走進屈臣氏個人護理用品商店，顧客總會有驚喜發現，非常多的個性商品，非常多充滿趣味性的護理用品，還有家庭用品如紙巾、香熏座等，而這些產品在其他的零售連鎖機構的店鋪中卻無法購買到，這些讓消費者充滿購物樂趣的商品就是屈臣氏經營成功的利器——自有產品。

　　在屈臣氏個人護理用品商店，屈臣氏自有產品包括有：大眾非常熟悉的屈臣氏飲用水、新奇士果汁、沙士飲料、果汁先生系列以及標有Watsons商標的各類個人護理用品，屈臣氏品牌個人護理用品主要在護膚品方面有杰出的表現，如面膜系列、潤膚系列、沐浴洗發系列。還有另外兩個品牌的產品雖然一直非常受消費者所青睞，然而大家并不知道這也是出自屈臣氏自有品牌大家庭，這就是MIINE以及ORITA，MIINE主要是在護理工具、飾品以及玩具公仔方面有杰出表現，如非常方便實用的化妝小工具套裝，可愛的熏衣草系列公仔，漂亮的發飾等等，而ORITA屈臣氏開發的在家庭日常用品方面的品牌，如非常實用沐浴工具、衣服柔順劑、衣柜香熏袋、空氣清新產品、干燥劑系列、干電池等等，這些產品是屈臣氏在多年經營中自己研發的自有產品。這些商品的數量從2001年的200多個增加到目前的1200多個，共20多個品類，產品的創新開發能力非常強。

　　定位得宜，踏出成功第一步

　　如何推銷和包裝一件商品以切合大眾口味當然重要，但是產品的定位得宜才是成功的第一步，屈臣氏自有品牌，看準中國年輕新一代的女性消費市場，所以產品的定位、包裝以至價格策略，都是以十八至三十五歲的消費群體為本，相對市場上其他品牌，屈臣氏以低于二至四成的價錢和新潮時尚的包裝，吸引這群高素質的目標顧客。

　　屈臣氏的自有品牌研發人員都牢記自有品牌成功的金句：要品牌成功，有兩項關鍵因素，一是產品質素，而是同事對產品質素的認同。

　　一件自有品牌產品的誕生

　　產品要在市場上取得成功，由開發至面市的每一個步驟都非常重要，屈臣氏在產品開發的時候最首要的工作就是進行完善的市場調研，屈臣氏特別建立了“模擬店鋪”，用于了解各分店的銷售趨勢和顧客需求，然后根據產品的銷售情況，顧客反應和市場分析等各項數據，確定發展的產品種類，訂定品牌未來一兩年的發展藍圖。

　　有了這個藍圖后，屈臣氏要對產品的利潤進行計算，邊際利潤是指導產品開發的一個非常重要的指標，只有邊際利潤合乎利益，屈臣氏便會按照一套嚴格的內部產品質素指引，從眾多的生產商中作出篩選，除了專門的產品種類如護膚、染發用品需要作出進一步測試及注冊外，一般生產過程需要二個月至六個月不等產品即可上市。在這里必須特別說明，屈臣氏的產品除了飲用水、飲料是自己的工廠外，其他如護膚品等都是委托經篩選的生產企業生產。

　　最后，制成品將會由總部分發到各分店鋪的“屈臣氏品牌”專屬貨架做陳列。期間店鋪員工會獲得足夠的產品咨詢及培訓，公司也會分發試用裝新產品讓所有員工感受，以確保員工熟悉產品。另外，在屈臣氏的產品宣傳手冊亦會進行大規模的介紹，如推出《屈臣氏自由品牌特刊》、《屈臣氏優質生活手冊》、《屈臣氏護膚易》等等。同時在店鋪內舉行定期的產品試用和推廣亦是屈臣氏拓展自有品牌的主要活動，讓顧客能親身體驗產品的質素和優點，這類產品宣傳及推廣活動，對屈臣氏產品系列在國內大受歡迎起著關鍵作用，屈臣氏認為“當顧客試過我們的產品而又感覺到滿意，他們自然會再次光臨”。屈臣氏就是這樣慢慢的引導著顧客消費。

　　屈臣氏的自有產品同樣遵循著產品周期的規律，當產品得到升級換代后，同樣會淘汰一些已經不受歡迎的系列。值得一提的是屈臣氏會綜合考慮全球市場需求趨勢，對于有些目前不太暢銷的商品更多的機會。如沐足系列的商品，在大陸曾經由于消費習慣因素，一直處于不受歡迎狀態，產品開發部門根據全球市場趨勢分析認為，必須加大推介力度，目前已經成為主要系列之一。

　　屈臣氏的自有品牌開發隊伍中包括市場及產品開發經理、產品開發主任、產品開發助理等崗位，他們專門負責構思和推行所有自有品牌產品市場推廣和促銷計劃的，與營運部門緊密合作，以確保各種促銷計劃可切實執行，并有人專門負責行政工作，如訂單統籌、庫存管理、銷售分析和質量檢定等。

　　這支屈臣氏自由品牌開發的精英隊伍絕不會就此滿足，他們正為業務發展而努力不懈，他們表示：“我們會精益求精，絕不容許將貨就價，降低產品質素，我們相信這份承諾是令顧客和員工對屈臣氏品牌的質素，以至市場定位的信心所在，畢竟，員工對公司品牌的認同，是我們成功的基本因素”。

　　作者介紹：

　　曾在屈臣氏個人護理用品商店主管營運工作，屈臣氏經營管理模式研究專家。

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