百安居：信息化服務(wù)一條龍
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-20 11:18
立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的信息化戰(zhàn)略
百安居裝潢擁有英國(guó)總部和百安居（中國(guó)）強(qiáng)大的系統(tǒng)支持做后盾，選擇了世界頂尖的SAP企業(yè)管理軟件、并與IT業(yè)享有盛名的德國(guó)諾網(wǎng)集團(tuán)建立企業(yè)信息化建設(shè)合作伙伴關(guān)系，于2001年12月3日開始采用ERP-SAP R/3管理系統(tǒng)和CALYPSO（POS）系統(tǒng)來管理公司的整個(gè)業(yè)務(wù)、支持整個(gè)公司的采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)，該項(xiàng)目的總投資額將近200多萬美金。百安居（中國(guó)）成為國(guó)內(nèi)第一家采用SAP系統(tǒng)的零售企業(yè)。
通過實(shí)施SAP解決方案，公司的銷售、服務(wù)和物流倉(cāng)儲(chǔ)（包括促銷管理、自動(dòng)補(bǔ)貨、采購(gòu)計(jì)劃和配送管理、商品定價(jià)等）全面理順，物流模塊與財(cái)務(wù)管理控制模塊完全集成，實(shí)現(xiàn)靈活的報(bào)表自動(dòng)生成功能；企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)獲得關(guān)于業(yè)務(wù)最新的、實(shí)時(shí)的和全面的信息，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)過程實(shí)行了更有效的內(nèi)部控制，企業(yè)整體管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步得到提升。公司目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，每家子公司的投資達(dá)到340萬元人民幣，主要用于設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)布線和電話系統(tǒng)。
符合企業(yè)實(shí)際的信息化管理體系
百安居裝潢向顧客提供家居設(shè)計(jì)、施工管理、售后跟蹤一條龍服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需要，公司大力投入資金和人力積極建設(shè)信息化企業(yè)管理體系：
應(yīng)用電子化設(shè)備、搭建信息化基礎(chǔ)平臺(tái)
百安居裝潢建立了覆蓋全國(guó)的、多層次的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：總部人員和分部管理層、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員、工程人員、出納員每人一臺(tái)電腦，現(xiàn)有設(shè)備包括155臺(tái)奔四電腦、209臺(tái)奔三電腦、20臺(tái)手提電腦、34臺(tái)激光打印機(jī)、6臺(tái)A3彩色打印機(jī)、27臺(tái)A4彩色打印機(jī)、24臺(tái)數(shù)碼相機(jī)、20臺(tái)掃描儀、17臺(tái)刻錄機(jī)；硬件投資已超過407萬元人民幣。應(yīng)用Win2000操作系統(tǒng)和Office2000辦公自動(dòng)化軟件，從業(yè)務(wù)接單、數(shù)碼測(cè)量、設(shè)計(jì)預(yù)算、合同信息、材料購(gòu)買、工程進(jìn)度、竣工時(shí)間、決算信息到售后跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過程信息資源在機(jī)運(yùn)行�！�
局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
公司于1999年成立之初，即應(yīng)用WinNT網(wǎng)絡(luò)支持和Norton防病毒系統(tǒng)，建立了穩(wěn)定和安全的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。員工可以隨時(shí)通過網(wǎng)站獲取系統(tǒng)方面的各種即時(shí)支持，查詢到人力資源、行政、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、培訓(xùn)、戰(zhàn)略發(fā)展等各個(gè)方面的最新信息，提交各種申請(qǐng)表格（如訂票、維修、申購(gòu)設(shè)備等），大大提高了工作效率和管理水平。公司建立了官方網(wǎng)站（網(wǎng)址 http://www.bnq.com.cn），用戶可以瀏覽公司各方面咨訊、行業(yè)新聞、裝修知識(shí)講座，設(shè)計(jì)師介紹和優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例等內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬了公司與顧客雙向互動(dòng)的溝通渠道。同時(shí)，公司支持正版化，僅在設(shè)計(jì)軟件方面的投資已經(jīng)超過727萬元人民幣。
設(shè)計(jì)集成化系統(tǒng)
百安居裝潢根據(jù)歷年積累的項(xiàng)目資料，自主研發(fā)了具有公司特色的《百安居裝潢裝飾設(shè)計(jì)圖集》系統(tǒng)。該系統(tǒng)精選100多套百安居優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、實(shí)景照片等資料；點(diǎn)擊“公司簡(jiǎn)介”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“業(yè)務(wù)流程”，顧客即可獲取相關(guān)信息；接待人員根據(jù)客戶需要，可通過“設(shè)計(jì)風(fēng)格”、“房型”、“造價(jià)”等選擇項(xiàng)方便地從系統(tǒng)中提取相關(guān)圖庫(kù)及造價(jià)信息供顧客選擇。該系統(tǒng)為設(shè)計(jì)師、預(yù)算員提供了設(shè)計(jì)和預(yù)算參照，可大大提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。目前，該系統(tǒng)在分部的試行過程中已經(jīng)取得了良好的效果。
工程信息管理系統(tǒng)。百安居裝潢目前每天在施工數(shù)達(dá)到2159戶，全國(guó)各個(gè)分部與總部信息連網(wǎng)，所有的工程信息、材料購(gòu)買、工程進(jìn)度追蹤、退貨原因、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品價(jià)格、投訴處理等，均能夠通過SAP系統(tǒng)及時(shí)反饋、匯總到總部，構(gòu)成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策提供充分、可靠的依據(jù)。
發(fā)展電子商務(wù)
百安居裝潢獨(dú)立網(wǎng)站（網(wǎng)址 http://www.bnqdecoration.com），于2003年11月8日正式開通網(wǎng)上定單業(yè)務(wù)。顧客足不出戶就可以清楚地了解到百安居裝潢的業(yè)務(wù)操作流程、提交網(wǎng)上定單、完成樣板房參觀預(yù)約。通過在線服務(wù)，公司減少中間環(huán)節(jié)，為顧客提供更加先進(jìn)、便捷的服務(wù)平臺(tái)，也進(jìn)一步擴(kuò)展了銷售渠道，為以后的電子商務(wù)積累著寶貴的運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)。
充分利用信息技術(shù)來升級(jí)公司的運(yùn)營(yíng)和管理水平、增強(qiáng)公司的綜合實(shí)力，成為百安居裝潢強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2003年百安居裝潢的銷售業(yè)績(jī)突破6個(gè)億，比2002年3個(gè)億的銷售額翻了一番，在全國(guó)建筑裝飾行業(yè)中繼續(xù)處于領(lǐng)先地位；并憑借過硬的管理水平榮獲英國(guó)BSI頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理證書。
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百安居的計(jì)劃雄心勃勃
百安居(中國(guó))副總裁、上海百安居裝飾工程有限公司總經(jīng)理史德文在“全國(guó)裝飾裝修行業(yè)高峰論壇”上談到百安居裝潢未來3年的發(fā)展計(jì)劃時(shí)稱：百安居裝潢實(shí)施“與建材超市同步連鎖發(fā)展”的戰(zhàn)略，計(jì)劃于2008年實(shí)現(xiàn)128家分公司（78家店內(nèi)分公司和50家店外分公司）的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，年產(chǎn)值計(jì)劃突破30個(gè)億。2008擁有78家店內(nèi)分部、50家店外設(shè)計(jì)工作室。
百安居的擴(kuò)張其實(shí)只是世界家居零售業(yè)“巨鱷”爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一個(gè)序幕，按照我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的承諾，去年末，百貨零售業(yè)大門已向外敞開。外商進(jìn)入商業(yè)將沒有地域和投資比例的限制，韓國(guó)新世界、西班牙迪亞折扣店、瑞典宜家家居、日本京瓷、日本伊藤忠商事等已經(jīng)加快了進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的腳步。
本土家居業(yè)直面歐洲“狼群”
歐倍德來了，歐尚來了，號(hào)稱歐洲之狼的百安居也來了，建材業(yè)、裝飾行業(yè)關(guān)注的不僅是會(huì)丟失多少市場(chǎng)份額，而是還要來多少只狼。對(duì)孤軍奮戰(zhàn)的本土商家們來說，一只狼、幾只狼好對(duì)付，一群狼就顯得有心無力，孤單力薄了。
擔(dān)心不無根據(jù)，12月11日已經(jīng)成為過去。在度過七年之癢后，沃爾瑪今年計(jì)劃在中國(guó)開出20多家店。而僅在北京，歐倍德和百安居都明確表示，在兩到三年內(nèi)，還要開出8到10家店，狼群戰(zhàn)術(shù)之下的硝煙又將四起。“我們的優(yōu)勢(shì)是狼群”百安居營(yíng)運(yùn)官司徒亦安在接受央視記者采訪時(shí)這樣表示。
國(guó)內(nèi)企業(yè)在著急，但有時(shí)卻并不知道如何去面對(duì)。是的，他們是跨國(guó)巨頭、是巨人，但在國(guó)內(nèi)眾多裝飾建材商家的眼里，他們似乎無懈可擊�！拔覀�?cè)趺崔k？他們的擴(kuò)張我們是抵擋不住的呀”采訪中記者聽到了太多如此的回答。但真是這樣的嗎？
運(yùn)動(dòng)員都知道，要超過一名對(duì)手，在平時(shí)就要學(xué)習(xí)他，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，分析他的缺點(diǎn)，只有這樣，在比賽時(shí)才能超過他�？晌覀兡�？為什么不學(xué)習(xí)他們？要知道，僅僅信息化一項(xiàng)，百安居每年每家分公司都有300多萬人民幣的投入。也可以說，他們的優(yōu)勢(shì)正是基于企業(yè)完全的信息化，基于信息化的管理、信息化的銷售和信息化的采購(gòu)，只有這樣，他們才能最大限度減低成本，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
我們?cè)趺床荒軐W(xué)呢？最起碼通過信息化提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力總是可行的，這不是一個(gè)或早或晚的問題，而是一個(gè)必須要的問題。如果我們連這點(diǎn)都做不到，恐怕留給本土企業(yè)的時(shí)間不會(huì)太久了。
狼來了，我們?cè)隗@呼的同時(shí)，是不是也該采取些行動(dòng)了？（作者：張津京）
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