網吧經營管理 來源： 聯商網 2004-08-16 14:56 終于等到網吧開張的一天了，這對于網吧經營者來說，無疑是個振奮的消息，但這意味著一切才剛開始而絕非結束。怎樣經營，如何管理對網吧的生存和發掘都是至關重要的。從中國第一家網吧出現到現在的短短幾年間，我國的網吧行業經歷試探摸索，平穩發展，蜂擁而上，整頓改善，完善穩定的幾個階段，整個網吧行業的發展過程也算是一波三折了。而目前正處于一個逐步整頓規范的階段。我們應該看到它好的一方面，就是整個網吧的市場定位越來越清晰，網吧的經營管理也越來越規范，很多經營混亂的網吧在管理體制逐漸完善的過程中被逐步淘汰，更多的規范管理、合法經營的網吧應運而生，整個網吧市場趨于規模化，健康化。筆者認為，在網吧市場經過這次整頓的陣痛之后，還將出現新一輪的發展高峰。 那么，如何才能在這個波動的市場中長期立于不敗之地呢？我想這是網吧投資者切實關心的問題。網吧經營首先就是要合法，離開了這個條件，無論你的機器配置有多高，價格有多便宜，都是徒勞。有了合法的基礎后，其他的總結起來就是一句話：怎樣吸引顧客，留住顧客？ 我想不外乎五個方面：價格、網絡速度、機器配置、網吧氛圍、增值服務。前三個因素就不用再多說了，大家都知道機器配置好、網速快、價格低能留住顧客，但是由于這兩個因素對每個網吧都很公平，也取決于投資規模等既定因素，在這方面進行競爭的空間很小，而且過分地降低營業價格減少營業收入不說，還會在業界招來一片打聲。所以筆者在價格和配置方面也就不必長篇大論了。 下面說的是網吧的氛圍，網吧主要的消費群體是學生以及一部分對互聯網有好奇心而又不那么有錢的年輕群體。對于一些流動人口較多的城市，流動的網蟲也是網吧的主要顧客。關注網吧的消費群體，有利于我們針對不同的客戶采取不同的經營策略。 對于上網的新手，我們可以教給他們一些容易產生成就感與滿足其好奇心的東西，比如教他如何申請電子郵箱，如何和朋友進行遠程聯系，到聊天室、mud里體驗一下虛擬的生活，使初級消費者可以很快感受到網絡的誘惑力。因為這些東西的確能夠給上網的新人們帶來非常強烈的震撼，進而對網絡的感受由好奇轉化為一種新的生活體驗。而對于高手而言，就要給他們相當寬松的使用環境，高手上網已經不僅僅是娛樂了，一個在網絡社區有影響的網絡高手去你的網吧上網，就不再單純是賺他多少錢的事情了，人氣以及榜樣的示范等于在告訴其他用戶：瞧，這才叫上網，夠牛吧！對于這部分寶貴的資源，網吧的主人一定要通過非常優惠的條件，使他們能夠不定期地到網吧里施展他們的魅力與影響。有了提高消費者自身網絡素質的一系列措施，我們就要考慮到網吧在用戶心目中人氣指數以及影響力的建設了。毋庸置疑，一個網吧完全可以在當地的聊天室和BBS形成比較大的影響力，網吧主人要充分利用自己上網時間長的優勢，在網絡上做好自己的形象宣傳。在時機成熟的時候，制作自己的網站，成立自己的網友俱樂部，定期地搞一些網友聚會、聊友聚會的活動，介紹一些網絡大蝦與菜鳥們見面，解答疑難，從而提高網吧的層次和加深網吧在用戶中的印象。 網吧的服務對象，其實不僅僅是家里沒有電腦不能上網的用戶，在網吧價格與家里上網價格接近的時候，如果有好的服務、有創意的活動、同樣會積聚非常好的人氣。那么，網吧附近的一部分在家上網的用戶，也情愿來網吧上網。這樣一來，良好人性化的氛圍會使您的網吧走上一個良性的循環。固定的客源會使你的網吧在網蟲中美名遠揚，這樣老板就……呵呵！ 最后一個方面就是增值服務了，任何好玩的東西，時間長了都會厭倦。一般情況下，訪客的興趣只能維持3個月左右，所以，在考慮如何擴大消費群體的同時，必須定期為你的客人提供新鮮而有意思的附加服務。對于中級的用戶，可以培訓這部分用戶制作自己的個人主頁，這里面就包括圖形、創意、相關軟件的具體操作等一些非常有用的知識。這樣，消費者在你這里得到的服務，就不僅僅是簡單的娛樂了。還有，如果網吧在當地形成了一定的人氣之后，可以通過一系列聚會、培訓活動提高用戶的應用水平，用戶才能真正地把網吧當成自己固定的消費地點。有了這些增值的免費服務，再加上合理的上網價格，相信會不斷有人被吸引到你的網吧里來。因為，這里有真正的“吧”的氣氛！ 除了純粹的上網一族之外，網吧還應該下力氣吸引一些只對網絡的某一部分功能有需求的用戶。譬如說可以吸引一部分股民到你的網吧去看股市行情；還可以為需要某一方面文字或圖片資料的用戶提供資料查詢、打印服務。試想一下，某人要一篇專業性的應用文，但缺少一些資料，他到你的網吧來，找到了大量的資料，經過匯總，整理成文，直接打印出來帶走，也是一件不錯的事情！當然，要開展這些業務，必須要在當地的ISP、BBS 以及媒體上不斷地宣傳自己。通過諸如此類的服務以及適當的宣傳，可以使你的網吧在消費者的心目中留下一個概念：網吧不是游戲廳，這不是一個單純玩游戲的地方，還可以在這里干很多事情！ 有了這樣的經營策略，具體的實施就完全看網吧老板的想象力了。筆者認為，只要是從網蟲切身需要出發，在實踐的過程中，方式越新奇越好，因為現在的網吧主要還是年輕人，這就決定了他們對新生事物的接受程度是令人吃驚的，與眾不同的方式往往會收到超出預料的收獲。 有了經營方向，還缺一個最重要的環節，就是網吧的管理。為什么把網吧的管理放在最后來說呢？因為筆者認為它最重要，很多人認為網吧管理還能有什么呢？不過就是找個人看著網吧，收收錢，維護一下罷了。其實一個好的管理方案給經營者帶來的巨大利益絕不遜于其它任何方面。 網吧也是一種經營行為，必定需要一套相對應的管理方法。而隨著網吧市場的各方面的不斷完善，網吧的管理也會逐步的邁入規范化。說實話，現在中國的生意人對于管理方面投資都不是很感興趣，不愿意把錢花在這面，因為這部分是無形的，很不實在。隨著改革開放，國外先進的管理方式進入中國，我們的觀念也在不斷改變，經營者們一定會體會到科學的管理給網吧注入的勃勃生機。 網吧管理的系統近兩年真所謂層出不窮，采用的管理方式也各有千秋，作為一個網吧業主，面對如此多的選擇，有時真的有些無所適從的感慨！(什么？你現在還在用紙和筆來計費，天啊，快醒醒吧，都21世紀了！)我們找出幾個最通用的系統來做個比較，也好讓網吧經營者們根據自己的要求來選擇。 比較流行的網吧系統不外乎幾種方式：純軟件、軟硬結合和純硬件。純硬件的方式，無法利用電腦網絡管理的自身優勢，只能達到單純計時的功能，給客人感覺生硬乏味，似乎意味著老板只關心收入，對于管理要求不高的機房，也許還是適合的。而純軟件的管理方式，存在管理靈活，投資小等優勢，但由于一些操作系統本身存在的安全漏洞，使得系統的開發人員為安全著想不得不對顧客的使用強加諸多限制(得罪上帝啊！)，盡管如此，仍舊不時出現存在逃避計費的種種可能。而軟硬結合，集中了軟硬件的各自優勢，又很好地互相彌補了缺陷，可以算是綜合起來比較理想的一種管理系統方式了。下面就具體的產品加以介紹。 1.智能卡網吧管理系統 網址：www.netbarworld.com/surfcard，最新版本：5.0+，適用系統：Win95/98/NT/2000 智能卡網吧管理系統(SurfCard)是一種結合智能卡應用技術的綜合網吧管理系統。 系統須配備內置式智能卡讀寫裝置，并且使用目前應用廣泛而且印制精美的智能卡(IC卡)作為會員卡。終端電腦全部實行先刷卡后開機的使用方式，系統將自動的、實時的在終端卡片上執行計費及扣費的動作，并將數據寫入卡片芯片內，客戶可以隨時拔卡離開，系統回到等待插卡的鎖定狀態。本系統占用系統資源極少，除對系統文件做了合理保護外，對客人使用電腦并無其它任何限制，給客人感覺自由又隨意。 系統權限分明，并分別通過系統卡、管理卡和會員卡來嚴格區分老板、管理人員和顧客。管理員執行發卡、充值和其它管理，系統卡由老板持有，權限最高，可與管理員結算收入、定義費率和卸載系統等。系統自動記錄全部管理操作并生成報表，避免逃避計費和財務損失。會員卡可分等級定義不同費率，還可定義時段費率，并且能很好地支持連鎖店統一管理。 該系統從網吧老板的角度出發，功能強大，對用戶的使用限制極少(從某個角度看這也可能算是小缺點)，特別適合那些有錢投資，沒時間管理的老板使用，缺點就是系統價格稍高。 2.美萍電腦安全衛士 網址：www.mpsoft.net，最新版本：6.0，適用系統：Win95/98/NT 美萍軟件工作室早期開發的《超級游戲菜單》，曾受到網吧經營者的一致好評。時至今日，美萍系列軟件已經從原始的DOS平臺過渡到Windows系統下，除了功能更加完善之外，安全性也得到了加強。美萍系列軟件簡單實用的風格，成為眾多網吧經營者選擇的管理軟件。 《美萍電腦安全衛士》著重解決網吧、電腦屋、學校機房等公共場所的計算機安全性問題。它利用許多Windows內核技術，虛擬Win9x桌面，實現了硬盤文件保護、遠程控制、限時或定時運行計算機、應用軟件選擇運行等多項功能。在最新版本中，增加了許多重要的功能：限制黃色站點功能用戶可以自由增減限制站點；網站記錄功能，軟件會自動記錄所有訪問過的網站名稱和地址；遠程升級功能，以后再也不用挨著每臺計算機去升級了；開機屏蔽“Ctrl+Alt+Del”鍵的功能，防止系統啟動過程中被強制重啟。 另外，新版本還改進了軟件啟動方法，加快了啟動速度。《美萍電腦安全衛士》與《美萍網管大師》配合使用，可以實現網絡中的遠程管理，對所有計算機進行集中計時和計費操作。 美萍的優勢是安全，系統在安全性上下了很大力氣。但也許是系統應用很廣泛的緣故，許多電腦高手處心積慮地想尋找它的安全漏洞，而且真有不少人成功了。對付美萍軟件的方法也很容易在網上查詢到。盡管軟件不斷更新來填補漏洞，但設計者和破解者的較量還會持續。 3.電腦室網吧管理器 網址：www.fanzu.com，最新版本：3.9，適用系統：Win95/98/NT/2000 《電腦室網吧管理器》在沒有密碼的情況下不能返回系統桌面，禁止IE瀏覽器訪問系統資源，并且不允許隨意刪除文件。它通過多種設置，徹底保護你的系統，并且只允許啟動指定的程序。它在系統啟動的同時可自動啟動其它程序，如翻譯軟件等。它還有自動計費、按游戲和上網分別計時、會員其它費用管理的功能。 另外，它能保存自己游戲進度的功能，不用擔心被別人覆蓋，只有上機者本人才能取得到自己的游戲進度。它特別的地方是支持插件功能，會編程序的朋友可按自己的要求編寫和加入插件以擴展功能；系統所有操作均記錄在案，如啟動的程序名、上網所用的時間、游戲排行分析等。在《電腦室網吧管理器》的安裝包中已經包含了《集中管理器》，兩個軟件配合使用可以實現網絡的遠程控制功能，令網吧管理更加方便。 適合網吧、學校校園網、醫院、培訓班、圖書館、家庭、游戲機房等要求對計算機進行安全管理的場所使用。與美萍系列軟件相比，除了在軟件界面上有所創新之外，功能也更加復雜，當然在安全性上毫不遜色。但同樣存在被破解和繞過的隱憂。 4.網吧管理專家 網址：www.searon.com，最新版本：9.5，適用系統：Win95/98/NT/2000 專家系列網管軟件之網吧管理專家，章魚助理是這個軟件的前身，它繼承了章魚助理的所有優點，并且新增和改進了很多功能。它通過替換開始菜單和桌面以及更改各種 Windows 內部系統調用保護你的計算機安全而又不會因為替換了任務欄使OICQ、ICQ、NetAnts、Foxmail這一類需要應用程序托盤的程序無法運行；為網吧提供單機本地計費和網絡計費兩種方式，提供對上機記錄的分析統計功能，畫出上機圖表。網絡管理是這個軟件的最大特色，你可以遠程修改計算機時間、關機、重啟等，還可以遠程得到其它計算機的硬件資源消耗情況、發送消息等；適合網吧、學校校園網、醫院、培訓班、圖書館、家庭、游戲機房等保護計算安全、對計算機進行遠程管理使用，你可以根據需要選擇。 市面上還有一些產品，像飄葉網吧收費管理系統，網管大師等，由于使用率還不是很高，在這里就不一一介紹了。上面大致概括了一些優缺點，也許還不全面，但什么才是真正適合自己網吧的管理系統與經營模式，仍須你自己去仔細拿捏。最重要的是解決網吧的實際困難，而不是追求名目繁多而不切實際的功能。配備一套適合自己的網吧管理系統，你一定會在網吧的管理之中取得事半功倍的效果，使自己的經營成效表現得更加清楚，自然就更加胸有成竹。進而對自己的經營方向和市場變化也會有一個更清晰的把握。好了，到了這里，關于網吧的方方面面都介紹得差不多了，你一定對網吧的過去與現狀，怎么樣申請開網吧，怎么樣選設備，怎么樣組網，怎么樣經營，怎么樣管理都有了一個比較清楚的認識了。但是，市場永遠是波動的，怎么樣敏感地適應市場，還需要網吧老板用心體會和學習。Internet必將改變我們的生活，在中國普及和發展互聯網的要求是無比迫切的。我們有理由相信：網吧市場的道路是坎坷的，前途是光明。
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