上海連鎖網吧管理失序 加盟店狀況參差不齊
來源:
聯商網
2004-05-24 15:48
與之相反,進入上海的長信數碼、中錄時空、中國聯通,以及持有本地牌照的上海電信卻在無限擴張——不受限地招收加盟商。上海電信甚至放言在2004年內招領數百網吧加盟,要穩坐上海網吧業頭把交椅。
面對各方競爭對手的洶洶來勢,擁有近300家加盟店,政府關系良好的東方網點為何在關鍵時刻“失語”?連鎖網吧是否攤子鋪得越大越好?連鎖網吧如何進行商業運作……
在競爭中缺席
4月22日,《IT時代周刊》致電東方網點,被告知東方網點現已暫停加盟,但是想要加盟的商家可以出資接管東方網點現有網吧。然而,記者隨后從上海市文廣局主管連鎖網吧的負責人郁文昌得到的答復是,“東方網點還是可以接受加盟,只是他們沒有正確理解政策。”
兩方的說法因何相去甚遠?
有知情人士私下告訴《IT時代周刊》,東方網點之所以不能受理新的加盟商,是因為政府示意讓他暫停加盟,直至將旗下網吧整改規范為止。
據悉,東方網點自成立以來,只顧倒騰手上連鎖網吧牌照賺錢,沒有對領到牌照的網吧進行運營管理,導致加盟店的經營狀況參差不齊,不少經營狀況較差的加盟商為增加營業收入不惜鋌而走險,或通宵營業,或接納未成年人,在社會上造成很差的影響。東方網點的仙霞路店便是明顯一例。
仙霞路是年輕消費者極為集中的一個路段。2001年下半年仙霞路店開業的時候,近200平米的使用面積和120臺當時配置最好的電腦,使東方網點成為亮點。在隨后的3年時間里,東方網點魅力漸失,可用電腦僅有80臺,而且系統極不穩定,甚至在舉辦網游比賽時出現死機,這大大打擊了網吧人氣。如今,仙霞路店的經營狀況可用“慘淡”來形容。
據該店的收銀員透露,仙霞路店幾個月前白天的毛收入還能在3000~4000元之間,晚上躲著通宵營業可創收700~800元。但進入4月份,東方網點的旁邊新開了規模極大的聯眾網吧,聯眾把上網費壓到每小時2元,仙霞路店的經營狀況就更顯雪上加霜,白天收入降到了1000~1200元,晚上只有200~300元。
4月22日,在上海市文廣局公布的因違法接納未成年人被上海市文化稽查部門查處一次的單位名單中,東方網點旗下網吧占了被點名網吧總數的28%。為此,在國家大力整頓網吧的時候,上海市政府示意東方網點在將旗下網吧整頓規范之前將不再增發新牌照。而此前,東方網點是惟一拿到上海地方牌照合法經營連鎖網吧的企業,這意味著外界只有通過加盟東方網點才可以切入網吧行業。
上海電信
再步東方網點的后塵
前車之鑒猶在眼前,居然還有后來者再步東方網點后塵。上海電信就是后來者之一。
上海電信的綠色動力聯盟自2003年10月23日正式運營至今,加盟店已經多達280多家。但對加盟商,上海電信只提供“統一經營模式和店面形象設計、統一管理軟件、統一接入方案”,對加盟商是而不管。其徒具連鎖店形式的做法與東方網點如出一轍。
《IT時代周刊》詢問負責綠色動力加盟事務的上海圖像數據有限公司,其接待人員說:“加盟綠色動力,加盟費為零,加盟第一年免管理費,上海電信的ADSL接入費用將會8折優惠,光纖接入則會在7折的基礎上再加送2兆。”他還熱情介紹,寬帶優惠只是加盟綠色動力好處的冰山一角,還有其他相當多的增值服務。如,電信出資在網吧內放置廣告燈箱,廣告業務由上海電信負責代理,網吧只需要把燈光打開,就可以收取廣告費用的提成,給網吧業主的廣告收入分成高低視該網吧的具體地段情況而定,鬧市區高,反之則低;如果愿意的話,還可以在網吧中銷售上海電信的IP電話卡等。
表面看來,每一個條件都在為加盟商著想,可仔細一考慮,最大的利益所得者卻是上海電信自己,他們可以不費力氣地獲得可觀的寬帶市場,不花成本地迅速將自己的營業點撒遍上海,并且擁有了密集而高效的廣告通路渠道。這樣一來,加盟網吧數量越多,對上海電信越為有利。
但值得思考的是,上海電信會為加盟網吧帶來有效的商業管理模式嗎?
當記者問及“加盟后上海電信是否會負責網吧的經營管理?”對方回答是,“不會,網吧牌照是業主的,管理也由業主自己負責。”
期待出現行之有效的管理
2002年6月16日凌晨,北京藍極速網吧的一把大火,將網吧以往的臟、亂、差,色情暴力充斥等燒得原形畢露。自此,政府頻頻發出整頓全國網吧的各項指示和條例。
2003年3月,文化部正式出臺網吧整改的整體思路:連鎖經營。其目的是希望利用連鎖方式對網吧進行統一規范管理,將分散各地的小網吧“集零為整”。文化部還同時明確提出“控制總量,擴大規模,鼓勵連鎖”的指導方針。
但是,真正有效的連鎖經營之道并非僅憑“統一形象標識、統一營業場所風格,統一上網首頁和統一計算機遠程管理”就能夠概括,真正的連鎖經營重點在于“嚴格按照連鎖經營的組織規范,統一經營方針、統一服務規范”。
此外,整合原本資金投入小的網吧,難度極高。假如它原本就臟、亂、差,那么它加盟連鎖網吧企業后如果不從經營理念上將之糾正,不從實質上對其進行資金注入以進行設備及服務的雙重改造,而只是添加一些增值服務的話,并不能真正地為它聚集起對于網吧來說至關重要的人氣。最后它仍極為可能在消亡之前做出違規經營的事情。
文化部規定:凡連鎖門店受到停業整頓以上行政處罰的,當地文化行政部門應當將處罰決定逐級上報至連鎖經營企業發證部門備案。一年以內累計受到兩次以上“停業整頓”行政處罰的特許連鎖門店,連鎖經營企業應當終止與該門店的特許經營關系;一年以內3%以上的連鎖門店受到停業整頓行政處罰的,發證部門應當責令連鎖經營企業進行整改;一年以內3%以上的連鎖門店被吊銷《網絡文化經營許可證》的,取消連鎖經營企業的連鎖經營資格。
但這樣的規范是否真正能夠起到約束作用仍然令人質疑。畢竟在經濟利益無法得到保障之時,違背法律的先例已是數不勝數。
上海長信數碼的負責人俞黎就對此持悲觀態度。他向《IT時代周刊》表示,“從商業運作的角度來看,小網吧缺乏改造的商業價值。”
他說:“連鎖企業的規模越大,對團隊管理的要求就越高。1~5家店是一個經營思路和管理模式,當連鎖店發展到5~20家店,甚至100家店時,他對管理者所要求的經營思路和管理模式將完全不同。”
看來,如何成功地管理數百乃至上萬的加盟店將是擺在連鎖網吧經營者們面前的一道難題。但連鎖網吧經營者們必須找到解決方法,因為社會需要的是真正能夠稱之為品牌的“連鎖為王”而非“連鎖為網”的網吧。(消息來源:IT時代周刊 何春樺)
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