美國《財富》雜志：物美，明日的沃爾瑪？
來源：
聯商網
2006-07-18 14:13
物美？ 她僅僅在 1994 開始營業，相對美國沃爾瑪的 3,160 億美元營業額而言，她的營業額僅達5億美元；不過，這家快速增長的中國零售企業，近期被英國食品與雜貨調研機構 IGD 列入“值得密切關注的店鋪”，全球十大具有成為跨國企業潛力的企業之一。
根據這次調查的作者 - 高級商業分析師杰尼芬•根斯 (Jonathan Gunz) 所示，IGD 的分析員造訪24 個國家超過 50 個零售企業，尋找 “其影響力超過他們規模”的連鎖企業。眾多其他因素中，其機智的商品營運，進取的擴張策略，和獨一無二的企業文化，令到這些零售企業出類拔萃。
值得留意的是，名單沒有包括一些零售巨鱷如沃爾瑪，塔吉特, 好士多，英國的特易購和法國的家樂福。根斯說: “成功, 不一定就是規模大的。”
排名第一的是香港的屈臣氏 (AS Watson) – 世界最大的健康與美容供應商，其營業額超過 114 億美元，業務遍布36個國家超過 7,000 家門店。根斯指出在這 36 個市場內，17 個為新崛起的區域，如羅馬尼亞和俄羅斯；這些地區，熱切購買化裝品與理發用品的中產階級顧客越來越多。 到2008年, 該公司希望門店數目達到 10,000 個,并漸漸可能打進美國市場。
即使在 2005 年IGD的名單里大部分的店鋪都是在美國與歐洲營運，本年的首十名卻包括泰國的公司 （Central Retail Corporation, 排名第2）,俄羅斯 (Perekriostok, 排名第6)，中國 (物美，排名第10) 和印度。 根斯說:“這些市場都有很大的潛力。”
很少有市場可以跟印度的市場潛力相比。零售市場銷售總額達到2,500 億美元, 印度零售業在全世界排位第八, 到了 2010 年的時候, 其市場將會比現在擴大將近一倍，但目前 95% 以上由小型的夫妻店所組成。 這情況必然會改變，而且外資零售企業如沃爾瑪依然不容許在印度開設門店，市場保留給本地成長的公司如龐塔隆(譯音, Pantaloon), 一所在孟賣有 72 間門店的連鎖企業。
在過去的 5 年里， 龐塔隆精明地由它原本以百貨商店為根基轉營開展“大箱”超市業態 (名為“大市場”) 和超級市場。超級市場, 叫做食品市場, 特色為提供生鮮廚房，顧客可以從架上挑完后遞給廚師，讓他們為其烹調生鮮食品。同時也提供上門送貨服務。
行業顧問當•戴肖 (Don Delzell) 說: “印度市場很龐大，即使環境很差勁，中產階級卻以驚人的速度增長, 龐塔隆具有卓越的前景。”
榜上有名的企業還有三所美國公司 – 私人企業韋蒙斯(譯音，Wegmans) （排名第8）, 好食物(譯音，Whole Foods) （排名第9），令人意想不到的還有易趣(譯音，eBay), 其45 億元的網上特賣區, 有賴廣大的用戶和這種全球性買賣規律的深遠影響的支持。
韋蒙斯以其無可比擬的顧客服務居于榜首。 (關于此公司更多的資料，詳見“韋蒙斯之路” (譯音, “The Wegmans Way”)) 好食物則是唯一一家連續兩年上榜的企業, 也是由于其天然及有機食品越來越受歡迎的趨勢和生鮮食品的精挑細選所致。
生鮮食品也是物美的強項。顧客可以從水池中選挑一條生猛的魚做晚餐。物美也使其店鋪符合本地的需求，這是大規模商家如沃爾瑪一直以來都沒有想到過。這種取向導致十分昂貴的代價：例如，最近零售巨人從南韓撤出市場，其絕大部分原因, 就是由于錯誤理解顧客的需求所致。 這樣看來，本頓威爾 (譯注： Bentonville指沃爾瑪本部) 的伙計們，可能要從物美那里學一兩手了。
（作者：馬太•寶意 財富雜志）
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