3月14日，湖南省工商局消保處處長(zhǎng)伍作法、湘潭市工商局副局長(zhǎng)喻壽征、湘潭市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭扉暉、湘潭市工商局消�？瓶崎L(zhǎng)吳曉江、湘潭大學(xué)商學(xué)院博士王瑞、步步高顧客委員會(huì)代表徐輝谷、娃哈哈公司湖南區(qū)域部經(jīng)理韓永鋼、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司黨委書(shū)記、公共事務(wù)總監(jiān)陳志強(qiáng)和步步高200多位員工齊聚步步高湘潭購(gòu)物廣場(chǎng)，參加由湘潭市消費(fèi)者委員會(huì)、湘潭市工商局、湘潭都市頻道和步步高商業(yè)連鎖股份有限公司聯(lián)合主辦的湖南省2007健康和諧3.15公益論壇，共話生產(chǎn)企業(yè)、零售企業(yè)和消費(fèi)者如何共鑄消費(fèi)和諧。

　　如何保障消費(fèi)和諧，各有看法。湘潭大學(xué)商學(xué)院博士王瑞認(rèn)為，市場(chǎng)各監(jiān)管部門應(yīng)切實(shí)地?fù)?dān)負(fù)起自己的監(jiān)管職責(zé)來(lái)，堅(jiān)持長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的調(diào)查監(jiān)督，而不是節(jié)日重視，節(jié)后馬虎；對(duì)坑害或欺騙消費(fèi)者的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，要嚴(yán)肅處理，以維護(hù)市場(chǎng)的嚴(yán)肅性，而決不能以情代法走過(guò)場(chǎng)，甚至包庇慫恿之。另外，要經(jīng)常加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育，提高他們的公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，以減少經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為。

　　步步高商業(yè)連鎖股份有限公司黨委書(shū)記、公共事務(wù)總監(jiān)陳志強(qiáng)表示，步步高一直努力朝著“消費(fèi)和諧”的方向做，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在購(gòu)物，滿意消費(fèi)而歸，現(xiàn)在已經(jīng)取得了不小的成就。同時(shí)他認(rèn)為，商家一定要有“誠(chéng)信經(jīng)商”意識(shí)。商家要賺錢，但要賺得合法、合理，唯利是圖式的經(jīng)營(yíng)是難以長(zhǎng)久的。商業(yè)的發(fā)展，不是靠一時(shí)的噱頭，更不是靠欺詐蒙騙，而是靠的是誠(chéng)信。營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境首要的就是要規(guī)范促銷秩序，步步高將嚴(yán)格按照去年年底國(guó)家商務(wù)部實(shí)施的《零售商促銷行為管理辦法》中的規(guī)定規(guī)范自己的促銷行為，做好價(jià)格監(jiān)控，杜絕在促銷時(shí)的虛假標(biāo)價(jià)現(xiàn)象，禁止返券促銷等不規(guī)范的商業(yè)促銷行為。

　　湘潭市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭扉暉認(rèn)為，當(dāng)然，作為消費(fèi)者，也需要有一定的自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)一些破壞“消費(fèi)和諧”的不良行為要進(jìn)行必要的投訴和揭露，你自我保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)一點(diǎn)，那么侵權(quán)事件發(fā)生的可能性就會(huì)少一點(diǎn)。當(dāng)市場(chǎng)監(jiān)管部門盡心盡責(zé)地監(jiān)管，商家們誠(chéng)信、公平地經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)有了這樣的氛圍，消費(fèi)者就可以放心地消費(fèi)，這才是消費(fèi)者所希望看到的！

　　大家一致認(rèn)為，要開(kāi)展“消費(fèi)和諧”，不能光是喊幾句口號(hào)，也不能只是行動(dòng)于某個(gè)時(shí)日，而是要扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)下去，并且持之以恒，這樣才能收到應(yīng)有的效果。只有各方面同心協(xié)力，精神文明不斷提高，市場(chǎng)機(jī)制逐漸成熟，才會(huì)有良好的消費(fèi)環(huán)境，真正讓消費(fèi)者享受到“消費(fèi)和諧”。

　　維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。步步高公司以誠(chéng)信為本，以保證顧客滿意為宗旨，“步步高”已成為消費(fèi)者信得過(guò)的品牌。2006年3月14日，湖南省工商行政管理局在步步高商業(yè)連鎖股份有限公司省內(nèi)61家門店設(shè)立“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站；當(dāng)日，湘潭市工商局食品安全檢測(cè)車啟動(dòng)儀式也選擇在步步高湘潭購(gòu)物廣場(chǎng)舉行。在步步高設(shè)立“12315”聯(lián)絡(luò)站也體現(xiàn)了步步高為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠(chéng)意，表明了步步高自覺(jué)履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》義務(wù)，打造誠(chéng)信品牌，共鑄消費(fèi)和諧的決心。

　　在剛剛結(jié)束的2006年湖南省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”表彰、授牌儀式上，步步高商業(yè)連鎖股份有限公司以6家門店上榜成為最大贏家。據(jù)悉，本次獲評(píng)2006年湖南省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”總共22家，步步高將近占到30%的比重。

　　據(jù)步步高負(fù)責(zé)人透露，自2004年起，步步高年年都被評(píng)為湖南省“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”；今年步步高湘潭購(gòu)物廣場(chǎng)還成為全省兩個(gè)獲評(píng)“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”的商場(chǎng)之一，步步高還是唯一有兩家以上門店同時(shí)獲得授牌的商業(yè)企業(yè)。據(jù)悉，獲得“湖南省百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”授牌的6家步步高門店分別是步步高湘潭華隆購(gòu)物廣場(chǎng)，步步高婁底銀海店，步步高永州店，步步高益陽(yáng)赫山店，步步高邵陽(yáng)購(gòu)物廣場(chǎng)，步步高衡陽(yáng)供大店。

　　在論壇最后環(huán)節(jié)，步步高公司黨委書(shū)記、公共事務(wù)總監(jiān)陳志強(qiáng)帶領(lǐng)員工代表進(jìn)行宣誓，承諾誠(chéng)信自律，誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧，共創(chuàng)和諧社會(huì)！并在現(xiàn)場(chǎng)做出八方面承諾：依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；不銷售國(guó)家明令淘汰禁止并停止銷售的問(wèn)題商品；明碼標(biāo)價(jià)；質(zhì)價(jià)相符；遵守《消法》，無(wú)欺詐消費(fèi)者行為；有完善的售后服務(wù)制度和健全的進(jìn)貨索票制度及備案制度；有健全的消費(fèi)者投訴受理機(jī)構(gòu)；對(duì)合理投訴解決率達(dá)100％。

　　同時(shí)，陳志強(qiáng)和顧客委員會(huì)代表牽頭“和諧消費(fèi)萬(wàn)人簽名”活動(dòng)，把整場(chǎng)公益論壇引入高潮。