探討電子商務的發展戰略
來源：
聯商網
2005-04-07 15:50
伴隨著因特網蓬勃發展、電子商務風起云涌，企業更有必要深入認識電子商務如何改變和促進企業業務、進而根據企業自身制定切實可行的電子商務發展戰略。存在的誤區目前中國企業在面對電子商務時，存在以下的誤區：第一，將電子商務等同與網絡公司，認為電子商務是網絡公司的事；第二，簡單地以為企業建立了網站，設立了網址，就是開展了電子商務；第三，將電子商務作為一種潮流和時尚，并未真正理解電子商務的內涵和對企業的影響和作用。
為消除中國企業的這些認識誤區，我們應該看到：電子商務是新經濟時代帶給所有企業的一場意義深遠的變革，企業開展電子商務的關鍵是建立符合企業自身實際的電子商務業務模型并對企業所有的內外流程按照網絡時代的要求進行重組。
電子商務對企業的影響根據一般市場的預測，1999年－2003年中國電子商務以B2B和B2C方式開展的業務收入將分別以年均194％和274％的高速發展，預計到2003年，B2B領域的收入將高達26.86億美元，占整個中國電子商務收入的70％。
電子商務帶來的影響和變革是深遠的，它會對企業的戰略、客戶關系、流程和供應者關系、信息技術、以及知識管理等方方面面產生巨大的影響。
電子商務對企業戰略的影響主要表現在：第一，企業的競爭優勢將發生轉變，企業必須確定和發展獨特的新的競爭來回應動態變化中的市場；第二，市場的價值鏈將發生顯著變化，傳統的市場中間商需要重新定義自身的角色以避免被排除在價值鏈以外。
電子商務對企業客戶關系的影響主要表現在企業如何更細地區分市場統一并有針對性地管理客戶關系。網絡技術為企業針對具有共同興趣和需要的個人和企業建立高度交互的社區、以及創立能夠充分體現客戶和產品價值的品牌提供了前所未有的手段。
電子商務對企業流程和供應者關系的影響主要表現在企業內部業務流程的轉變、供應鏈中各成員的相互業務流程的轉變和由此帶來的生產效率的提高、產品成本的降低和更高的客戶滿意程度等。
電子商務對企業的信息技術產生重要影響是不容質疑的，其主要表現在于：企業必須投資于高性能的硬軟件或開展高質量的技術外包；企業需要實現與供應商和客戶之間的基于EDI/XML的數據交換；在企業組織內部同樣需要實現信息管理和應用系統的集成，充分運用高質量的現存數據、信息和知識，通過數據集成管理和數據提煉來提升業務智能。必須強調的是，所有的電子商務解決方案必須與企業現有的包括ERP系統在內的各種信息系統集成，同時在企業的內聯網、外部網或互聯網應用中建立高度的安全機制。
電子商務對企業開展知識管理同樣會產生深遠影響，它將極大地改變企業內部以及企業與企業之間的數據、信息和知識交換的方式，從而大大提升信息和知識的共享程度，增進企業在新的知識經濟時代的競爭力。
企業電子商務戰略的制定
面對洶涌而來的電子商務大潮，企業應該如何制定符合自身條件的電子商務發展戰略、來迎接新經濟的挑戰和機遇呢？不同的企業，由于其所處的市場地位不同、企業規模不同、面對的客戶群和供應鏈關系不同，因而需要制定不同的電子商務發展戰略。以下將針對三種不同類型的大型集團型企業、行業領導型企業、以及中小型企業分別探討其不同的電子商務戰略的方向重點。
1、大型集團型企業
對于大型集團型企業而言，充分利用網絡技術手段實現采購和銷售的電子化，對外整合供應鏈關系和客戶關系、對內整合分支機構和子公司，是當前開展電子商務的重點所在。大型集團型企業在制定電子商務戰略和選擇電子商務解決方案時需要考慮的是，該戰略和方案是否整合了企業現有或即將建立的企業資源計劃系統（ERP）、供應鏈管理系統（SCM）和客戶關系管理系統（CRM）？是否能夠理順和整合集團企業下屬的眾多分支機構和子公司的流程并提高工作效率、降低營運成本？
電子采購的出現為大型集團型企業提供了很好的答案：電子采購網絡在保存業主現有的流程、關系、價格和合同的同時整合采購能力；在企業考慮獨立采購過程和關系時，電子采購網絡能夠合理地理順集團或子公司通過一個購買者對多個銷售者的采購流程。根據一般市場的預計，在2003年全球企業在電子采購上的花費將高達1.3萬億美元。
電子采購是通過因特網將企業和供應商聯系在一起，使企業的各部門、各單位能夠理順采購流程、減少中間環節，以達到降低采購成本和提高采購效率的目的。
電子采購的收益主要是通過強化營運成本管理來實現的。采購的開支節約將來源于以下四個方面：在處理采購訂單時的流程優化規模采購使供應商集中在一起最大可能地從折扣中獲益降低庫存使資源能夠更好地運作除電子采購外，大型集團型企業同樣可以利用網絡技術開展電子銷售。電子采購和電子銷售的核心是大型集團型企業利用自身的規模優勢和行業優勢，通過網絡開展一（企業自身）對多（多家供應商或銷售對象）的采購和銷售活動，以獲取最大的利益。
目前中國的一些集團型企業存在各分支機構或分公司分別建立自己的網站、電子郵箱，集團缺乏統一的規劃和網絡形象的現象。對大型集團型企業而言，統一規劃集團公司和分支機構的電子商務策略、建立統一的網絡空間入口、體現統一的企業形象是另一個需要特別關注的問題。一般而言，電子商務的整體策略和規劃需要由集團公司統一制定，具體的電子商務的操作和實踐可以由各分支機構或分公司根據集團的統一策略自行運作。
2、行業領導型企業
行業領導型企業是指那些在自身所處的行業中具有舉足輕重作用、或相當影響力的企業，如美國通用汽車、福特汽車對美國乃至全球的汽車行業而言。對行業領導型企業而言，利用其在自身行業的優勢地位，通過樹立行業標準、與行業中的其他成員結成聯盟來形成電子市嘗共同進行行業采購，是其發展電子商務的首選戰略。此類企業的電子商務戰略就是建立所謂的“協同交易平臺”。
協同交易是指行業成員結成聯盟形成電子市場來滿足行業采購的需求。而協同交易平臺就是由行業的領導企業進行聯合形成協會，來創建電子市場以便為采購需求提供服務，并由該平臺的主要發起方構建平臺所需的技術、人員、資金等要素。事實上，協同交易平臺一般由同一行業內的一個或多個領導企業共同設立一個新的獨立公司，負責構建該平臺；或由大型金融機構、公用事業、電訊公司和商業服務提供者建立。
根據一般市場的預測，到2003年全球通過協同交易平臺進行的商業銷售將會占預期的$2.5萬億B2B電子商業銷售的20％以上。
企業建立協同交易平臺必須高度重視以下的關鍵因素：第一、行業的規模。行業的規模越大必然帶來越大的交易量，所以就會導致更大的潛在的成本節約，則最終通過交易獲得更多的利潤。
第二、驅使使用者采用的能力。越是供不應求的行業，越是需要加快采用速度；所以需要該平臺有很強的流動性。
第三、彈性。應必須注意協同交易平臺是增加購買者消費的一種措施和渠道。
第四、制定商業產品的標準。標準包括產品組合、計劃、安排和預測等，作為行業領導的企業，應該在標準的制定過程中發揮主導作用。
第五、集中信息流的管理。這是保護購買者利益和吸引更多成員加入的必不可少的措施。
第六、提高供應商其他低效率的方面。除網上的活動外，供應鏈中的每一環節的效率對提高整個供應鏈的效率都存在影響，因此必須重視并改善包括供應商履約、后勤、相關的信譽服務等在內的各個環節的工作。
3、中小型企業
在目前的電子商務大潮中，作為中小型企業應首先建立企業自己的網站，開展與供應商和客戶的交流，宣傳企業形象；同時，選擇并加入適合企業自身的電子市場，充分利用網絡技術帶來的便利，參與到整個的供應鏈環節中去。作為電子商務環境中的重要一環，電子市場究竟能夠給企業帶來怎樣的益處呢？
對供應商而言，電子市場能夠為企業提供更多的營銷和分銷渠道，通過在線交流提供更佳的客戶服務，實現訂貨和交易完成過程的自動化，降低企業整體運營成本、特別是與銷售相關的成本和訂貨管理流程的成本，并能幫助企業不斷接觸新客戶從而產生新的收益流。
對購買者而言，電子市場能夠降低企業的前期成本和風險，減少采購流程成本，減少采購中的欺詐行為，為企業提供更多的選擇和更優的價格、以及更多接觸信息和供應商的途徑，并能夠參與二手貨或過剩庫存拍賣。
在企業制定和厘清電子商務戰略的過程中，應該避免兩種誤解。第一是認為電子商務僅僅是一項電腦技術或高科技的項目；第二是認為電子商務是與企業傳統業務獨立無關的一項新的工作。事實上，電子商務是運用網絡技術來協助改善商品、服務、信息和知識交換的一種途徑。電子商務必須與傳統業務整合在一起，來提升企業原有業務水平并開發新的業務機會，電子商務不能脫離了業務而作為單純的電腦技術而存在。
我們應該看到，網絡技術和電子商務的運用是勢不可擋的潮流，企業必須對此有充分的認識，并制定符合自身條件的切實可行的電子商務發展戰略。（來源：電子商務直通車）
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