五星電器與百思買合作周年慶媒體見面會現(xiàn)場。
　　
　　汪建國總裁闡述五星電器與百思買合資1周年后的三大變化。

　　聯(lián)商網(wǎng)消息：在2007年6月21日上海舉行的百思買亞太區(qū)新領導團隊的見面會上，百思買亞太區(qū)副總裁，五星電器董事長兼總裁汪建國表示，合資1年來，五星電器有三大收獲，也可以說是三大變化。這三大變化預示著五星電器在合資1年以后開始產(chǎn)生了一些質(zhì)變，也使得企業(yè)真正明白了發(fā)展的源動力是什么。

　　變化一：單店質(zhì)量和單店的盈利能力有了極大提升

　　五星的第一個收獲是單店質(zhì)量和單店的盈利能力都有了極大提升。發(fā)展思路更加清晰了，徹底摒棄了過去浮躁而急功近利式的發(fā)展模式，而選擇在企業(yè)的目標區(qū)域內(nèi)精耕細作，在幾大家電連鎖中，五星率先關閉了一些流血門店，同時更加注重單店運營質(zhì)量的提升，只有每一個細胞都運轉(zhuǎn)正常，肌體才能保持健康。汪建國總裁認為，相對于爆發(fā)力，穩(wěn)健和持久對于建立基業(yè)常青的企業(yè)更為重要。

　　據(jù)了解，07年五星的新開店多以大店為主，選址也多在省會城市的核心商圈。未來的市場趨勢將是兩極分化，旗艦店和核心大店的銷售額會占到整個市場的60%左右，這種整合趨勢需要企業(yè)加快旗艦店和核心大店的發(fā)展。據(jù)介紹，五星140家門店中，旗艦店和大店的數(shù)量占到總數(shù)量的1/3，但銷售額卻能占到總銷售額的一半以上。目前，五星新街口旗艦店，山西路店、鎮(zhèn)江店、常熟店，蘇州石路店、觀前店、昆山店、浙江文三店等銷售過億的大店，是五星銷售額和毛利的主要貢獻者。

　　變化二：經(jīng)營理念的變化

　　五星的第二個收獲是經(jīng)營理念的變化。百思買創(chuàng)造的“以顧客為中心”的理念，是對國內(nèi)現(xiàn)有家電連鎖的做法和模式的一個顛覆性的沖擊，目前家電連鎖的模式客觀上全部是按產(chǎn)品導向來設計的，可以從某種程度上說，是商家搭臺，廠家唱戲，五星電器吸收了百思買“以顧客為中心”的理念，在五星的賣場實行了“家電顧問”的營銷新模式。受百思買服務理念的影響，“家電顧問”模式也在不斷進行著提升性的改變。“家電顧問”不是簡單的向消費者介紹單件商品，而是站在顧客的角度，不帶有任何主觀色彩的向顧客提供“省時省錢省心的”一整套解決方案，徹底打破了家電銷售中的品類隔閡和品牌隔閡,同時也有效整合了售前售中和售后環(huán)節(jié)。家電顧客憑借他們豐富的產(chǎn)品知識，幫助顧客選擇合適的電器，他們甚至可以上門服務，幫助顧客安排室內(nèi)家電布局、布線等，購買之后仍提供一整套的全程跟蹤服務。這種模式的推行，受到了消費者的廣泛歡迎，也使得“以顧客為中心”不是一句空洞的口號。

　　變化三：找到了企業(yè)發(fā)展的源動力。

　　首先感受到合資后變化的是五星的員工。合資公司成立后的半個月內(nèi)，五星總部人力資源中心就發(fā)布了兩個制度，一是員工帶薪休假的制度，一是員工免費體檢的制度。合資后，員工的福利待遇開始逐步提高和完善，各項培訓在不斷的增多。

　　企業(yè)的發(fā)展和強大不是僅僅依靠資本的投入和規(guī)模的擴張。 “激發(fā)員工的潛能”是百思買的核心價值觀，這一點也為五星所認同，并在潛移默化的影響著五星的團隊。

　　五星一直在研究如何關注員工、如何激發(fā)員工的工作激情和熱情，如何調(diào)動員工的積極性，并運用了百思買的一些好的做法，例如：舉行定期的店長和總裁的見面會；賣場晨會制度的變化；設立創(chuàng)新獎，鼓勵一線員工提出創(chuàng)新的想法。激發(fā)員工的潛能，讓他們快樂工作，更重要的是員工所做的每份貢獻都得到認可。這些措施和想法的貫徹，使得團隊都有了更好的精神面貌，更加用心的為顧客服務。

　　五星電器總裁汪建國表示，合資1年來，五星這三大收獲為五星的未來發(fā)展奠定了基礎，未來的市場競爭將日益殘酷，五星仍然在不斷思考，如何創(chuàng)造出五星獨有的商業(yè)模式，走出一條具有五星特色的發(fā)展之路是接下來要做的事情。汪建國把2006定為成企業(yè)變革的一年，2007年是提升的一年，2008年則是發(fā)展的一年，為了來年的加速發(fā)展，五星目前正在做基礎建設工作：

　　投資千萬啟動“顧客為中心”項目

　　首先是顧客研究戰(zhàn)略。今年4月，五星電器聯(lián)手百思買投入近千萬正式啟動顧客研究的戰(zhàn)略性項目。多家世界一流的顧客咨詢公司和市場調(diào)研公司都參與到該項目中來，其中包括英國著名的顧客咨詢公司Dunnhumby公司以及法國著名的市場調(diào)研公司IPSOS。隨著該項目的啟動，五星“顧客為中心”工作正式進入了實質(zhì)性的階段，五星也成為國內(nèi)首家投入巨資研究消費者需求的家電連鎖企業(yè)。

　　該項目組的研究工作將持續(xù)一年，第一階段的工作將在今年夏季完成。項目小組通過對五星多年來每一個門店海量客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出每一個五星賣場的顧客特征。同時，IPSOS將在五星連鎖覆蓋的七個省份數(shù)十個城市中進行大規(guī)模深入的市場調(diào)研，系統(tǒng)了解各地消費者的個性化需求和消費習慣。

　　五星將很快把研究的成果應用到面對顧客的每一個環(huán)節(jié)。

　　五星“未來店”項目現(xiàn)在籌劃中

　　另外嘗試和創(chuàng)新也成為今年五星的主旋律。

　　目前五星在南京、徐州兩地已經(jīng)開始小規(guī)模的試點，在賣場中大量啟用自有員工，拋棄過去傳統(tǒng)的按品牌陳列的方式，而是進行組合式的商品排列，增加顧客體驗和配件搭售。同時也在積極探索全新的五星未來店的經(jīng)營模式。百思買和五星已經(jīng)專門成立了未來店的研究團隊，正在設計和規(guī)劃五星的新型賣場。相信到時會給消費者以全新的購物體驗。

　　2007年，五星電器將更加追求運營質(zhì)量和門店盈利能力。開大店、提升大店是今年五星門店發(fā)展的核心思想。在門店產(chǎn)品結(jié)構的提升上，五星將著重提升電腦、數(shù)碼等3C類產(chǎn)品，同時保證傳統(tǒng)大家電中高端產(chǎn)品的占比。

　　新建三大物流中心

　　五星電器另一大型戰(zhàn)略性項目也即將啟動：-投資億元建3大物流中心。

　　據(jù)了解，這三大物流中心擬建在南京、蘇州和杭州地區(qū)，預計總面積在8萬平方米左右，計劃2008年建成投入使用。這三大物流中心將覆蓋五星在江蘇、浙江、安徽的所有門店以及未來百思買和五星在這些地區(qū)所開的門店。

　　江浙地區(qū)是五星的重要戰(zhàn)略性區(qū)域，首先選擇在這三個地方建立物流中心有著極大的意義。三大項目一旦建成，五星在這三個區(qū)域的門店將產(chǎn)生巨大的協(xié)同作用，門店的整體配送、運營能力將得到提高。建成后物流配送將向蘇北和安徽兩省輻射，同時五星還計劃在山東等地區(qū)再建幾個類似的大型物流基地，逐步建立起全國范圍內(nèi)的物流連鎖。

　　三大物流中心五星將采取自建的方式，物流中心是高起點的，不是簡單的自建儲物倉庫，將引進現(xiàn)代化的物流設備與設施，實現(xiàn)高度的物流信息化。

　　自建物流中心將采用貨架和平庫相結(jié)合的方式，并使用托盤、叉車、夾抱機等機械化作業(yè)工具，改變純粹人工作業(yè)模式，以減少貨物搬運過程中產(chǎn)生的殘次損耗，降低成本，提高效率；

　　其次，引入先進的物流信息化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以與供應商的信息系統(tǒng)進行對接與整合，加快商品的流轉(zhuǎn)，使供應鏈更高效。此次信息化還將實現(xiàn)與GPS等移動信息技術的對接，能更快，更準確地響應消費者的需求。