服務(wù)人員應(yīng)該具備的八種正確心態(tài)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-03-11 10:29
1、積極主動的心態(tài)
首先我們需要具備積極主動的心態(tài)。積極心態(tài)就是向好的，正確的方面擴張開來。我們的事業(yè)、我們的企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有些不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。命運不是上天安排的，是我們主動去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己日后的工作積蓄了力量和經(jīng)驗。我司的目前現(xiàn)狀卻不是這樣，而是“事不關(guān)己、高高掛起，明哲保身、少說為佳”；“座其位不謀其職，三天打魚、兩天曬網(wǎng)”這種消極的、混日子的工作作風(fēng)還有人在。在競爭異常激烈的今天，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)半步的優(yōu)勢。
我認為主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給我們每個人提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在我們自己。
2、主動的心態(tài)
主動心態(tài)就是“在沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤?，同時第一時間投入進去。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，而是我們積極爭取的。主動是為了給自己增加實現(xiàn)自我價值的機會。社會和企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建。演出需要自己排練，能演出什么樣的精彩節(jié)目，有什么樣的收視率，決定權(quán)在你自己手中。
3、空杯的心態(tài)
人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你具備了豐富的專業(yè)技能，但對于你的供應(yīng)商和企業(yè)來說沒有別人的，需要你懷著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，把自己融入企業(yè)當中，不要把自己當成局外人。
4、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理我們與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。我們不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有“企業(yè)這個大家”哪有“我們自己的小家”？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，我們也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞我們都會將為其付出代價。
5、包容的心態(tài)
作為企業(yè)員工集體的一員，我們會接觸到各種各樣的人或事，也會接觸到各種各樣的消費者。每個人和每個消費者的愛好和需求都不同。我們與人相處，為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求，這就要求我們學(xué)會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，也應(yīng)該去包容。
水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有了行動。我們要對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。時刻提醒自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多員工自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么能說服別人相信自己的產(chǎn)品呢？如果我們充滿了自信，我們也就會充滿了干勁，我們開始感覺到這些事情都是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。
7、行動的心態(tài)
行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去關(guān)心我們企業(yè)的發(fā)展；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
我經(jīng)常也稱它是“奉獻心態(tài)”。要索取，首先學(xué)會給予、奉獻。沒有給予和奉獻，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品。同時，企業(yè)也非常的需要每位員工對自己所在企業(yè)的給予和奉獻精神。唯有給予和奉獻是永恒的，因為給予和奉獻不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。
9、學(xué)習(xí)的心態(tài)
孔子說“三人行必有我?guī)煛薄８偁幵诩觿。瑢嵙湍芰Φ拇蚱磳⒃郊蛹ち摇Ｕl不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰就會落后。要把你的同事、上級、客戶和競爭對手看作是自己老師，取其善，棄其不善。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學(xué)習(xí)，誰就會成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。但我在此要指出的是，把“學(xué)習(xí)和嫉妒”要區(qū)分開。這點國人和西方人的不同在于：西方人是“你行，我要通過自己的努力比你更行”；國人卻是“你行，我要想方設(shè)法讓你不行”。這種現(xiàn)象在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)里多存在。
10、老板的心態(tài)
企業(yè)的每位員工要象老板一樣去思考問題，辦事情。不要認為自己是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。事實上企業(yè)和員工之間是利益的結(jié)合體。在某種意義上是 “水漲船高”的關(guān)系。因此只有你具備了老板的心態(tài)，才會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，我們才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，我們才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，我們才會感覺到我們所作的一切都是理所當然。
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