杭州大廈成立貴賓俱樂部
來源：
聯商網
2006-04-27 11:02
對商場來說，這些VIP客人是非常重要的，所以商場還打算繼續提升貴賓服務，明天，杭州大廈將開出自己的VIP俱樂部，其負責人估計每年為貴賓投入的費用增幅達到30％以上。“商場里有4萬名普通貴賓卡客人，金銀卡客人有4000多人，商場打算對這部分人提供特殊的服務。”商場客戶服務部洪經理說，目前杭州大廈的金卡門檻是：每年在商場消費服飾類商品10萬以上，銀卡的門檻為5萬，服務卡則是3萬，這部分人的消費潛力很大，商場決定特別成立一個“朋友俱樂部”，專門為他們提供服務。
據了解，商場的俱樂部經常會組織日常的美容沙龍、健康講座、酒會等，或者帶貴賓一起自駕車游玩，進行戶外運動。目前商場打算每個月做兩次小型活動，一年進行兩次大型活動。主要為了讓這些貴賓客戶之間加強聯絡，結識新的朋友，為他們創造一個溝通的平臺。
對杭州大廈來說，金、銀、服務卡的客人數量只占到貴賓數量的10％都不到，只有4000人左右，但是他們每年在商場消費的數量卻能占到貴賓消費的50％左右，有時甚至更高，對商場來說，這部分客人創造了相當高的銷售額，也是商場需要挖掘的“黃金客戶”。
(記者王曉迪 每日商報)
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