易初蓮花重慶龍湖店延遲開業 引發消費者不滿
來源：
聯商網
2005-03-31 18:24
北京時間上午九點整，易初蓮花龍湖店開業儀式正式開始。在超市所在的新南路上，記者看到一片人山人海，平日寬敞的、往返共六車道的馬路已被前來參觀的群眾占去一半。以至新南路往南橋寺方向的車流只能改道行駛。在一系列的致辭、祝賀之后，隨著剪彩活動的結束，易初蓮花龍湖店的開業儀式于九點半正式完畢。
此時，等待已久的群眾已開始迫不及待想進入超市內場以享受新店開張的喜慶。不過奇怪的是，開業儀式會場的保安人員并沒有撤走，仍然阻止群眾靠近會場、進入超市。對此，在場的群眾紛紛表示不解，要求超市全面開放。
記者在負責安全的主管溝通后得知，開業儀式雖然結束，隨后的這段時間安排的來訪嘉賓進場參觀，故不能對廣大消費者開放，如要進場，須等到中午十二點以后。此刻，在外等候超市開業近一小時的群眾已顯示出相當不滿的情緒。一群顧客告訴記者，此前在易初蓮花開業宣傳單上清清楚楚寫著開業時間為三月三十一日早上九點整。就算需要舉行開業儀式，那么在半小時的儀式結束后就應該按照自身宣傳對廣大消費者開放。否則就應該在宣傳資料上具體寫明真正對外營業的準確時間。記者同時得知，絕大多數群眾來此的真正目的是為了盡早進入超市享受開業優惠購物，一位帶著孩子大老遠坐車前來的女士更是生氣的表示，易初蓮花以開業活動吸引大家早早前來，營造一種眾望所期的場面，實有欺騙、利用消費者之嫌。
據了解，易初蓮花超市進入重慶不算太早，面臨的競爭仍然比較激烈。目前在重慶主城區，除了有已經較早占領市場、擁有本土便利的重百超市及以服務至上的新世紀超市外，國際連鎖的家樂福、麥得隆；近段時間來，隨著江北商圈的逐漸形成，與易初蓮花同居一片區的更有北京華聯等一大批大型百貨超市。在這樣一個百貨、零售業已近飽和的狀況下，正大集團下屬的易初蓮花依然底氣充足、雄心勃勃地進軍重慶市場，自有自己的底氣。據業內人士分析，易初蓮花的底氣主要來自其供貨和運輸兩個渠道。因為其東家正大集團本身就涉及農牧、電信、零售商業等各個行業，加之又有自己的物流運輸公司，這無疑使得易初蓮花在降低產品來源風險及運輸成本方面有了更大優勢，正大方面也以此作為其下屬超市在激烈競爭中勝出的籌碼。
易初蓮花選址龍湖，無疑是將其目標客戶中的很大一部分定位于重慶的“富人”。在現場的一位據稱是業內人士的人認為，就經營的結構來看，超市方面比較強調自身的實力，他認為，今天早上發生的事忽略了人性化的客戶服務，這不能不說是一種生存的隱患。也許易初蓮花尚未意識到，與龍湖片區高層次的生活品質相協調的更應該是高品質的服務。
十點左右，記者看到一直守候在超市外的大部分民眾因遲遲等不到進場機會，終于漸漸散去。先前被擠滿的道路也慢慢開始通車。
看著熙熙攘攘的人群紛紛帶著不滿離去，記者離開時，超市外仍有一些群眾站在原地繼續與相關管理人員理論。（新華網 實習生楊可）
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