75歲的獨居老人侯孚尹在易買得老西門店購物時摔傷，雙方就后續治療護理等費用展開會談。會上一位自稱保險理賠員的“王小姐”承諾：即使沒有明確責任歸屬，也可以對受害人進行理賠。侯孚尹的家人對此感到滿意，但過后卻發現“王小姐”是個“冒牌貨”，賠償方案也未落實。

　　老人超市摔倒責任難定

　　10月13日下午，沒有子女的獨居老人侯孚尹去易買得超市老西門店購物時，不慎摔倒造成大腿骨折。
　　
　　老人說是被一輛易買得員工拖的叉車絆倒的，而易買得的員工說，當時叉車的位置距離老人有4米遠。雙方各執一詞。
　　
　　易買得老西門店曾在三星保險公司購買了一份公眾責任險。事情發生后，易買得立即向三星公司索賠，三星保險公司按照案件處理流程，立刻移交上海恒量保險公估有限公司出面進行調查，以確定事故發生的原因和損失大小。
　　
　　公估公司負責該案的郎先生說，由于對當時怎樣摔倒的，雙方的說法差距太大，又都無法提供證據，公估公司難以確定責任在誰。因此，公估公司建議雙方協商或者移交司法機關做出公斷。

　　“保險理賠員”出面協商

　　事情發生時，易買得叫出租車將侯孚尹送到了醫院，并支付了1萬元住院押金。此后，易買得又承擔了1.4萬元的治療費，而老人的親屬承擔了6000元。但對于后續的大量護理費和營養費由誰來承擔，雙方于11月15日在易買得老西門店的一間會議室里展開了會談。
　　
　　除了店方部門經理、安全負責人、侯孚尹的弟弟妹妹等親屬，還有一位自稱保險公司理賠員的王小姐出席。王小姐說，保險公司已經就此事立案，可以在沒有明確責任歸屬的情況下，對受害人進行理賠。王小姐詳細講解了理賠過程、理賠范圍和標準。“她的口吻顯得非常專業。”侯孚尹的侄女侯瑩瑩告訴記者。
　　
　　王小姐說，按照醫院確定的醫療時間，包括護工費等各項費用都可以事后找保險公司報銷。侯瑩瑩等家屬對這樣的方案表示認可，于是希望根據這些承諾與店方形成書面協議。但王小姐以“保險公司的規定”為由拒絕了，店方也不愿意落筆。
　　
　　此后，侯家人幾次找王小姐未果，他們致電保險公司，對方稱從未有這個人。這讓侯家人大吃一驚，難道易買得找了個冒牌貨忽悠自己？

　　王小姐非保險公司理賠員

　　易買得老西門店副經理沈堅曾非常確定地告訴記者，“王小姐”名叫王靜，是三星保險公司的理賠員。記者于是向三星保險公司求證。該公司理賠部的馮先生和袁小姐說，三星公司負責此案的只有他們兩人，接案后立即轉交給了公估公司，之前和之后，三星都沒有派過其他任何人參與調查或協調。而且，三星公司上海分公司內沒有一位女性職員姓王。
　　
　　昨天，沈堅告訴記者，經過向下屬求證調查，王靜是易買得總公司負責保險業務的員工。“這件事不應由王靜出面，那天只是她恰好來店里，就過來解釋怎么走流程。因為她常年和保險公司交涉，所以這塊業務很熟。”沈堅解釋說。為何王靜在會議上以保險公司的口吻自稱呢？沈堅說，她只是從理賠經驗上做解釋。
　　
　　沈堅最后向記者強調，易買得一定會依照合法的程序，對侯孚尹做出相應的賠償。在這件事中，易買得一定會嚴格遵守相關的法律法規，承擔起相應的責任。“絕不會不顧消費者的利益。”
　　（新聞晚報 胡曉玲）