網絡零售商 是非功過任人說
來源：
聯商網
2004-08-20 10:32
艾麗絲是兩個小孩的母親，她對網絡零售的方便贊揚有加，她說網絡零售使她的家庭生活更為得心應手；此外，她的先生也可在辦公室通過電腦，看看她買了什么東西，再根據自己的喜好做些增減。
盡管網絡零售標榜“方便、便宜又可靠”，但是，普通美國人似乎并不喜歡網絡零售。據Forrest Reasearch公司的調查，只有2.8％的美國人在網上買過東西，不愿上網的理由包括無法享受購物的樂趣，要事先規劃好采購清單以及計劃好收貨時間等。
有些消費者認為，超市還是社交的重要場所，買東西順便做公關，何樂而不為？也有人說，上超市容易讓人回憶起兒童時代和大人一起購物的情景，他們不想放棄重溫舊夢的機會。
Forrest Reasearch公司資深分析師迪克馬表示，網絡零售流行不起來和消費者的心理有很大關系，許多人喜歡感受商場的熱鬧氣氛，有些人對網絡零售商送貨到家的服務，甚至還覺得過意不去。
除了群眾的消費心理，網絡零售本身也有一些技術問題尚待解決，包括客戶訂什么就準確無誤地送什么，如何在最短時間交貨、如何降低送貨成本等。目前網絡零售商遇到送錯貨的尷尬情況，最常見的處理方式是收取退貨，并贈送折扣券給客戶，在下次消費時使用，無形中增加了網絡零售商的成本。
和送錯貨比起來，如何做到迅速交貨與降低送貨成本，是網絡零售商更關心的問題，因為它不僅牽涉到送貨車次、送貨路線，也和服務區域的大小有關。
紐約顧問機構RBA公司主管簡森認為，消費者對網絡零售商最不滿的地方，一是送錯貨，二是沒有準時送貨。但就網絡零售商的成本來看，如果要做到準時送貨，就得先確定服務范圍，免得自己眼高手低，得罪客戶的同時還使自己的形象受損。
理論上來說，在一定范圍內，送貨次數越頻繁，經營者的成本就越低，不過，這只在城區行得通，現代人注重生活質量，寧可犧牲城區的便捷，也愿意遷往人口密度較低的郊區，網絡零售商最好對這一點有個清醒的認識。
盡管網絡零售目前還形不成氣候，仍有一些公司對它的前景相當看好，理由是新新人類即將成家立業，這批年齡不到20歲的男孩女孩早已習慣在網絡上買東西。
目前網絡零售商已悄悄展開新一輪的合縱連橫，例如網絡貨車公司（Webvan）6月底宣布以12億美元并購家庭雜貨店（HomeGrocer.com）。堪稱網絡零售商先驅的豆莢公司（Peapod）也在日前和荷蘭連鎖超市大王阿厚德集團（Royal Ahold）結盟，由阿厚德取得豆莢51％的股權，未來兩家公司將一起打廣告，并在倉儲業務上互相支持，準備聯手搶攻網絡市場。
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