五星電器與百思買合作周年慶媒體見面會現場。
　　
　　汪建國總裁闡述五星電器與百思買合資1周年后的三大變化。

　　聯商網消息：在2007年6月21日上海舉行的百思買亞太區新領導團隊的見面會上，百思買亞太區副總裁，五星電器董事長兼總裁汪建國表示，合資1年來，五星電器有三大收獲，也可以說是三大變化。這三大變化預示著五星電器在合資1年以后開始產生了一些質變，也使得企業真正明白了發展的源動力是什么。

　　變化一：單店質量和單店的盈利能力有了極大提升

　　五星的第一個收獲是單店質量和單店的盈利能力都有了極大提升。發展思路更加清晰了，徹底摒棄了過去浮躁而急功近利式的發展模式，而選擇在企業的目標區域內精耕細作，在幾大家電連鎖中，五星率先關閉了一些流血門店，同時更加注重單店運營質量的提升，只有每一個細胞都運轉正常，肌體才能保持健康。汪建國總裁認為，相對于爆發力，穩健和持久對于建立基業常青的企業更為重要。

　　據了解，07年五星的新開店多以大店為主，選址也多在省會城市的核心商圈。未來的市場趨勢將是兩極分化，旗艦店和核心大店的銷售額會占到整個市場的60%左右，這種整合趨勢需要企業加快旗艦店和核心大店的發展。據介紹，五星140家門店中，旗艦店和大店的數量占到總數量的1/3，但銷售額卻能占到總銷售額的一半以上。目前，五星新街口旗艦店，山西路店、鎮江店、常熟店，蘇州石路店、觀前店、昆山店、浙江文三店等銷售過億的大店，是五星銷售額和毛利的主要貢獻者。

　　變化二：經營理念的變化

　　五星的第二個收獲是經營理念的變化。百思買創造的“以顧客為中心”的理念，是對國內現有家電連鎖的做法和模式的一個顛覆性的沖擊，目前家電連鎖的模式客觀上全部是按產品導向來設計的，可以從某種程度上說，是商家搭臺，廠家唱戲，五星電器吸收了百思買“以顧客為中心”的理念，在五星的賣場實行了“家電顧問”的營銷新模式。受百思買服務理念的影響，“家電顧問”模式也在不斷進行著提升性的改變。“家電顧問”不是簡單的向消費者介紹單件商品，而是站在顧客的角度，不帶有任何主觀色彩的向顧客提供“省時省錢省心的”一整套解決方案，徹底打破了家電銷售中的品類隔閡和品牌隔閡,同時也有效整合了售前售中和售后環節。家電顧客憑借他們豐富的產品知識，幫助顧客選擇合適的電器，他們甚至可以上門服務，幫助顧客安排室內家電布局、布線等，購買之后仍提供一整套的全程跟蹤服務。這種模式的推行，受到了消費者的廣泛歡迎，也使得“以顧客為中心”不是一句空洞的口號。

　　變化三：找到了企業發展的源動力。

　　首先感受到合資后變化的是五星的員工。合資公司成立后的半個月內，五星總部人力資源中心就發布了兩個制度，一是員工帶薪休假的制度，一是員工免費體檢的制度。合資后，員工的福利待遇開始逐步提高和完善，各項培訓在不斷的增多。

　　企業的發展和強大不是僅僅依靠資本的投入和規模的擴張。 “激發員工的潛能”是百思買的核心價值觀，這一點也為五星所認同，并在潛移默化的影響著五星的團隊。

　　五星一直在研究如何關注員工、如何激發員工的工作激情和熱情，如何調動員工的積極性，并運用了百思買的一些好的做法，例如：舉行定期的店長和總裁的見面會；賣場晨會制度的變化；設立創新獎，鼓勵一線員工提出創新的想法。激發員工的潛能，讓他們快樂工作，更重要的是員工所做的每份貢獻都得到認可。這些措施和想法的貫徹，使得團隊都有了更好的精神面貌，更加用心的為顧客服務。

　　五星電器總裁汪建國表示，合資1年來，五星這三大收獲為五星的未來發展奠定了基礎，未來的市場競爭將日益殘酷，五星仍然在不斷思考，如何創造出五星獨有的商業模式，走出一條具有五星特色的發展之路是接下來要做的事情。汪建國把2006定為成企業變革的一年，2007年是提升的一年，2008年則是發展的一年，為了來年的加速發展，五星目前正在做基礎建設工作：

　　投資千萬啟動“顧客為中心”項目

　　首先是顧客研究戰略。今年4月，五星電器聯手百思買投入近千萬正式啟動顧客研究的戰略性項目。多家世界一流的顧客咨詢公司和市場調研公司都參與到該項目中來，其中包括英國著名的顧客咨詢公司Dunnhumby公司以及法國著名的市場調研公司IPSOS。隨著該項目的啟動，五星“顧客為中心”工作正式進入了實質性的階段，五星也成為國內首家投入巨資研究消費者需求的家電連鎖企業。

　　該項目組的研究工作將持續一年，第一階段的工作將在今年夏季完成。項目小組通過對五星多年來每一個門店海量客戶數據進行統計分析，找出每一個五星賣場的顧客特征。同時，IPSOS將在五星連鎖覆蓋的七個省份數十個城市中進行大規模深入的市場調研，系統了解各地消費者的個性化需求和消費習慣。

　　五星將很快把研究的成果應用到面對顧客的每一個環節。

　　五星“未來店”項目現在籌劃中

　　另外嘗試和創新也成為今年五星的主旋律。

　　目前五星在南京、徐州兩地已經開始小規模的試點，在賣場中大量啟用自有員工，拋棄過去傳統的按品牌陳列的方式，而是進行組合式的商品排列，增加顧客體驗和配件搭售。同時也在積極探索全新的五星未來店的經營模式。百思買和五星已經專門成立了未來店的研究團隊，正在設計和規劃五星的新型賣場。相信到時會給消費者以全新的購物體驗。

　　2007年，五星電器將更加追求運營質量和門店盈利能力。開大店、提升大店是今年五星門店發展的核心思想。在門店產品結構的提升上，五星將著重提升電腦、數碼等3C類產品，同時保證傳統大家電中高端產品的占比。

　　新建三大物流中心

　　五星電器另一大型戰略性項目也即將啟動：-投資億元建3大物流中心。

　　據了解，這三大物流中心擬建在南京、蘇州和杭州地區，預計總面積在8萬平方米左右，計劃2008年建成投入使用。這三大物流中心將覆蓋五星在江蘇、浙江、安徽的所有門店以及未來百思買和五星在這些地區所開的門店。

　　江浙地區是五星的重要戰略性區域，首先選擇在這三個地方建立物流中心有著極大的意義。三大項目一旦建成，五星在這三個區域的門店將產生巨大的協同作用，門店的整體配送、運營能力將得到提高。建成后物流配送將向蘇北和安徽兩省輻射，同時五星還計劃在山東等地區再建幾個類似的大型物流基地，逐步建立起全國范圍內的物流連鎖。

　　三大物流中心五星將采取自建的方式，物流中心是高起點的，不是簡單的自建儲物倉庫，將引進現代化的物流設備與設施，實現高度的物流信息化。

　　自建物流中心將采用貨架和平庫相結合的方式，并使用托盤、叉車、夾抱機等機械化作業工具，改變純粹人工作業模式，以減少貨物搬運過程中產生的殘次損耗，降低成本，提高效率；

　　其次，引入先進的物流信息化管理系統。該系統可以與供應商的信息系統進行對接與整合，加快商品的流轉，使供應鏈更高效。此次信息化還將實現與GPS等移動信息技術的對接，能更快，更準確地響應消費者的需求。