書店導(dǎo)購員需要什么培訓(xùn)
來源：
周時(shí)國(guó)
2007-12-11 15:52
融入書店——企業(yè)文化培訓(xùn)
新員工進(jìn)入書店工作，首先要讓他們?nèi)谌霑辏挥袑?duì)書店有認(rèn)同感，才能把熱情投入到工作中。因此新員工入職時(shí)應(yīng)該進(jìn)行有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：了解書店的發(fā)展歷程、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念等，重點(diǎn)給員工講述書店的價(jià)值觀，幫助員工融入企業(yè)文化。
了解專業(yè)——圖書行業(yè)的基本知識(shí)
圖書行業(yè)的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容豐富，涉及面廣，就書店一線營(yíng)業(yè)員來說，主要是了解行業(yè)概況、圖書產(chǎn)品基本知識(shí)等6個(gè)方面。
了解行業(yè)概況，目的是讓員工了解目前圖書市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展前景。培訓(xùn)要點(diǎn)：目前國(guó)內(nèi)圖書零售市場(chǎng)概況和未來發(fā)展趨勢(shì)；國(guó)內(nèi)出版行業(yè)概況和未來發(fā)展趨勢(shì)；圖書市場(chǎng)潛力；目前國(guó)內(nèi)讀者消費(fèi)特點(diǎn)。
了解產(chǎn)品知識(shí)，就是了解圖書專屬的特性，要點(diǎn)為：圖書定義，圖書的商品屬性和文化屬性，圖書的基本結(jié)構(gòu)和組成形式，圖書的生產(chǎn)制作流程，圖書與其他媒介（報(bào)刊、 網(wǎng)絡(luò)、電子出版物）的關(guān)系，出版、出版物、發(fā)行的概念，出版物發(fā)行的有關(guān)規(guī)定等。
了解產(chǎn)品知識(shí)還必須了解圖書版權(quán)頁上的相關(guān)信息。如書號(hào)每個(gè)組成部分的意義，版次、印次以及版本的常識(shí)，如：初版本、再版本、修訂本、增訂本、重印本、縮印本、合訂本、單行本、平裝本、精裝本等。
圖書的主要分類。主要是了解中國(guó)圖書館分類法，并以此為基礎(chǔ)，掌握不同圖書的分類方法。
圖書的類別和對(duì)應(yīng)出版社的基本情況。圖書的出版單位是出版社，也就是圖書的生產(chǎn)廠家。書店的工作人員，必須了解本書店主要經(jīng)營(yíng)哪些類別的圖書，這些圖書對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)出版社的情況，如文學(xué)類圖書的重點(diǎn)出版社有人民文學(xué)社、作家社、上海文藝社等，學(xué)術(shù)類圖書重點(diǎn)出版社有商務(wù)印書館、三聯(lián)書店、廣西師大社等。
如何評(píng)估圖書。要想做好書店導(dǎo)購，必須了解圖書商品，因此，如何評(píng)估圖書是培訓(xùn)的重點(diǎn)，主要內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)圖書質(zhì)量的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①政治、思想；②知識(shí)性、學(xué)術(shù)性、藝術(shù)性；③文字和裝幀質(zhì)量；④時(shí)代感和風(fēng)格。做到這一點(diǎn)可通過了解有關(guān)圖書信息實(shí)現(xiàn)：書名和副題、編譯者、出版社、版本、圖書的內(nèi)容概要、該書的相關(guān)資料、圖書行業(yè)專業(yè)報(bào)紙、當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視等媒體的評(píng)價(jià)情況。還應(yīng)了解圖書對(duì)應(yīng)的讀者范圍，辨別圖書的版本。
了解圖書的賣點(diǎn)。這是營(yíng)業(yè)員要了解圖書的關(guān)鍵。培訓(xùn)要通過具體的圖書案例，講解、分析如何把握?qǐng)D書賣點(diǎn)，以便今后在對(duì)顧客服務(wù)中能有針對(duì)地推薦介紹。
做好服務(wù)——導(dǎo)購的幾項(xiàng)基本職責(zé)
書店?duì)I業(yè)員的基本職責(zé)培訓(xùn)也是必不可少的。主要內(nèi)容包括：基本禮儀和書店服務(wù)語言行為規(guī)范；導(dǎo)購員的基本職責(zé)，如理貨、導(dǎo)購、發(fā)展會(huì)員、與顧客交流、防損防盜等。除此之外，還應(yīng)特別講解如何避免讀者抱怨產(chǎn)生及處理一般讀者抱怨的技巧。
書店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)
作為普通的營(yíng)業(yè)員，有必要了解書店的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，這樣利于營(yíng)業(yè)員從全局考慮問題，把各項(xiàng)工作做得更好。
管理方面主要了解：①有關(guān)業(yè)務(wù)流程，如書店的營(yíng)業(yè)流程、圖書的進(jìn)銷存管理流程、財(cái)務(wù)管理流程等，要讓營(yíng)業(yè)員詳細(xì)清楚地了解，重點(diǎn)是流程每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)；②書店賣場(chǎng)管理，如賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造需注意的幾個(gè)問題，如何保持店面的清新感覺等；③書店商品管理，如：采購進(jìn)貨的數(shù)據(jù)來源、進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨的頻率和總量控制等； 圖書的廣度和深度、價(jià)格的梯度對(duì)銷售產(chǎn)生的影響；④書店安全管理，主要是防止圖書丟失、消防安全、意外防范等。
經(jīng)營(yíng)方面主要了解：①店堂促銷的五種形式及其運(yùn)用，以及如何開展店內(nèi)促銷。主要為：導(dǎo)購?fù)扑]——做好對(duì)顧客的導(dǎo)購工作，要了解哪些知識(shí)；展示促銷——如何利用現(xiàn)有的圖書陳列展示吸引讀者注意，促進(jìn)銷售；價(jià)格促銷——價(jià)格促銷有哪幾種基本的形式；文字推薦——書店運(yùn)用文字推薦有哪些形式以及這些形式的具體運(yùn)用方法；音像演播——哪些類別的圖書采取音像播放的方式比較有效。②如何提升贏利能力。需要了解提升銷售業(yè)績(jī)的途徑：提高客流量、提高購買率、提高單人的購買量、提高顧客回頭率、延長(zhǎng)產(chǎn)品線、提高周轉(zhuǎn)率、提高毛利率等。
書店員工的操作技能
營(yíng)業(yè)員是書店最基層的人員，具體事務(wù)都要靠他們動(dòng)手去做，因此必須掌握基本的操作技能。營(yíng)業(yè)員最基本的操作技能包括：
一、圖書的陳列擺放方法和技巧，如考慮圖書的分類、暢銷程度、內(nèi)容情況、封面色彩、開本大小、厚薄、同類產(chǎn)品、復(fù)本量等情況，掌握常用的幾種圖書藝術(shù)造型碼放方式。
二、圖書打包與包裝。進(jìn)退貨時(shí)打包——標(biāo)準(zhǔn)包的規(guī)格（體積、重量標(biāo)準(zhǔn)）、包裝紙的要求、圖書擺放方法、繩子如何扎等。銷售時(shí)打包——圖書進(jìn)行禮品包裝時(shí)的幾種包裝方法。防護(hù)包裝——如何塑封圖書。
三、圖書管理軟件的使用。圖書管理軟件是書店不可缺少的管理工具，書店?duì)I業(yè)員必須掌握?qǐng)D書管理軟件的正確操作流程和使用方法。
以上是書店?duì)I業(yè)員必須接受的培訓(xùn)內(nèi)容，當(dāng)然，各店可根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行調(diào)整。
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