一年前，五星電器董事長兼總裁汪建國的頭銜前多了一個“百思買亞太區副總裁”，這個頭銜的變與不變，標志著汪建國審視中國家電江湖視角的變與不變。

　　在全新的視角下，中國家電連鎖業如何持續贏得未來？家電連鎖業走向何方？汪建國說，他一開始是帶著這一系列疑問開始與百思買合作的，一年之后，他的認識更加深刻，也有了新的收獲：五星電器正在起變化，并且將不斷發生變化。

　　“中國家電連鎖還處于初級階段”

　　“家電連鎖業雖然發展非常快，但是主要注重網點和規模增長、靠打簡單的價格戰和資源消耗戰，但是總體來說仍然是粗放式的，中國家電連鎖業仍然處于初級階段！”昨天下午，在五星電器總部大樓的會議室內，汪建國向記者表達了他的擔憂。

　　“家電連鎖業危機重重，最缺乏的就是可持續發展的核心競爭力！”面對記者“中國家電零售業最缺什么”的問題，汪建國說。他認為，中國家電連鎖業市場巨大，但是充滿了浮躁和急功近利的“情緒”。

　　五星得到了什么“秘密武器”？

　　五星電器質的變化從去年開始。去年5月底，江蘇五星電器獲得全球家電連鎖老大美國百思買注資1.8億美元，但此后五星日見低調，因為一年來沒有大“動靜”，外界傳言，五星與百思買的合作走了彎路。

　　“可比門店的質量迅速提高，單店增長超過同行數倍！”汪建國對這一切不以為然，他說，雖然沒有爆炸性新聞，但五星的變化顯而易見。曾經有經銷商問他：“百思買到底給了你們什么秘密武器？能使單店效益提升如此之快。”

　　汪建國表示，合資一年來五星電器做了不少工作，不是“急功近利”，而是“苦練內功”。一開始，他自己也只是感受到百思買表面的大氣勢，甚至一度認為“以顧客為中心”只是一句口號，但是在實際接觸中，逐漸體會到其中的精髓。

　　吸收理念，打造中國版的“百思買”

　　“家電顧問”模式一直是汪建國引以為豪的，他認為這標志著五星真正轉換到了關注消費者的立場上來。合資后的五星吸收百思買“以顧客為中心”的理念，根據中國國情，靈活改變，推出中國版百思買經營模式，“家電顧問”就是其中有代表性的一環。目前“家電顧問”已在五星全國27家賣場同時試點推廣。調查表明，消費者對家電顧問的滿意度為97％以上，家電顧問幫助消費者節省43％的購物時間，降低10％的選購成本，有家電顧問的賣場銷售額比沒有的增長20％以上。

　　深耕細作不會無地可“圈”

　　6月21日，在百思買與五星合作一周年慶典上，百思買集團國際業務首席執行官RobertWillett在上海表示，百思買將在中國“把情況搞正確后”，再加快開店速度。不過，這可能需要兩到三年的時間。

　　百思買這種“緩慢”的發展模式在業界引起質疑，有觀點認為：百思買將因此喪失新開賣場的有利地勢。而五星電器目前的發展模式也面臨同樣的質疑。

　　“百思買唯一缺的就是對中國市場的了解，研究透之后，復制起來是很快的，百思買目前在美國就每年新開100家左右的店！”汪建國說，百思買一旦擴張起來，對國內市場的沖擊不可小窺。

　　對于行動“遲緩”會失去“圈地”機會的問題，汪建國說，中國家電賣場的資源只是相對稀缺，城市資源仍在不斷增加中，新的城市商圈不斷形成，會制造更多的物業和更多的機會。“每開一個店都是成功的店！”汪建國說，五星電器在充分研究顧客的同時，并未放棄開店計劃。五星近日就宣布，今年將計劃新開門店45家，選址多在省會城市的核心商圈。

　　走自己的路新型賣場將亮相

　　汪建國表示，在投資1000萬元進行顧客研究后，五星還正籌劃“未來店”項目，目前，五星在南京、徐州兩地已經開始小規模的試點，在賣場中大量啟用自有員工，拋棄過去傳統的按品牌陳列的方式，而是進行組合式的商品排列，增加顧客體驗和配件搭售。百思買和五星還專門成立了未來店的研究團隊，正在設計和規劃五星的新型賣場。

　　“做好自己最重要，保持耐心，專注自己的方向，不受外界戰術的動搖，在不遠的將來，創造奇跡！”汪建國表示，五星的目標，是最終為顧客、員工和供應商都帶來價值，這也是家電賣場存在的理由！與百思買合資后，五星擁有了雄厚的資本支持和先進理念，等待建立起完善的體系，自然會穩步發展。”
　　（現代快報 記者陳剛）