(yán)格的預(yù)算制，不斷降低可控費(fèi)用的支出，保持低成本運(yùn)作。本集團(tuán)在物美發(fā)展學(xué)院的各類型培訓(xùn)班及各種會(huì)議上，都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行成本控制的教育，使全體員工有著非常強(qiáng)烈的成本控制觀念�！赋杀绢I(lǐng)先」已成為本集團(tuán)企業(yè)文化中的一部分。
同時(shí)本集團(tuán)制定了明確的費(fèi)用預(yù)算，采取嚴(yán)格的審批制度及授權(quán)制度，保證費(fèi)用支出按計(jì)劃執(zhí)行；按月召開的預(yù)算分析會(huì)，保證了對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的督核。嚴(yán)格的成本控制使本集團(tuán)的行政費(fèi)用和銷售及分銷成本較二零零二年降低2.48%。嚴(yán)格的預(yù)算制度是本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作的重要保障之一。
人力資源管理
截至二零零三年十二月三十一日止，本集團(tuán)旗下共有4,497名全職員工。本集團(tuán)深信，人力資源是企業(yè)得以不斷發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障之一。本集團(tuán)不斷完善招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)及激勵(lì)制度等人力資源政策，以加強(qiáng)人力資源的建設(shè)。
報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)通過物美發(fā)展學(xué)院開辦了70期各類型培訓(xùn)班，不斷提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。特別值得一提的是，報(bào)告期內(nèi)本集團(tuán)與中國(guó)科學(xué)院研究生院聯(lián)合開辦了兩期「物美集團(tuán)EMBA 培訓(xùn)班」，共有100余名中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。該類培訓(xùn)將進(jìn)一步提升物美中、高層管理團(tuán)隊(duì)的綜合管理水平。
本集團(tuán)不斷強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)制度，從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理能力及工作表現(xiàn)等方面嚴(yán)格評(píng)估員工，并以此作為干部提拔、員工提薪的重要標(biāo)準(zhǔn)；建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，以吸引人才并挽留優(yōu)秀員工。不斷完善的人力資源政策，使本集團(tuán)建立了一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。
策略與前景
二零零三年世界經(jīng)濟(jì)仍未完全擺脫低迷狀態(tài)，又受到非典疫情的影響，但中國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值卻以9.1%的速度快速增長(zhǎng)。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度超過了市場(chǎng)的一般預(yù)期。與此同時(shí)，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額也達(dá)到9.1%，并繼續(xù)保持較高增長(zhǎng)。
中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，但董事認(rèn)為北京仍有巨大市場(chǎng)發(fā)展空間。世界各國(guó)已在北京設(shè)有200余家使、領(lǐng)館；「財(cái)富」五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中已有300余家在北京設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)；北京逐漸成為世界重要的經(jīng)濟(jì)、政治中心之一。同時(shí)北京的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快于全國(guó)，北京人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及社會(huì)消費(fèi)品零售總額均高于全國(guó)發(fā)展水平。而二零零八年的奧運(yùn)會(huì)亦將為北京帶來無限商機(jī)。北京零售業(yè)市場(chǎng)仍有巨大的發(fā)展空間與潛力。
因此，本集團(tuán)將一如繼往地堅(jiān)持區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，全力加速在北京及周邊地區(qū)的擴(kuò)張，鞏固區(qū)域優(yōu)勢(shì)地位，并逐漸開始向華北、華東地區(qū)滲透，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)；同時(shí)繼續(xù)通過自行開發(fā)、與國(guó)有企業(yè)及第三方加盟店及委托經(jīng)營(yíng)合作的商業(yè)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)絡(luò)的低成本及快速的擴(kuò)張。
本集團(tuán)將發(fā)揮其優(yōu)秀、專業(yè)及穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)之優(yōu)勢(shì)，不斷提升品牌形象，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加大商品行銷力度，以不斷提高可比較店鋪銷售。同時(shí)嚴(yán)格控制成本，最大程度地提升盈利水平。
隨著本集團(tuán)零售網(wǎng)絡(luò)之?dāng)U張，必將為更多的顧客提供物美價(jià)廉的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為股東帶來最大回報(bào)。
未來重大投資或資本資產(chǎn)計(jì)劃及其預(yù)期的資金來源
除本公司二零零三年十一月十一日招股章程（「招股章程」）所披露外，本公司截至
二零零三年十二月三十一日止并無重大收購(gòu)或資本開支計(jì)劃。
業(yè)務(wù)目標(biāo)回顧
店鋪網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展
所得款項(xiàng)用途
于二零零三年十一月二十一日（本公司H股上市日期）至二零零三年十二月三十一日止期間內(nèi)，本公司大致上根據(jù)招股章程所述之用途運(yùn)用所得款項(xiàng)，有關(guān)比較如下：
由二零零三年十一月二十一日（本公司H股上市日起）至二零零三年十二月三十一日
止年度之實(shí)際用款約為66,000千港元，略低于招股章程所列同期之?dāng)M定用款72,200千港元。延遲用款的主要原因是由于本公司的經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的流動(dòng)資金足夠支付相關(guān)支出。
所得款項(xiàng)余額均存放于中國(guó)內(nèi)地持牌銀行。
未動(dòng)用之所得款項(xiàng)將于未來年度運(yùn)用，以達(dá)致招股章程所列之業(yè)務(wù)目標(biāo)。
本集團(tuán)資產(chǎn)質(zhì)押
報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)并無質(zhì)押任何資產(chǎn)。
匯率風(fēng)險(xiǎn)
本集團(tuán)收支項(xiàng)目大多以人民幣計(jì)價(jià)。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)并無因匯率波動(dòng)而遇到任何重大困難或自身的營(yíng)運(yùn)或流動(dòng)資金因此受到影響。
或有負(fù)債
截至二零零三年十二月三十一日止，本集團(tuán)沒有任何重大或有負(fù)債。
保薦人利益
根據(jù)保薦人嘉誠(chéng)亞洲有限公司向本公司作出的通知，截至二零零三年十二月三十一日止，除一名雇員擁有1,000股H股外，嘉誠(chéng)亞洲有限公司或彼等各自之董事，雇員或聯(lián)系人等（誠(chéng)如創(chuàng)業(yè)板上市規(guī)則第6.35條附注3所述）概無于本公司股本中擁有任何權(quán)益。
根據(jù)本公司與嘉誠(chéng)亞洲有限公司于二零零三年十一月十日訂立之保薦協(xié)議，嘉誠(chéng)亞洲有限公司已獲委任為本公司之保薦人，任期為二零零三年十二月三十一日止年度尚余期間；及二零零四年一月一日起兩年，而本公司須就獲提供之服務(wù)向嘉誠(chéng)亞洲有限公司支付協(xié)議金額之費(fèi)用。
購(gòu)買、出售或贖回本公司上市證券
報(bào)告期內(nèi)，本公司或其任何附屬公司概無購(gòu)買、出售或贖回本公司任何上市證券。
董事會(huì)常規(guī)及程序
截至本公告日期止，本公司自本公司H股于二零零三年十一月二十一日在聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板上市至今，一直遵守創(chuàng)業(yè)板上市規(guī)則第5.28至5.39條有關(guān)董事會(huì)常規(guī)及程序之規(guī)定。
競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
物美投資是本集團(tuán)的主要控股股東及管理層股東之一。
按照業(yè)務(wù)目標(biāo)，本集團(tuán)將在北京及周邊地區(qū)實(shí)行擴(kuò)展計(jì)劃，然后擴(kuò)展至華北、再進(jìn)軍華東地區(qū)，最后將擴(kuò)展到中國(guó)其它地區(qū)。為避免與物美投資的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，二零零三年十月二十九日，本公司已與物美投資簽訂了《不競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議》、《委托經(jīng)營(yíng)和管理協(xié)議》、《商標(biāo)許可使用協(xié)議》及《承諾函》（詳見招股章程）。自簽訂之日，物美投資嚴(yán)格按照協(xié)議運(yùn)作，最大程度上避免了本公司的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。報(bào)告期內(nèi)，除已經(jīng)在招股章程披露過的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，物美投資沒有任何直接或間接與本公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)或獲取任何利益。
董事確認(rèn)，物美投資就其旗下的北京物美普金達(dá)便利超市有限公司、河北物美商業(yè)有限公司及北京物美大賣場(chǎng)商業(yè)有限責(zé)任公司的物業(yè)之業(yè)權(quán)問題，物美投資均在積極解決、辦理前述物業(yè)之業(yè)權(quán)手續(xù)。報(bào)告期內(nèi)，本集團(tuán)未行使購(gòu)買物美投資所屬的零售業(yè)務(wù)之權(quán)利。
承董事會(huì)命
北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司
董事長(zhǎng)
張文中博士
中國(guó)‧北京
二零零四年二月二十三日
發(fā)表評(píng)論
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