微笑贏客

　　微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，它的魅力吸引彼此，增添和諧。

　　微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。

　　微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是親近客戶——走進(jìn)店面消費(fèi)者的第一橋梁。

　　一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。終端連鎖店面人員面帶微笑，顧客就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。

　　笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

　　微笑——是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它就是溝通的潤(rùn)滑劑：

　　——化解一切！

　　——升華一切！

　　微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。

　　當(dāng)然，作為一名終端連鎖店面人員，應(yīng)該注意微笑服務(wù)的幾個(gè)關(guān)節(jié)：

　　1、堅(jiān)持“真摯微笑付出關(guān)懷”意識(shí)

　　微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)摯的微笑才能打動(dòng)對(duì)方。要始終用微笑的心態(tài)接待進(jìn)店客戶，為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺(jué)到你的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　2、樹(shù)立“我服務(wù)所以我快樂(lè)”心態(tài)

　　微笑面對(duì)走進(jìn)店面消費(fèi)者，讓他們分享你和企業(yè)、產(chǎn)品的快樂(lè)！任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。服務(wù)心態(tài)好壞，影響店面銷售促單的流量。

　　微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

　　微笑能夠是走進(jìn)店面消費(fèi)者放寬心、感受到被尊重、景仰的人文關(guān)懷。也會(huì)激發(fā)走進(jìn)店面消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

　　聆聽(tīng)拉近

　　聆聽(tīng)是一種溝通技巧，目的是為了清楚向?qū)Ψ椒从匙约簩?duì)於他的遭遇產(chǎn)生同感，於晤談期間可運(yùn)用積極聆聽(tīng)的方式，更可藉此一方面鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)得更清晰，一方面使對(duì)方明白的己的感受。

　　誠(chéng)摯的聆聽(tīng)，讓顧客感受到被尊重的感覺(jué)和容光。

　　誠(chéng)摯的聆聽(tīng)，能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)同和信任，使消費(fèi)者放棄戒備心理。有助于終端店面銷售行為的實(shí)現(xiàn)。

　　有效聆聽(tīng)，能夠清晰顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)和欲望，便以及時(shí)調(diào)整促銷對(duì)策和溝通思路層面。

　　溫馨引導(dǎo)

　　有時(shí)，在店面銷售過(guò)程中，在與顧客的親密接觸溝通中，學(xué)會(huì)適時(shí)的溫馨提醒并善意引導(dǎo)，能夠讓顧客有一種欲罷含羞的感覺(jué)。既然得到如此的溫馨關(guān)懷，自己應(yīng)該有所表示吧。有時(shí)，銷售促單純粹是依靠感情拉動(dòng)的。

　　溫馨的提醒引導(dǎo)，往往不經(jīng)意間，就讓顧客感動(dòng)，成單購(gòu)買。

　　陳列制勝

　　陳列是專賣店產(chǎn)品、貨物管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是理貨工作的一部分。理貨是在專賣店進(jìn)行的旨在鼓勵(lì)和刺激即興購(gòu)買的一切活動(dòng)。如茶品陳列、價(jià)目牌、促銷活動(dòng)等。

　　陳列是生動(dòng)化的外在形式，是理貨行為的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)有效的陳列及相關(guān)宣傳品的傳播，吸引消費(fèi)者注意，刺激購(gòu)買欲，實(shí)現(xiàn)銷售目的。

　　良好有序的陳列，能夠?qū)崿F(xiàn)以下效果：

　　1、擴(kuò)大產(chǎn)品陳列空間，避免斷貨；

　　2、實(shí)現(xiàn)方便購(gòu)買；

　　3、保持產(chǎn)品整潔美觀；

　　4、樹(shù)立品牌形象，提升品牌價(jià)值。

　　良好有序的陳列，往往能夠刺激進(jìn)店消費(fèi)者的沖動(dòng)性購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)終端店面的促單銷售，提升店面銷量。

　　品嘗留客

　　能留駐客人品茶，也是進(jìn)一步溝通的一種機(jī)會(huì)。顧客留下品茶，已經(jīng)表示顧客接受了你的服務(wù)，并表示愿意進(jìn)一步溝通的誠(chéng)意。

　　所以，作為店員，在接待顧客的服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該盡可能留駐顧客，讓他（她）坐下來(lái)品茶。雖然好象是一種禮節(jié)，其實(shí)，也是一種銷售策略，一條實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步溝通的引線。

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，往往觸動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望和行為的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)即時(shí)銷售。