易初蓮花超市北京草橋店開業(yè) 發(fā)生“搶米”事件
來源：
聯(lián)商網
2005-12-16 20:36
促銷品斷貨消費者苦等
記者看到，在該超市店內的宣傳品上有這樣標注：“凡在２００５年１２月１５日，當日單張收銀條滿１０８元，即可獲得１公斤大米一袋。”當晚９時１５分左右，記者也和許多來該超市購物的消費者一樣，拿著購物小票，隨著人流來到超市一樓的領獎處準備領取贈送的大米。
還沒下電梯，就見領獎處已經擠滿了黑壓壓的許多人，每個人的手里都拿著張小票，在和領獎臺里的工作人員爭吵著什么。到了跟前，記者了解到，原來超市里作為促銷贈送的大米已經贈完，出現(xiàn)“斷貨”。工作人員一再說米馬上送到，可就是不見影，盡管部分消費者不愿為這２斤大米耽誤功夫，但仍有許多消費者為此等了１個多小時。因為拿不到米，大家認為超市在搞欺騙，不依不饒地向現(xiàn)場工作人員要說法。
采訪中消費者認為：“如果店方早點告訴贈品送完了，我們也就不等了，可他們總是說馬上到，讓我們等了一個多小時。如果通融一下，讓沒領到米的人明天再來領不也成嗎？可超市堅持當日不領就作廢了。現(xiàn)在，我們已經等了這么長時間，店方不給個說法可不成。”
大米送到還是難如人意
在現(xiàn)場記者看到，維持秩序的保安以及十幾位工作人員，已經被上百個消費者團團圍住，只能不停地安慰消費者。在繼續(xù)等待了１０多分鐘后，大米還是沒送到，此時的消費者已經不愿意繼續(xù)等下去了，讓店方立即拿個說法。晚９時３５分，店方終于作出決定：愿意等的可以繼續(xù)等，不愿意等的值班店長在購物小票上簽字后，可以第二天繼續(xù)來領大米。于是，人們爭搶著簽字后離開。
讓人感到頗有戲劇性的是，９時４５分，臨近閉店１５分鐘，當人群正逐漸散去時，只見幾個工作人員推著３個購物車裝滿了大米到來。不知是誰喊了句：“大米來了！”沒有離去的“幸運顧客”又迅速地聚集在了一起開始“搶米”。記者發(fā)現(xiàn)，盡管拿到了米，可消費者仍然滿臉苦笑。一位顧客開玩笑說：“這米吃起來肯定和別的米不一個味！”也有的顧客說：“這么個促銷法可真讓人吃不消，以后我可不想來這買東西了。”
律師認為商家經驗不足
很明顯，該超市送大米的行為，本是開業(yè)促銷吸引顧客的一種方式，可“斷貨”卻讓一些消費者產生誤解，認為超市是在搞欺詐。
對此，北京承光律師事務所李玉祥律師這樣認為：出現(xiàn)這種現(xiàn)象，只能說是企業(yè)策劃或是管理過程中的某個具體環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瑕疵，或預計不足，這可以說是一種商業(yè)中正常的現(xiàn)象，在法律上來說構不成欺詐。尤其是對于新開張的超市來講，工作量以及工作人員的勞動強度都比較大，各項工作也都千頭萬緒的，而工作人員面對的又是新環(huán)境，許多問題都需要解決，難免出現(xiàn)一些疏漏，可他們面對的卻是經驗充足的消費者，因此，只有雙方多理解，才能構成一個良好的消費環(huán)境。
李律師同時表示，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，作為商家來說，彌補措施也不夠靈活。首先應該對消費者說清楚，求得消費者的諒解。如：大米發(fā)沒了，可以考慮給消費者贈送同等價值的其他商品，或者寫個條，商定個時間讓消費者來領，而不應該讓消費者苦等一個小時。
（勞動午報 記者 博 雅)
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