網上零售：網店標準化運作利潤豐厚
來源：
聯商網
2005-03-23 13:44
而且根據目前的增長速度，邢戈的網站完全可以在接下來的半年內做到電腦頻道第一。對于以低價吸引買家的網店而言，價格戰無疑是網店利潤最大的殺手，但邢戈卻笑迎價格戰。
創業者印象
在網下做電腦配件已經小有名氣的邢戈，現在月營業額已經近百萬。不甘心固守的他，進入到網店后更加如魚得水。他善于利用數據分析來支持決策，加上他敢于嘗試的大膽做法，難怪短短7個月時間在易趣上就做得風生水起。
起家故事：運籌四年才入電子商務
2000年的時候，在珠海上班的邢戈就已經在易趣網上申請到了一個賬號，但當時并沒有進入電子商務。當時已經開始做電腦配件的他，卻不停的教旗下的代理商們如何利用電子商務的便利條件做大生意。可代理商并沒有如邢預想的樣子發展壯大，邢一氣之下，自己殺入電子商務，并揚言要超過所有網上做鼠標的網店。
今年2月，邢戈將網下生意的原班人馬(總數5人)，全數調動起來在易趣網上開設了第一家自己的網店。為了增加對比性，邢戈讓手下員工另外開設了一家網店，以相同的產品，不同的做法開始了競爭。這個時候正值去年的SARS以后，電子商務達到高峰期，在網上開店經營和網上購物的人數倍增。
良好的網絡大環境讓邢戈的網店如魚得水，迅速壯大起來。第一個月的銷售測試，便賣出100只鼠標，邢稱這個數量完全無法與網下的傳統銷售渠道相比，但卻可以得到一些初期的調查數據，運用后臺的管理軟件，為下一步擴大規模與理順交易流程做好鋪墊。
剛剛起步的買家往往對電子商務的交易過程沒有摸透，而且對于在易趣網上銷售以及網上出價的買家的數據沒有后臺的管理軟件進行分析，這等于忽略掉了網上最寶貴的數據資源帶來的經營信息。同時也不利于買家在網上完善自己的交易流程。
風險提示：謹防個性化服務陷阱
網上開店，由于面對最多的是終端用戶，有人常認為應該給用戶提供個性化的服務。但刑戈認為，網店并不是提供個性化服務的機構，這對于網店的運營成本，以及流程的建設是個陷阱。
網上開店要注意上規模后，壓縮成本開支，自然標準化的流程設計就成為必要。否則每天處理幾十個訂單的同時，又要與客戶聯系，保證產品質量和物流配送的上百個地址無誤等多個事情，稍不留意，就會出現錯誤。
邢特別強調全程使用EMAIL(電子郵件)是一個縮減開支的好辦法。例如一些流程中需要確認的問題或者回復，都可以將其標準化，節約了客戶的電話費的同時，也讓后臺的管理軟件可以幫助提高效率。
當然這個辦法也要處理一些個案，例如YAHOO的郵件粘貼上的文件就可能因為用戶系統設置的問題變成亂碼，而有些則無法打開WORD文檔等等。但這些問題畢竟是個案，盡量用標準化的流程，可以減少這些問題出現的機率。
當然買家不夠成熟以及誠信度不夠，也是開網店時候需要特別留意的問題。有些買家抱著嘗嘗新鮮的心態，這類人以年輕的學生居多，所以查看買家在易趣上的交易記錄也是規避風險的好辦法。
經營秘訣：不怕打價格戰
邢戈強調數據分析，注重交易流程的回報。這些鋪墊，使邢的網店從來不怕價格戰。他表示，鼠標本身的價格就不高，以低價作為主要吸引客戶手段的網店上，價格戰是不可避免的事。
邢的網店有時候也主動發起價格戰，但其價格戰的結果從來都促進了網店的盈利。其手段就如同田忌賽馬，拿相對低端的產品來打擊對手促銷的高端產品。
價格戰技巧嫻熟的邢，對于客戶的心理摸得很透。他竟然敢于隔一兩個星期就將商品提一次價，但卻沒有損失老客戶。個中原因，邢解釋有產品良好的品質做基礎，同時老客戶省卻了網上的商品交易費用，提幾塊錢也是情理當中的事。
邢還透露，盡管網上存在價格戰，但毛利率依舊高于網下。從前他在網下鋪設的渠道網絡一直在收縮，除了保留一些核心的銷售代理商外，其他的小代理商都被無情地淘汰了。
當然，邢也表示，這些其實都不必擔心，因為在短短的時間內，他利用在易趣建立起來的良好信譽評價，又吸引到一撥月銷售額在1萬元左右的小經銷商。而且，與過往在網下相比，這些網上交易的規則都是貨到付款，現款現結，以往傳統銷售中的賒賬情況完全杜絕，回款和壞賬比過去好得多。
新開電腦產品網店投資收益表(參考)
●經營品種———鼠標
●規模———小型網絡店鋪
●等級———初級
●經營模式———公司化經營
●人工———5人(兼做網下業務)，支出不到10000元
●測試期總投資———3000-5000元左右，主要用于進貨
●月營業額———10萬元左右，實收現金5萬。平均每月銷售3000只鼠標，平均每只30元
●支出———每月2000元到2500元支付網站交易費用和雜費
●凈收益———每月20000元到30000元
（新快報 黃樂欣）
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