網(wǎng)絡(luò)零售，圣誕難產(chǎn)－沃爾瑪對亞馬遜
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-08-09 09:49
購物便利VS用戶隱私，B2C能否雙贏
盡管美國在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上起步較早，但是就像所有的新生事物一樣，民眾對網(wǎng)絡(luò)購物有一個接觸、嘗試、適應(yīng)、掌握的過程，他們對于B2C購物服務(wù)的要求也是越來越高，越來越苛刻，大量的矛盾集中在購物便利與用戶隱私是否能和諧相處。
事實比網(wǎng)站想像的要糟糕的多。通過對1008名用戶的電話采訪，美國的一項民意調(diào)查顯示：超過一半的用戶擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)；60％的擔(dān)憂集中在大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫對個人電話號碼、法律文本及財產(chǎn)稅收信息的保護(hù)。
在線銷售商一向自夸，能夠從上網(wǎng)人群中互動反饋市場信息，從而降低企業(yè)運營成本，增加競爭力。現(xiàn)在該做法也受到用戶的非議。近40％的被調(diào)查者說他們擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)公司跟蹤用戶每天的上網(wǎng)活動來獲得市場信息；大概有37％的用戶表示在上網(wǎng)沖浪中被人跟蹤，自己一無所知；74％的用戶認(rèn)為網(wǎng)站有必要對跟蹤用戶的商業(yè)行為給出合理合法的解釋。
而且根據(jù)用戶消費的新動向，美國人并不喜歡圣誕節(jié)摩肩接踵人擠人的購物環(huán)境，往年就有很多人起了個大早，卻趕了晚集，網(wǎng)上購物等了老半天，最后被告之所購買的商品缺貨。今年這部分用戶修改了購物計劃，提前采購，以避開購物高峰，買到自己中意的商品。一些商業(yè)網(wǎng)站對此也是措手不及。
從原來的片面追求購物方便，到今天要求網(wǎng)站既要有高質(zhì)的增值服務(wù)，又要全力保護(hù)用戶隱私。美國的互聯(lián)網(wǎng)市場日益成熟，公眾的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)意識、自我保護(hù)意識逐漸加強，在線銷售已經(jīng)不能像以前那樣無所顧忌了。
亞馬遜VS沃爾瑪，老革命遇上新問題
美國著名零售商亞馬遜與老對手沃爾瑪為了2000年圣誕節(jié)前的銷售高峰，正斗得你死我活。亞馬遜在圣誕節(jié)到來以前，升級了自己的商品搜索引擎，消費者可以通過價格、年齡、興趣或出售商家等不同的關(guān)鍵字來精確搜索某些物品，培養(yǎng)了用戶完美的假日購物體驗。
同時，亞馬遜也宣布，大銷售期間大量商品享受送貨打折或免費優(yōu)惠，所有網(wǎng)上訂單都會在訂單收到的7～10個工作日中準(zhǔn)點發(fā)出。亞馬遜“輕輕松松，在線消費”的潛臺詞是：用戶網(wǎng)上購物不僅是安全、便捷，滿載而歸，而且是在省錢。
亞馬遜網(wǎng)站的對手——沃爾瑪商業(yè)網(wǎng)站，是美國著名超級連鎖零售商沃爾瑪在線網(wǎng)站，專業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。在用戶瀏覽量的50家零售網(wǎng)站排名上，沃爾瑪僅名列47，與亞馬遜根本不能相比，但是觀察家一致認(rèn)為，隨著B2C市場競爭的白熱化，沃爾瑪商業(yè)網(wǎng)站有潛力在未來的網(wǎng)絡(luò)市場勝出。
因為沃爾瑪有它的優(yōu)勢。作為一家具有傳統(tǒng)領(lǐng)域銷售背景的網(wǎng)絡(luò)零售商，沃爾瑪多年的市場經(jīng)驗不可多得。沃爾瑪至少在四大方面擁有競爭者“不可比擬”的優(yōu)勢：預(yù)測市場需求和管理商品的零售業(yè)專業(yè)優(yōu)勢；高效快速的物流；與供貨商的無縫協(xié)調(diào)；有效降低市場成本。
尤其是在降低成本這一條上，沃爾瑪借助現(xiàn)實店鋪和已有的物流系統(tǒng)，順利把網(wǎng)上定購與網(wǎng)下送貨結(jié)合起來，更是駕輕就熟。每周有1億人到沃爾瑪各大連鎖店購物，沃爾瑪?shù)乃拓涇嚻骄磕隇?200萬戶家庭送貨15次。這些都是活生生的廣告，真是“得來全不費功夫”。像亞馬遜這種純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，網(wǎng)下服務(wù)就比較吃力了，公司必須計提高達(dá)15％的銷售收入投入市場開發(fā)，還得為1000萬戶家庭的送貨支付全部費用。
與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)不同，沃爾瑪對那些網(wǎng)絡(luò)評估術(shù)語，如眼球、PAGEVIEW和客流量并不那么看重，它的商業(yè)眼光非�，F(xiàn)實，目標(biāo)就是保持沃爾瑪現(xiàn)有的用戶，并開發(fā)新的用戶，沃爾瑪還比較注重網(wǎng)站的易用性、網(wǎng)站可靠程度和速度，在細(xì)小的環(huán)節(jié)上考慮走到，如網(wǎng)絡(luò)購物可靠性；商品特性介紹和商品送遞；信用服務(wù)；訂單身份認(rèn)證及跟蹤；回復(fù)禮品選項選項等等。
亞馬遜對陣沃爾瑪，網(wǎng)絡(luò)新銳迎戰(zhàn)零售巨頭。誰能勝出，老革命遇上新問題了。
回顧國內(nèi)，我們的商業(yè)網(wǎng)站對于商機的把握還是不成熟。北京的雅寶拍賣網(wǎng)站算是比較好的，拍賣奧運服裝、拍賣域名，抓住了很多潛在的商機。我個人認(rèn)為，商業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部要抓好管理，外部要緊盯商機，抓住機會。畢竟像圣誕這樣的購物高峰，網(wǎng)站依靠服務(wù)掙錢，還是要緊事。
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