GUCCI、HERMES、Loewe、阿瑪尼、COACH……從今年開始，商場相繼引進更多國際頂級品牌、一線大牌，在杭州大廈B樓一層、二層逛一圈，恍若來到巴黎、紐約T臺，“與以往不同的是，我們除了引進國際大牌，更要求店內服飾要跟國際流行保持一致。”杭州大廈常務副總童民強表示。目前，LOEWE在杭州大廈設的是全球最新的概念店，櫥窗里秀的是在歐洲T臺上最炙手可熱的款式，GUCCI在杭州大廈的新店揭幕時發(fā)布的是其2007年最新的秋冬服飾，炎熱的7月穿著厚厚冬裝走秀的模特，給杭城消費者帶來全新的時尚理念。

　　全球最著名的HERMES是如何印制出來的？近日，杭州大廈把法國的工匠請來，除了展示歷年來HERMES的經典產品外，還請他們現(xiàn)場印染一塊絲巾，令人大開眼界，一位杭州大廈的貴賓在現(xiàn)場觀看了近一個小時，發(fā)現(xiàn)一條絲巾需要兩個工匠花費幾十道工序才能完成，連連表示大開眼界。她告訴記者，原先只是覺得戴上一塊幾千元的頂級絲巾特別漂亮，觀看了過程才發(fā)現(xiàn)，大牌確實有其獨到的工藝流程和嚴謹態(tài)度，其品牌的文化內涵也值得尊敬。

　　“僅僅今年7月前后，商場就有27個國際大牌陸續(xù)進駐。這些今年新進大牌和原有的品牌都以全新的專柜亮相，成為商場亮麗的風景線。”童民強告訴記者，杭州大廈B樓一二層已經成為很多國內百貨公司都希望打造的名品商場“樣板樓”。

　　設計師品牌
　　要的是跟大牌不同的個性

　　很多細心的消費者發(fā)現(xiàn)，今年杭州大廈的調整跟往年頗有些不同，在奢華與時尚的大主流之下，一些人性化的改變又抓到了不少走個性路線的女人心。

　　“很多人認為杭州大廈就是奢侈品商場，這只是它的一面，今年A樓的調整，更強調專業(yè)性和個性化。”童民強表示，從去年以來，女裝商場就開始根據(jù)不同的顧客需求設置不同的主題商場，目前女裝就有設計師品牌、職業(yè)裝和流行裝三個不同層次的設置。

　　值得一提的是商場的設計師品牌樓層，在這個1500平方米的樓層里，22個全新亮相的品牌，全部是以設計師或設計師團隊為核心組成的。據(jù)了解，這個場館在短期內就聚集了自己的消費群體。德詩新的專柜開張不久，業(yè)績同比增長了300%，Nisiss全新亮相的專柜，在一個普通工作日營業(yè)額就做到了6萬元，這樣的業(yè)績，即便擺到大牌當中，也是毫不遜色的。

　　“在各類大大小小的頒獎晚會和盛典上，時裝設計師不但用作品創(chuàng)造明星，更創(chuàng)造潮流。這些設計師依賴張揚的個性獲得忠實的消費人群，同時又引領著社會的消費潮流。設計師品牌的產品賣得越來越好，已經成為時尚的一個流行趨勢。我們專門設立一個場館，希望能讓追求個性化的消費者找到‘知音’。”杭州大廈招商副總俞勇告訴記者。

　　經過不斷調整，商場的品牌結構發(fā)生了不小的變化，目前，國際大牌和獨有品牌在整個品牌陣營中各占25%，時尚類品牌在品牌陣營中占50%，原來的金字塔型結構逐漸轉變成了兩頭小、中間大的橄欖球型結構，杭州大廈也具有了更強的“包容力”。

　　商場競爭
　　賣服務賣理念更是賣文化

　　本月末，著名的路易威登(LV)將在北京開設其在國內最大的一家門店，與之一樣受關注的是LV在杭州大廈300平方米“小門店”——年銷售額達到兩億元，這樣的平效(每平方米產生的效益)，讓其他城市LV專賣店望之興嘆。

　　“今年，從股票、基金等各種投資渠道賺來的錢直接刺激了人們的消費熱情，商場適時調整，及時抓住了這一次消費井噴的大好時機。”童民強告訴記者，“即便是在商家談之色變的七八月淡季，商場的銷售額并沒有受到多大影響，七八月營業(yè)額輕松超過兩億元。”

　　今年初的時候，杭州大廈購物中心直接把服務標準細化到每個細節(jié)，編成冊子直接對員工進行考核：賓客助理需要為顧客提供指引方向、電梯接送、咨詢等服務；20名樓層督導員除了督導營業(yè)員的服務態(tài)度之外，還需隨時準備應付突發(fā)事件，力求不留服務死角。商場還成立了專門的投訴處理中心，投訴中心的服務與營業(yè)時間同步，年終無休。

　　據(jù)了解，杭州大廈已經連續(xù)15年保持了兩位數(shù)的快速增長，單店綜合效益連續(xù)6年穩(wěn)居全國大型百貨商場的第一名，不僅如此，杭州大廈賓館近日剛獲得“浙江省綠色飯店”稱號。“杭州大廈不僅賣商品、賣服務、賣理念，更是賣文化，現(xiàn)代的商場競爭實際上已經進入品牌文化競爭階段。”杭州大廈董事長、總經理樓金炎表示，“打造文化品牌將是杭州大廈接下去要著力去做的工作，我們的目標不僅是成為國內百貨商場的時尚標桿，還要將商場打造成國際一流的百貨名店。”
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