目前電子商務存在的問題及對策
來源：
聯商網
2005-03-09 17:06
造成信譽度問題的一個重要原因，就是信息不對稱。它有兩方面的含義，一方面是商家不發布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。商家的信譽度問題要通過一個規則來解決。業內專家認為，首先應該是行業自律；其次是各個商家聯合起來組成行業協會，這樣會對網絡購物的發展起到積極的促進作用。如果有一個權威機構定期發布網上商家信譽度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上減少了購買者對商家信譽度的擔憂。
2、良性競爭推廣銀行支付卡
現金流是網絡購物的一個重要環節。CN NIC的歷次調查數據顯示，我國網絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%提高到2004年6月的37.9%。但由于商家與銀行的利潤分歧，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現金流仍是網絡購物當前存在的問題之一。行業的良性競爭是促進行業發展、進步的根本。銀行業的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。一旦該問題得到根本解決，則網絡購物的交易額和交易量將會大幅度增長，從而促進網絡購物的規模發展。
3、完善搜索功能傳遞需求信息
互聯網為網絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網絡購物的初期，這已經有很大的進步了，但仍不能滿足網絡購物日益發展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者遇到的主要問題。這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前，國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數、購買者查詢但是店內沒有的商品等信息。根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、地域化發展實現及時配送
目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。為解決這一問題，網絡購物應該向本地化、地域化方向發展，比如有些網絡商店通過與本地傳統購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現優勢互補。
5、合理引導培養網絡購物習慣
網絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網絡購物的習慣。最初的購物過程需要用戶親自體驗，需要購物網站將網絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網絡購物的難度，克服心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網站最忠誠的用戶都是具有網絡購物習慣的網民，他們不但自身為購物網站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統購物方式轉換成網絡購物方式。
6、降低門檻吸引傳統企業加入
對于中國的網絡購物來說，真正要發展壯大，必須讓傳統企業都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創造網絡環境，降低商家進入網絡的門檻，使更多的企業了解網絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業進入到網絡店鋪，從而提供更多的網絡購物場所，使互聯網上的商品更豐富、用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網民數量的單方面增加會造成網絡商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發展，才能創造出良好的網絡購物環境，推動中國網絡購物的發展。（來源：中國信息產業網-人民郵電報）
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