電子商務未來將基于顧客購物偏好量身定做
來源：
聯商網
2004-09-02 16:00
今年夏天，切斯特.耶姆重溫了湯姆.克魯斯主演的科幻片《少數派報告》，他突然發現這個以2054年為背景的故事跟現實有極其相似的地方。影片中湯姆.克魯斯在一個購物中心閑逛，突然一下被大量為他定做的廣告所包圍-這也是耶姆準備推向市場的以顧客所處的方位為出發點的營銷策略。
耶姆計劃的第一步是一個提供婚介配對服務的網站SpotMeeting.com，8月25日該網站首先在多倫多開始試運行。許多尋求浪漫的男女通過這個能夠確定對方方位的軟件而相互走到了一起。目前，還只是通過網址確定成員的方位，將要推出的新版本將使用全球定位系統確定移動成員的方位。
耶姆希望最終能與零售商們達成協議，通過手機或掌上電腦向在店鋪附近活動的顧客發送個性化的銷售廣告，或打折信息吸引他們來購物。
時機成熟
耶姆說，“我認為目前的主流市場還不適應這種新的促銷方式”，他表示，首先顧客是否愿意透露他們的方位等個人信息也是一個問題。耶姆在建立了以方位為參考的在線配對服務后，他表示將提供一些追加的應用服務，這最終將發展成一種電子商務模式。
幾年前圍繞電子商務就出現過許多設想，而現在技術也逐漸走向成熟。目前，大量的在線零售商都獲得了贏利，他們希望通過新技術把在線銷售推上一個新的臺階。對購物者來說，下一代的在線銷售意味著更強的交互性、更好的視覺效果和更加精確的產品信息搜索結果。同樣也意味著受到網站更加密切的“關注”，收到的促銷廣告也是基于自己以往的瀏覽偏好而量身打造的-多少有一點被窺探的感覺。而對零售商來說，這預示著擴大銷售量的新一輪商機，當然他們必須十分小心謹慎，盡是避免因侵犯隱私而觸怒顧客，不然后果會適得其反。
顧客備受密切“關注”
市場研究公司Jupiter的零售業分析師帕蒂.弗萊曼說，“近期我對在線零售業的現狀非常關注，曾經在零售業走向邊緣的網絡應用現在又出現了回歸，因為在線銷售的成本要低得多。”她警告在線零售商不要太激進，畢竟顧客不愿意被“過分”關注。
網頁開發者廣泛使用元數據(meta data)和XML可擴展標記語言，這兩種語言都是標記網頁的標準，使得語言的轉換非常容易。開發者可以通過這種標記功能開發出得到信息的新途徑。該項技術不僅可以完成高級的交互功能，同樣在追蹤顧客在電子商務網站上的交易情況方面也能發揮重要的作用。
精確的搜索和網站導航功能是今天一些頂尖的電子商務網站提高銷售額的最佳武器。Atomz就是這樣的公司之一，該公司自行開發軟件對零售商網站的產品信息進行收集從而創建了強大的搜索功能。Atomz首席執行官Steve Kusmer說，在Pacific Sunwear的網站上，顧客不用瀏覽所有的襯衫，只需輸入女式紅色T恤這樣的關鍵信息即可，零售商們也可以對搜索結果進行控制，比如按價格由高到低的順序排列等等。
預測銷售行為
Atomz還通過標亮與搜索結果相匹配的特殊促銷廣告大大增加銷售。比如，在PalmOne網站的搜索引擎鍵入“Zire”，就會有好多條信息冒出來，介紹Zire 72具有拍照、視頻和MP3等功能。Kusmer說，搜索結果上的促銷廣告包可以把60%以上的瀏覽者轉變為購物者。
一些頂尖的網站不僅僅限于向顧客提供更好的信息，同時它們還密切追蹤顧客的購物偏好。網絡分析公司Coremetrics和Omniture的業務越來越火熱，它們提供的服務是顧客購物行為的分析報告。弗萊曼.埃文斯說，每份分析報告根據調查鏈接的多少和網站的內容出售的價格從3萬-10萬美元不等。網絡分析師建議零售商通過查看顧客過去的購物紀錄及其它顧客的有關數據來預測他們未來的購物趨向。
擁有了更多的數據之后，大多零售商們將會利用網絡分析學起草更具個性化的廣告郵件。比如，某位顧客可能接到這樣一個郵件，他此前曾多次看過的一款襯衫現在正打折出售。用零售行業的職業用語來說就是“再次營銷”。
DoubleClick (DCLK )最近推出了名為Site Advance的新版分析工具，該工具與DARTMail結合起來向顧客發送“再次營銷”郵件。DoubleClick 高級副總裁Court Cunningham說，公司的研究發現，“再次營銷”郵件的回應率是一般促銷郵件的八倍。
零售業網站還通過改進的視頻技術大大增加了交互水平。比如家具裝飾公司現在推出一種新的服務方式，顧客可以在網站上改變樣板房的地板和墻壁顏色來獲得最佳效果等等。
零售商們表示，高質量的交互圖片能夠大幅刺激銷售。Lamps Plus公司使用Scene7的多媒體軟件，顧客可以對紡織品的局部進行放大觀察、還可以把產品旋轉360度或對顏色進行變換。Lamps Plus公司表示，新軟件的使用明顯增加了銷售，因為顧客對產品有了更真切的認識。
發表評論
登錄 | 注冊