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段建設(shè):打造零售業(yè)自己的培訓(xùn)學(xué)院

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2007-07-13 16:40

  
  圖為前麥德龍中國區(qū)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長 段建設(shè)

  女士們、先生們,下午好!在接下來1個小時時間里面,我將跟大家探討一下怎樣打造零售企業(yè)自己的零售學(xué)院。主要分三個方面,第一,為什么要打造我們零售業(yè)自己的培訓(xùn)學(xué)院?其次,什么是我們零售業(yè)需要的培訓(xùn)學(xué)院?第三,怎樣運作零售企業(yè)自己的培訓(xùn)學(xué)院?先和大家互動一下,咱們在座的各位直接或者間接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的請舉手,謝謝大家!看來我們有很多話題可以交流。(與觀眾互動)

  這個問題又分解為七個小環(huán)節(jié)。第一、探討一下零售巨頭們,沃爾瑪家樂福、麥德龍他們怎么看待培訓(xùn)?第二個和大家探討一下培訓(xùn)與教育是什么關(guān)系。第三個方面探討一下理論培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)又是什么關(guān)系,我們?nèi)绾慰创康谒膫和大家交流一下我們常見的幾種培訓(xùn)的形式和方法,第五我們和大家探討一下培訓(xùn)學(xué)院課程設(shè)置的問題,還有培訓(xùn)和績效的關(guān)系。最后一點,談一談零售業(yè)現(xiàn)狀和培訓(xùn)的關(guān)系,也是我們今天最關(guān)心的,在人力資源論壇當(dāng)中談如何通過培訓(xùn)來鞏固我們的人才、留住我們的人才、培養(yǎng)我們的人才,使我們的人才效率更高。

  (一)零售巨頭們?nèi)绾慰创嘤?xùn)

  沃爾瑪:培訓(xùn)讓員工都知道我們注視著他們…
  案例分析 怎樣最有效的陳列商品?

  家樂福:ETP人才培訓(xùn)項目讓員工走向管理崗位…

  麥德龍:只有麥德龍能夠培訓(xùn)麥德龍…

  結(jié)論:與眾不同;行為的標(biāo)準(zhǔn)化;經(jīng)驗的分享;執(zhí)行至各管理層

  (二)培訓(xùn)與教育的區(qū)別

  什么是培訓(xùn)?

  (三)理論培訓(xùn)與現(xiàn)場實踐的分析

  課堂理論傳授的比例占培訓(xùn)的30-40%
  知識傳遞 模擬演練 交流溝通 商業(yè)游戲 案件探討 小組練習(xí) 數(shù)據(jù)分析 精彩點評

  現(xiàn)場實踐訓(xùn)練的比例占培訓(xùn)的60-70%
  崗位培訓(xùn) 五部循環(huán)

  圖表解析(略)

  (四)常見的幾種培訓(xùn)形式和方法

  互動體驗式培訓(xùn):這類培訓(xùn)的特點是比較新潮的培訓(xùn)模式,常常能起到寓教于樂和加深記憶的效果。具體的又分為三種形式(略)

  在理論分析方面運用的方法(略)
  SWOT- 分析法(優(yōu)勢Strengths;劣勢Weaknesses機(jī)會Opportunities威脅Threats)
  基準(zhǔn)對比法Benchmark
  Pareto 80/20法則
  優(yōu)先法Prioritization
  流程圖法Flow chart

  在創(chuàng)新思維方面常常運用以下方法
  頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)
  思維圖示法(Mind Mapping)
  觀點記錄法(Brain Writing)

  (五)培訓(xùn)學(xué)院課程設(shè)置的初探

  零售培訓(xùn)三個層次(圖表解析)
  零售培訓(xùn)三大領(lǐng)域
  零售培訓(xùn)核心支柱:市場/顧客 商品/營運 管理/運籌
  培訓(xùn)基礎(chǔ)與職位的關(guān)系(圖表解析)

  (六)培訓(xùn)與績效的關(guān)系

  績效分屬于三個不同的范疇和領(lǐng)域(圖表解析)

  轉(zhuǎn)變管理層的角色從單純的監(jiān)督、控制轉(zhuǎn)為激勵、輔導(dǎo)、帶教,將是培訓(xùn)后績效上升濃濃的一筆。

  (七)零售業(yè)與培訓(xùn)

  零售企業(yè)管理的三大問題:員工、損耗、成本。

  零售業(yè)人才的需求量都在3000到4000個職位,其中包括來自大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福這些大賣場的人才需求。

  人才有從外部引進(jìn)和從內(nèi)部獲得兩種途徑:外部引進(jìn)指招聘、獵頭等;內(nèi)部則是指培訓(xùn)、提拔等;通常零售企業(yè)都會使用兩種方法經(jīng)營自己的人才高地。

  美國《財富》雜志數(shù)語道破了天機(jī):

  “未來最成功的公司,將屬于那些學(xué)習(xí)型的公司。”

  “通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情,沃爾瑪管理人員中有60%的人是從小時工做起的。”

  這些就是培訓(xùn)所貢獻(xiàn)出的力量的最好佐證。

  感謝大家參與我的話題!
  (聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道 諸振家 李燕君 趙珺)

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