廣東音像城：關于音像電子商務的探討 來源： 聯商網 2004-09-08 10:30 廣東音像城是第一個被文化部授予"國家級音像制品批發市場"牌匾的正版音像制品批發市場，也是目前國內規模最大的正版音像制品批發市場，這里匯集了全國各地的音像出版、發行、批發單位160多家，經營CD、VCD、DVD、音帶、像帶等各種載體音像制品3萬多種，堅持經營正版音像制品是廣東音像城的經營宗旨。 在文化部鼓勵發展音像連鎖超市和電子商務的精神指導下，廣東音像城于2001年初成立了廣東音像城電子商務有限公司，并利用廣東音像城的資源優勢、市場管理優勢及信息網絡基礎建設了中國音像商務網（ww.cnave.com），為音像城經營單位提供了一個全新的銷售方式――通過互聯網直接面向消費者銷售，到目前為止，共有61家進場單位，在網上銷售16，261個品種；由于目前互聯網用戶規模及支付手段、物流配送等原因使得網上銷售方式還沒有成為音像制品銷售的主流商業模式，但從音像市場行政主管部門的管理及商家的業務需求來看，建立一個服務于音像行業的正版音像制品銷售、庫存及業務管理的完整的信息系統具有非常現實的意義，在這方面我們具有得天獨厚的條件： 1、廣東音像城1997年已經在全城實行了音像制品售前登記制度，迄今為止，已在音像城登記上架的正版音像制品有3萬余種。 2、在庫存方面也實行了倉庫登記備案制度。進場單位必須填報"倉庫、辦公地點、產品包裝地點登記表"。 3、在1997年年底建成局域網，所有進場單位銷售的音像制品都由市場管理部統一打印電腦清單，發往外地的，隨清單開具《音像制品運輸傳遞證明》。 下面簡要介紹一下我們建立音像電子商務信息系統的情況，供各位領導、專家、朋友們指正： 建立音像電子商務信息系統的必要性 1、正版經營者由于音像節目創作成本、著作權交易成本和國家稅收等方面的原因，造成與非法經營者在不同的競爭層面進行競爭。 2、正版經營者在傳統的層級銷售體系中，一方面面臨盜版的惡性競爭，另一方面發行商要求代理商包銷額度的做法造成庫存與市場銷售能力的脫節。 3、音像電子商務信息系統可以使整個音像制品的供應鏈效率大大提高，徹底改變傳統的層級銷售方式，使音像制品的制作、出版、發行、銷售緊密的變成一個有效的整體，是非法經營者所不敢涉足的新領域。 因此，為了使音像制品經營者消除經營中不必要的成本和費用，急需建立一個具有快速反應能力和以客戶需求為基礎的系統，以便提高整個音像制品供應鏈的效率，大幅度降低經營成本，為客戶提供優質、高效的服務，從而達到在政府不斷打擊非法音像制品市場的同時，既滿足人民日益增長的文化消費需求，又給音像制品的合法經營者帶來可觀的經濟效益。而該系統的建立是與合法音像經營企業的規模、管理水平的發展相互關聯的，在當前政府主管部門大力提倡連鎖經營及規模經營形勢下，盡快建立起連鎖經營網絡，實現規模化經營，促進生產和流通相結合，增強企業的競爭能力，提高流通的組織化程度，建立完整的信息系統是十分必要的。 音像電子商務信息系統的功能及范圍 信息系統是從事信息加工處理的系統。它主要包括信息的收集、傳輸、存儲、分析、整理、輸出和使用。企業的信息系統是以計算機管理為基礎，通過對各種信息的收集、加工、處理，實現經營管理人員對企業的經營與發展進行決策、控制、計劃、組織和協調的一套完整的信息服務體系。 1． 音像企業信息系統的功能 音像經營企業的特殊性，決定了音像企業必須建立企業信息系統。企業內部現代化的信息技術是現代化商品市場的命脈，是商流、物流、信息流、資金流暢通無阻的保證。信息系統的功能主要體現在以下幾個方面： 第一、經營信息的數據化使行政主管部門能通過該系統迅速掌握正版音像產品經營信息，從而更有力地打擊非法音像制品市場，更有效地進行市場秩序的維護及管理，并為制定相關行業政策法規提供準確的參考數據。 第二、使市場管理部門、制作出版方、發行經銷商和消費者保持最密切的聯系，及時反應市場信息，使出版制作商能相應調整產品結構，使經銷商能隨時按市場要求調整庫存結構，使消費者能及時了解音像制品、價格、內容。 第三、實時采集信息，進行整理分析，使經營者及時掌握企業的進、銷、存動態及企業整體物流變化情況，實現單品管理，達到以銷定進，以銷定存，保證進貨質量，優化庫存結構，及時調整經營布局和商品結構的目的； 第四、對企業的人、財、物進行系統管理，隨時監測企業的資金流向，及時進行企業的成本核算和資金核算，以及進行效益分析和損益分析； 第五、準確地對大量的市場信息進行整理分析，有助于系統地進行市場調查和市場預測，使企業在復雜激烈的市場競爭中隨時掌握第一手資料； 第六、通過學習、掌握和使用現代科技手段，使管理人員從大量繁瑣的事務中解放出來，大大提高了工作效率，同時，也提高了企業的整體素質和管理水平，為企業進一步發展創造了條件。 2． 音像企業信息系統的范圍 音像企業的信息系統包括兩個層次： 第一個層次是聯系音像市場行政管理部門、出版制作者、發行商、消費者以及金融機構、行業組織的信息系統，建立正版音像制品的數據庫，它是企業與外部聯系的紐帶（圖1）。它主要的任務是對在出版制作、發行經銷和銷售門店三者間迅速便捷地傳送商品信息，這些信息的傳遞是靠建立電子訂貨系統（Electronic Ordering System 簡稱EOS）來實現的；同時，企業必須加強同金融機構包括企業銀行中心的信息聯系，實現商品銷售服務結算轉帳迅速、準確和安全，以維護企業合法利益；同時，文化市場主管部門能從該系統直接得到其市場管理所需要的信息，作到最有效的監察及調控，而音像協會等相關組織也能從該系統獲取各種信息。 第二個層次是企業內部的信息管理系統（圖2）。企業建立管理信息系統的目的是為了通過信息系統將企業各部門聯系成一個整體，有利于企業內部管理效率的提高，建立管理信息系統是取得效益的基礎，通過這一系統強化管理是取得效益的關鍵。企業信息管理系統的主要作用是充分地發揮總店（或總經銷決策系統）統一管理、經營、運作的職能，使企業的效率和效益能夠充分地發揮出來。 企業內部的信息管理系統主要包括三個方面： 一是總部（總經銷信息中心）與各店鋪（分銷商）之間的信息聯系。通過建立銷售時點管理系統（Point Of Sales簡稱POS系統），使各店鋪前臺收款機與后臺的PC機進行聯網，并與總部信息中心的微機或小型機聯網�？偛繉Ω鞯赇亝R總上來的信息進行加工整理根據不同內容分轉到各專業子系統，最終為決策系統提供服務。這部分信息主要包括商品銷售信息、定貨信息、顧客消費信息、員工考勤信息、各店鋪進行的商業調查信息以及總部對各店鋪的經營指令等。 二是各店鋪（分銷商）通過總部（總經銷信息中心）與配送中心進行信息聯系，使各店鋪當日的商品貨源需求信息及時傳送到配送中心，再由配送中心根據各店鋪的需求，通過電子訂貨系統（EOS）統一組織貨源，并在規定時間內統一配送至各個店鋪，EOS也可進行退貨信息的處理。 三是建立POS系統，使企業內部各職能管理部門通過各個專業管理子系統，及時從信息中心得到本部門所需要的專業信息，結合本部門的實際進行處理分析（運用專業軟件）為企業決策層提供決策依據。 音像企業信息系統的建立與發展 企業的信息系統始終貫穿于企業經營管理的全過程，隨著企業不斷地發展，信息系統逐步獨立出來，發揮出越來越大的作用，已成為企業中十分重要的組成部分。以超市為例，世界超市的管理模式已經趨向成熟，技術提升已成為競爭的核心內容。超市第一輪的競爭突出反映在規模上，但是第二輪的競爭，特別是從1999年開始，競爭并不單是規模的競爭，而是技術的競爭。誰的核心技術提升得快，誰的效益就高，經營成本就低。反之核心技術差，同樣的規模也達不到同樣的效益。超市關鍵的核心技術有三個：第一是采購技術；第二是信息網絡的管理技術；第三是配送技術。核心技術的基礎是企業的內部管理，作為有一定規模的企業必須在這三個方面有一定的投入，但這種投資要建立在可行性分析的基礎上，充分考慮投資的回報。 從企業科技手段應用范圍的不斷擴大，應用水平不斷提高來看，企業信息系統的建立與發展，大體分為六個階段： 第一階段，在企業建立的初期，總部（總經銷）與店鋪（分銷商）之間的聯系主要是通過電話進行的。 第二階段，總部（總經銷）與店鋪（分銷商）在通過電話聯系的同時，加上了傳真機，店鋪通過傳真向總部發訂貨單，傳送經營報表（或定貨合同），總部通過傳真機向店鋪傳送價格調整通知單及其他經營指令。 第三階段，隨著電腦、收款機、條碼機等設備的應用，店鋪內部實現PC機與收款機的聯網，對當日進、銷、存數據進行處理和分析，同時，總部也對店鋪報送的各類數據運用電腦進行匯總、處理、分析、并開始建立數據庫。 第四階段，總部建立服務終端，與店鋪進行聯網，通過導入POS系統，對所有店鋪的數據進行收集、整理和分析，對店鋪下達各項經營指令； 第五階段，總部建立信息服務中心，健全和完善與店鋪之間的信息通訊聯系，并建立內部各種專業管理子系統，使POS系統在企業中充分發揮作用； 第六階段，音像銷售企業的完善內部信息系統的同時，著手建立與制作出版、發行商的物流信息網，逐步發展與完善電子訂貨系統（EOS）；建立與金融機構特別是企業銀行的信息聯網，建立與音像協會和政府文化主管部門的信息聯網等。 在企業信息的建立和發展過程中，POS系統和EOS系統的建立，是信息系統現代化的重要標志，它為建立企業增值網絡系統（Value Added Network簡稱VAN）創造了條件，促進企業最終實現信息現代化。 從廣東音像城電子商務有限公司來講，在核心技術的提升上，其戰略考慮是：在信息管理上，今后三年要達到四個目標，一是建立與全國發展戰略相適應的音像行業計算機應用體系架構，充分利用廣東音像城的資源優勢、市場管理優勢及原有的網絡和產品數據基礎建立全國最大的，最全的正版音像制品數據庫；二是在供應鏈和行政管理上要實現高效的信息資源共享；三是建立一個立足于數據倉庫的商業決策系統，不僅僅是商品管理，而是要通過數據倉庫為整個決策服務；四是推進電子商務，在開展網上BTOC業務的同時，與版權單位合作，建立產品內容數據源庫，為寬帶網建設完善之時，開展音、視頻點播等新的音像電子商務模式作好準備。 附： 廣東音像城電子商務有限公司的CNAVE音像電子商務信息系統 CNAVE系統是基于多供應商、多門店構建的信息系統，最適合音像連鎖經營企業使用。 對于進貨、庫存、銷售實行的是徹底的單品管理。為了提高管理的效率和準確性，通常都使用計算機來輔助管理，電子化的數據資料在情報系統中被廣泛使用，它也成為各類業務活動的基礎。 通過單品管理，可以正確、迅速地把握暢銷品和滯銷品，進行調整，而且又可以對未來的銷量作出一定預測，提高了訂貨的精確度。 總部也可以通過銷售數據來了解每種商品的情況，這樣就可以不斷地提供符合顧客需求的新產品。 1、信息網絡的整體情況：CNAVE從今年以來，一直致力于音像信息系統開發。 現在處于試運營階段，展示超市店鋪里都廣泛地設置了Store Computer、GOT、ST、新型POS。后臺計算機和店鋪、總部、物流中心等聯成網絡，通過ISDN互相交流信息。 詳細情況： CNAVE 網絡的規模：以后臺計算機為中心，有3家試運營店鋪、61家供應商、3家共同配送中心、INTERNET網上BTOC交易系統、以及總部構成網絡。 實現了24小時不間斷的大容量數據即時交換。 2、試運營店情況 �。�1）設備情況 各加盟店鋪的設備情況如下：1臺SC機和打印機、2臺POS機、2臺訂貨終端GOT、2臺檢驗終端ST。由于考慮到訂貨、檢驗等業務都要在店鋪內進行，因此設備設計得都較小，GOT的大小和A4紙差不多，重900克；手持ST大約400克。 �。�2）處理內容 �。ˋ）SC機。SC機是店內情報系統的控制中心。它搭載AI（人工智能），1臺設備同時處理多項業務（訂貨、情報、庫存的即時反映、銷售商品評價、經營情報、店鋪設備等）。SC機和POS機組成店內網絡，通過對POS情報的即時分析，將POS信息轉換成較容易理解的圖表等形式，而且它也負責將POS情報自動傳輸給后臺計算機。 考慮到GOT和ST的店內作業效率，平時和SC機不連在一起。當要處理其業務時，再將它們和SC接在一起，進行高速數據交換處理。即在訂貨、檢驗前，將商品情報輸入GOT和ST，訂貨結束后再從GOT將訂貨數據調出，自動傳輸至后臺計算機（檢驗也是如此）。 相對于外部網絡來說，一般的終端是SC機；然而為了適應多媒體通訊的需要，也有的新型POS機和ISDN直接相連。 �。˙）POS系統。CNAVE從今年二月份開始構建POS系統。POS系統具有方便結帳、提高結帳正確性、防止營業員作弊、登錄銷售額等作用，早被發達國家廣泛使用；CNAVE又將其作為商品單品管理的支援器，進一步發揮其作用。 POS終端通過識別每個商品上的條形碼，將銷售數據以及相關的時間、顧客等情報信息進行登錄。但僅僅使用POS終端是不能完全得到精確的單品管理信息的，全部商品的條形碼化及其管理是大前提。而且，要能正確判斷銷售的動向，商品也必須按照訂貨要求迅速送到店鋪。CNAVE為推進單品管理，確立了高效率的商品供應體制，同時分階段導入POS系統。 現在使用的新型POS機，可以和ISDN相接，兩面附有大顯示屏，即有高速打印等多功能，能夠快速結賬、打印發票，和終端間的數據交換速度也非�？�；而且可以讀取電話卡，也可用信用卡付賬。由于和ISDN直接連接，因此在SC休息時，可單獨處理業務，也可通過ISDN支持訂貨業務。 新型POS機的9寸屏幕可顯示對話性提示，新手也容易掌握。 （C）GOT。GOT是訂貨終端機，也可以顯示訂貨所需的情報信息。9英寸的液晶畫面，可以顯示出由SC分析出來的圖表等，而且可以用文字來顯示商品情報、訂貨建議、操作指示等。操作者可邊看顯示的信息，邊作出預測判斷，按商品進行單品訂貨。輸入時只需按畫面右側的鍵，使用非常方便。 （D）ST。ST是讀取商品商品條形碼的設備，也附有數據信息處理裝置。其主要的功能是在交、接貨時進行商品檢驗。除此之外，也處理商品廢棄、退貨登錄及庫存調查等工作。使用ST可以簡單又迅速地對所計算的庫存數據進行修正，也可以提供商品陳列的數據信息。 ST和其他設備配合在一起，可使檢驗作業更省力化，實現庫存數據的自動變更等，進一步推動了店鋪作業的省力化和情報化。 �。�3）訂貨處理 在CNAVE，訂貨作為各店鋪自身處理的業務，非常受重視。高精度的訂貨，可以獲得較高的銷售額和利潤，從而也推動總部、廠商等各方面的總體利潤水平提高。訂貨是一項很重要，但又非常頻繁、復雜、重復性強的業務。因此，一般的零售店主都只是對暢銷品作大致的估計，處理比較馬虎。但是，CNAVE通過信息系統的開發，實現了訂貨作業本身的自動化。現在使用的訂貨終端GOT，比傳統的EOB又先進了一步。訂貨人員的作業雖然變得簡單了，但也必須經過思考分析才能訂貨。即訂貨人員要能夠利用情報作出一定的預測。能賣多少就訂多少。當然，每次銷售的結果都能夠檢驗其預測的正確性，為下次的訂貨提供參考。店鋪的這些業務都可以得到本部的指導。致力于系統開發的本部，對這些SC、GOT終端投入了大量的時間和財力進行研究開發，以期達到更高的水平。 可以被利用的情報信息包括每種商品的價格、每天的配送次數、兩周內的進貨量和銷售量以及一周內的銷售金額、定單數量等等。 �。�4）店鋪能夠利用的情報（從SC得到的情報） CNAVE按時間帶、顧客層等將情報組合，并加工成圖表，顯示在SC的畫面上。CNAVE將音像制品一般分類為"介質"，"各項內容"、"供應商家"、"單品分類"。 �。ˋ）分類情報和時間帶提供銷售分析。從前天到1周前的銷售情報，按分類情報、時間帶的數據都可查閱到。還可以查到平均數據，特定幾天、特定日期的數據，店主可以根據每種分類情報的商品在不同時間段的變化，來掌握銷售動態。 （B）按時間帶、顧客層統計的銷售�？梢圆榈桨磿r間帶、顧客層分類的最近兩周內銷售金額、顧客數、每個顧客購買金額等。這樣店主可以掌握每一顧客層的消費動向。 �。–）按情報分類的單品分析。表示出以1周為單位的銷售單品數、銷售構成等�？梢园碢MA分類，也可按情報分類統計的數據；如選擇按情報分類的話，則可查閱詳細的按單品分類統計的數據。這樣店主就可以掌握分類的銷售動態。 �。―）商品廢棄分析。表示出商品廢棄的情報，可以選擇分類。店主通過對廢棄商品的研究，在訂貨時就可以作出適當的調整。 �。‥）按商品類別分類的10周銷售動態。將時間固定在X月X日星期X，就可查閱其前10周內的銷售動態，由此店主可以掌握按商品分類的銷售趨勢。 �。‵）10日內單品的銷售分析。對于事先登錄的商品，可表示出其10天內每天的銷售數量。對店主來說，重要商品的管理由此變得容易起來。 �。℅）新商品的銷售狀況。表示出新商品的銷售數量、銷售金額、進貨數量等。這樣店主就可掌握新商品的狀況和它的貢獻。 �。℉）每日按時間帶分類的單品銷售情況。對于每日配送的品種等，表示出每日、每次、每種商品的進貨數量銷售數量以及售完的時間，也能了解到每兩小時的銷售額、剩余數。其他的商品則表示出每天的進貨數量和銷售額。 訂貨人員對于一些特別重要的商品如熱銷商品：電視劇《大宅門》之類，可以掌握每次配送時的銷售量和剩余量，以便訂貨時參考。 �。↖）陳列商品的評價。店鋪將各自訂貨的商品貨單進行整理，繪成各種圖表。對于本部推薦的新商品，或者取消推薦的商品，用記號表示出本店鋪有無經營此類商品。 為了提高銷售額，有必要積極銷售推薦商品，但由于店鋪陳列面積有限，同時必須決定撤掉一些商品。為了正確判斷將哪些商品從商品貨單中剔除出去，所以將這些預定要取消經營的商品、其過去的銷售額等，一一排列表示出來；同樣對于要銷售的新商品也有相應的信息作參考。 （J）按情報分類的銷售分析。按情報分類表示出每個月的銷售金額、銷售數量，也可以表示每天及每周的情況，每天的情報一般都附有當天的訂單信息；每周的情況則可以看出與過去年份的比較。 （K）銷售與顧客的分析。按情報分類表示出每個月的銷售金額、顧客數；當然也可以轉換成每天、每周情況。 �。↙）貨架貢獻度分析。將每個單品所陳列的貨架號、位置等數據輸入計算機，就可以以貨架為單位分析商品的銷售額、毛利以及對整個店鋪的貢獻度。這樣在陳列的商品的時候也有了一定的參考。 �。∕）按情報分類的銷售增長率。指定分類，就可以表示出其對應的各情報分類單位的銷售額的增長率，這樣有助于店主判斷訂貨人員的業績。 3、效果。表現在以下幾個方面。 �。�1） 店鋪 由于很好地利用了計算機，各店鋪的業務實現了半自動化，處理的速度以及精確度也大為提高；而且由于業務系統化，店鋪的業務對于新手來說也比較容易，這樣就可以充分利用零工的力量。由于高精度的訂貨，提高了店鋪的銷售額，減少了庫存，減少了廢品，利潤率也得到很大的提高。 �。�2） 供應商 因為獲取了最終消費者的實際需求信息，可以更正確地供貨以及開發商品，也實現了處理訂單的自動化。 由于系統是一個整體，只要每個部分都發揮出其作用，系統就能良好運轉。這就大大提高了處理訂單、商品調運以及配送等業務的效率。 �。�3） 總部 全面掌握各店鋪的所有情報以及與交易對手相關聯部分的情報，使得總部擁有經營的主導權；特別是實行了Open Account制度（加盟店和總部處理借貸關系的一種體系），本部可以無障礙地獲取各店鋪的銷售以及進貨情況。而且，由于讓分店或加盟店每天都與總部結款，總部在壞賬方面的風險很小。 （中國文化市場網）
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