“江蘇在中國歷史上是富庶的大省，作為江蘇的省會、長三角重要城市的南京，發展空間會非常大……”

　　這是15年前，在美國已頗有成就的王恒選擇在南京創建金鷹國際集團的堅實理由。歷經15年的磨礪，金鷹國際集團從一個最初只有800萬美元注冊資金的單體公司成為一個集房地產業、流通產業、商貿產業等多種產業為一體的大型多元化外資企業集團，在這個商業王國中，王恒承載著很多的抱負與夢想，在他的每一步堅實的前行中，夢想與抱負一一實現——

　　金鷹在全國迅速開出了9家連鎖購物中心、成功收購新百集團、金鷹商貿集團有限公司成功在香港上市……

　　溫文有禮的王恒身上，似乎看不到一般民營企業家艱苦創業的滄桑。對話間，他只是不斷用嶄新的理念為“金鷹”的再次展翅，提供一個又一個高飛的動力，在他看來，只要用心做，堅持下去，就一定能做好。

　　服務業最重要的是服務意識的增強

　　旁白：今年是新百集團改制后的第三年，三年來，這個改制的企業被很多老員工譽為“鳳凰涅磐”，涅磐的絢麗受到外界很多的關注，我們的采訪也是奔著這個主題去的。采訪中竟意外得知，忙碌的金鷹國際集團董事長王恒此刻正在公司，何不讓這個“改制”的掌舵人一一“傳經”？“對話”就這樣順利展開，話題也由新百集團的“改制”開始——

　　“在這里，沒有所謂的強勢文化和弱勢文化的‘沖突’和‘抵觸’，不存在文化的‘入侵’和‘同化’；而只有不同企業文化之間的相互‘比較’、‘交流’、‘吸收’和‘補充’，只有不同企業文化之間相互認同下的雙向進行的理性‘擴散’和‘滲透’。”這是一名新百集團員工改制后的工作心跡。

　　記者：新百集團改制后的三年發展，是不是都符合你的預想？

　　王恒：團隊的融合整理，資源的最大利用，使改制達到了預期的效果，所有的企業都扭虧為盈了，應該說有些是超出我的想像的。所以我一直堅持認為：只要用心做，堅持下去，就一定能做好。改制之初，我們也曾遇到很多的阻力，但都一一化解了，取而代之的是企業的蓬勃發展。

　　記者：能不能舉個例子？

　　王恒：就拿金海市場來說吧，改制前，一至三樓燈飾城年租金僅為170萬元左右，四樓4000平方米的資產閑置七八年之久，原先的五金商品經營收入僅為400多萬元。轉換機制后，以追求效益最大化為原則，以新機制的抓手開始梳理企業經營發展的新思路，到2005年租賃收入就達到了567．08萬元，2006年更是攀升到了707．3萬元，預計今年可達到760萬元。公司資產的出租率也是逐年提升，從2004年的60％左右，擴大到目前的98％。今年公司的租賃收入有望達到1000萬元，實現了歷史性的突破。更可貴的是，金海市場在各方面提檔升級、充滿活力，在改制過程中解決了困難的歷史遺留問題，如員工集資款的清償、拖欠的醫藥補貼等，現在已是頗具市場競爭力的企業。

　　記者：資產的盤活與盤整在這三年內都完成得非常成功，接下來是不是新百集團大發展的階段？
　
　　王恒：新百集團所屬的金橋市場、金橋裝飾城、金海燈具市場處于“南京第三商圈”，目前大市場面積17萬平方米，2006年總交易額達70億元。按照政府關于打造建寧路市場群的發展規劃，新百集團擬投入12億元對三大市場進行全面改造，使市場總占地達到250畝，總建筑面積達到40萬平方米，市場交易規模超過200億元，從而真正打造出建寧路的現代化倉儲式消費，在小商品貿易、一般民眾消費等方面進行提檔升級，這種提檔升級不是價格的提高，而是服務意識的增強、資源的有效利用和管理。

　　記者：這種資源的有效利用和管理主要指哪些方面呢？

　　王恒：服務業模式不是單純的硬體概念，而是硬體與軟體的結合。我們不會改變市場小商品租賃式的經營模式，但會加強服務的規范化，從硬體到軟體、從財務到客戶服務等都實行精細的標準化系統管理。

　　100億打造現代服務業中心

　　旁白：15年前，南京高層樓宇并不多，金鷹在南京立項的第一個房地產項目就是60層的超高層建筑——金鷹國際商城。高起點的開發規劃、超前的設計理念、嚴謹的施工質量及科學化的全程管理，使金鷹國際商城甫一推出，就以“江蘇第一樓”的效應先聲奪人，成為外資企業總部和各大實力機構的首選之地，一些著名跨國公司云集于此，從而形成中央商務區的財富高地。金鷹國際購物中心成為南京消費者首選的“時尚之都”，且直接帶動了新街口商圈，提升了整個城市商業的發展水平。

　　記者：外界給予“金鷹”的評價一直很高，對于這些評價你怎么看，對于南京的商業發展你怎么看？

　　王恒：謝謝那些給我們評價很高的人，但我一直認為，金鷹的發展及良性循環與整個大環境的良性循環分不開。

　　從國際形勢、生產與消費、進口與出口、擴大內需等方面來看，提高第三產業生產總值都是未來20年的一個重要話題。在這個良好的大環境下，做大做強現代化服務業除了品牌的高端，也要考慮其他行業切入點的全面性。因此除了做好現階段所擁有的產業，接下來我們也會選擇證券、銀行、保險等優良產業進行投資。

　　回顧這十余年來的努力，我們最驕傲的就是“顧客忠誠度”，即回頭客，這是我們的企業特色。根據我們的POS與ERP系統統計，我們的VIP卡（即老客戶）消費達到整個消費總額的57％，也就是說10筆交易中有近6筆是老客戶在消費。我們所有的企業都有一個共性，即都是服務性的，都是在創造價值的，都是著重于第三產業發展的。那么，我們的第三產業如何在江蘇乃至全國發展中，融入當前國家的相關政策呢？我認為，當前，我們國家第三產業的發展還是比較滯后的，但假如我們有品牌、有創造的能力，在這方面反而是有比較充裕的發展空間的，反而是可以長期經營、持續發展的。所以，我們非常專注于如何提升價值、提高服務，如何把我們的企業形象品牌與實際的服務聯系起來。我們有一個口號：比承諾做得更好。這就把我們提升價值與提高服務的理念，充分發揮在了我們所涉足的第三產業領域。

　　記者：金鷹在南京百貨零售業中首屈一指，而南京商業的發展也是日新月異，未來金鷹還將有哪些更大的手筆？

　　王恒：我們預期投入100億元打造現代服務業中心。除了打造好建寧路的倉儲式零售，做好外地城市百貨店的連鎖，還將全新打造仙林金鷹商業中心。位于南京仙林新市區中心商務區中心，規劃為10萬平方米的復合型區域商業中心，是匯集電影院線、餐飲、休閑、娛樂、書城、網吧，百貨超市、步行商業街等為一體的綜合性商業群，預計投資6．5億元，建成后將成為仙林新城區的標志性建筑群。集團還將斥資11億元，在金鷹國際購物中心西側實施三期工程，建筑面積達14．5萬平方米，將與現有的金鷹國際購物中心連為一體，形成一個大型規模、功能完善的“銷品茂”。投資8．5億元的新百主樓將在18個月內正式投入使用。當前集團正在南京投入開發的商業地產總面積將達33萬平方米，投資總額超過25．5億元……

　　新街口商圈達到飽和至少還需5年

　　旁白：在被人們譽為黃金寶地的“中華第一商圈”新街口，“金鷹系”占得了大半壁江山，金鷹國際購物中心、東方商城、新百商店在外人看來似乎在自相“殘殺”，特別是定位相當靠近的金鷹國際購物中心和東方商城。

　　記者：金鷹國際購物中心、東方商城、新百商店現階段是不是一種互相競爭的態勢呢？在競爭中不斷進步，是不是你想看到的局面？

　　王恒：新街口作為中華第一商圈，還有充分的發展空間，新百、金鷹、東方3家百貨商場，可以相互學習經營方式和管理模式，但絕不能形成同業競爭。新百商店在新街口擁有最佳的地理位置，一定要結合地鐵人流，構建生活消費中心。目前打造的食街就非常成功，以后要勇于退出家電等專業化經營項目，擴大中檔家居、床上用品等生活消費空間，更要拓寬思路，引進美容美發、旅行社、機票訂購甚至眼鏡測試中心等和生活密切相關的項目，將其打造成“全生活概念”的百貨商場。金鷹則堅定地走中高檔路線，當然這個定位并不體現在商品價格上，而是體現在好的服務和舒適的購物環境中。金鷹南京店一年15億的銷售額，對真正的一線品牌非常有吸引力，但金鷹卻認為引進它們并不合適。比如說一套西裝就要2萬多元的阿瑪尼，引進后必然占據過大的面積，雖然可以提升金鷹的形象，可是卻給消費者造成價格過高，商品又不夠豐富的印象。不如用阿瑪尼的面積做一個POLO和一個紀梵希，讓消費者和金鷹都獲益。東方商城的定位非常明確，憑借悠閑的環境，和哈根達斯、星巴克等現有品牌穩定時尚高檔消費人群，在產品定位上可以比金鷹再高，未來的阿瑪尼、LV應該在這里出現。

　　記者：面對越來越多的競爭對手，你又是什么樣的心態呢？

　　王恒：我覺得同行的競爭是社會進化的必然，我們應該歡迎國外競爭者的介入，唯有競爭才能進步，唯有競爭才能使廣大消費者獲得實利。在我看來只要將份內工作做好，專業能力培養好，準確地看好競爭力，長期發展與投資風險都不會有問題。

　　記者：金鷹三期在建，新百主樓兩年后也將投入使用，金陵飯店、德基廣場二期工程也在籌建……在未來的兩三年內，新街口的商業面積還將增加很多，這樣的擴張會不會形成一種“過度飽和”，從而造成資源浪費？

　　王恒：何時達到“飽和期”，我樂觀地認為，至少還要等5年。飽和度其實包含著兩個方面：一是人流量的飽和，二是消費能力的飽和。目前來看，新街口地區人流量的成長基本與南京都市圈的發展速度持平，而消費能力卻在不斷提高、增強，此時，我們所有商家都需要準確定位，在某個層面上豐富產品，進行提檔升級。從金鷹國際購物南京店來看，人流量是飽和了，但每年的消費增長都高達20％，這部分的增長就是產品的豐富性增長。隨著地鐵二號線的建成開通，新街口的輻射能力更加增強，再發展五年，新街口都不會飽和。

　　人物志：王恒簡歷

　　王恒先生于1948年生于廣州，長于臺灣，祖籍浙江義烏，1970年移民美國。1973年獲美國路易斯安娜州州立大學工商管理碩士學位。1978年成立美國泛太平洋控股有限公司任總裁，主要從事房地產開發和酒店經營。1992年任美國南加州蘇浙滬同鄉會會長、理事長。

　　1992年，投資成立南京金鷹國際實業有限公司，任董事長。2000年，金鷹國際集團有限公司成立，任董事長至今。2004年，兼任南京新百股份有限公司（600682．SS）董事長。2006年，兼任金鷹商貿集團（3308．HK）董事長。2006年，作為創建人，創立金鷹國際慈濟基金會。國內發展10余年間，王恒先生被授予“南京市榮譽市民”、“江蘇友誼獎”稱號，多次被評為最佳外商，并先后榮獲“第六屆全國殘運會愛心大使”、“南京兒童慈善愛心人士”等表彰。

　　現兼職南京大學商學院教授、中國工商理事會常務理事、中國國際商會南京商會副會長、江蘇省殘聯常務理事、省殘疾人福利基金會名譽副理事長、江蘇僑商總會副會長、南京市海外聯誼會名譽副會長、南京外商投資協會副會長等社會職務。
　　（南京日報 記者蔣維祥　顧小萍）