美國(guó)《財(cái)富》雜志：物美，明日的沃爾瑪？
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-07-18 14:13
物美？ 她僅僅在 1994 開始營(yíng)業(yè)，相對(duì)美國(guó)沃爾瑪?shù)?3,160 億美元營(yíng)業(yè)額而言，她的營(yíng)業(yè)額僅達(dá)5億美元；不過，這家快速增長(zhǎng)的中國(guó)零售企業(yè)，近期被英國(guó)食品與雜貨調(diào)研機(jī)構(gòu) IGD 列入“值得密切關(guān)注的店鋪”，全球十大具有成為跨國(guó)企業(yè)潛力的企業(yè)之一。
根據(jù)這次調(diào)查的作者 - 高級(jí)商業(yè)分析師杰尼芬•根斯 (Jonathan Gunz) 所示，IGD 的分析員造訪24 個(gè)國(guó)家超過 50 個(gè)零售企業(yè)，尋找 “其影響力超過他們規(guī)模”的連鎖企業(yè)。眾多其他因素中，其機(jī)智的商品營(yíng)運(yùn)，進(jìn)取的擴(kuò)張策略，和獨(dú)一無二的企業(yè)文化，令到這些零售企業(yè)出類拔萃。
值得留意的是，名單沒有包括一些零售巨鱷如沃爾瑪，塔吉特, 好士多，英國(guó)的特易購(gòu)和法國(guó)的家樂福。根斯說: “成功, 不一定就是規(guī)模大的。”
排名第一的是香港的屈臣氏 (AS Watson) – 世界最大的健康與美容供應(yīng)商，其營(yíng)業(yè)額超過 114 億美元，業(yè)務(wù)遍布36個(gè)國(guó)家超過 7,000 家門店。根斯指出在這 36 個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，17 個(gè)為新崛起的區(qū)域，如羅馬尼亞和俄羅斯；這些地區(qū)，熱切購(gòu)買化裝品與理發(fā)用品的中產(chǎn)階級(jí)顧客越來越多。 到2008年, 該公司希望門店數(shù)目達(dá)到 10,000 個(gè),并漸漸可能打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)。
即使在 2005 年IGD的名單里大部分的店鋪都是在美國(guó)與歐洲營(yíng)運(yùn)，本年的首十名卻包括泰國(guó)的公司 （Central Retail Corporation, 排名第2）,俄羅斯 (Perekriostok, 排名第6)，中國(guó) (物美，排名第10) 和印度。 根斯說:“這些市場(chǎng)都有很大的潛力。”
很少有市場(chǎng)可以跟印度的市場(chǎng)潛力相比。零售市場(chǎng)銷售總額達(dá)到2,500 億美元, 印度零售業(yè)在全世界排位第八, 到了 2010 年的時(shí)候, 其市場(chǎng)將會(huì)比現(xiàn)在擴(kuò)大將近一倍，但目前 95% 以上由小型的夫妻店所組成。 這情況必然會(huì)改變，而且外資零售企業(yè)如沃爾瑪依然不容許在印度開設(shè)門店，市場(chǎng)保留給本地成長(zhǎng)的公司如龐塔隆(譯音, Pantaloon), 一所在孟賣有 72 間門店的連鎖企業(yè)。
在過去的 5 年里， 龐塔隆精明地由它原本以百貨商店為根基轉(zhuǎn)營(yíng)開展“大箱”超市業(yè)態(tài) (名為“大市場(chǎng)”) 和超級(jí)市場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng), 叫做食品市場(chǎng), 特色為提供生鮮廚房，顧客可以從架上挑完后遞給廚師，讓他們?yōu)槠渑胝{(diào)生鮮食品。同時(shí)也提供上門送貨服務(wù)。
行業(yè)顧問當(dāng)•戴肖 (Don Delzell) 說: “印度市場(chǎng)很龐大，即使環(huán)境很差勁，中產(chǎn)階級(jí)卻以驚人的速度增長(zhǎng), 龐塔隆具有卓越的前景。”
榜上有名的企業(yè)還有三所美國(guó)公司 – 私人企業(yè)韋蒙斯(譯音，Wegmans) （排名第8）, 好食物(譯音，Whole Foods) （排名第9），令人意想不到的還有易趣(譯音，eBay), 其45 億元的網(wǎng)上特賣區(qū), 有賴廣大的用戶和這種全球性買賣規(guī)律的深遠(yuǎn)影響的支持。
韋蒙斯以其無可比擬的顧客服務(wù)居于榜首。 (關(guān)于此公司更多的資料，詳見“韋蒙斯之路” (譯音, “The Wegmans Way”)) 好食物則是唯一一家連續(xù)兩年上榜的企業(yè), 也是由于其天然及有機(jī)食品越來越受歡迎的趨勢(shì)和生鮮食品的精挑細(xì)選所致。
生鮮食品也是物美的強(qiáng)項(xiàng)。顧客可以從水池中選挑一條生猛的魚做晚餐。物美也使其店鋪符合本地的需求，這是大規(guī)模商家如沃爾瑪一直以來都沒有想到過。這種取向?qū)е率职嘿F的代價(jià)：例如，最近零售巨人從南韓撤出市場(chǎng)，其絕大部分原因, 就是由于錯(cuò)誤理解顧客的需求所致。 這樣看來，本頓威爾 (譯注： Bentonville指沃爾瑪本部) 的伙計(jì)們，可能要從物美那里學(xué)一兩手了。
（作者：馬太•寶意 財(cái)富雜志）
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